如果没有疫情，再过两天（4月2日）欧亚集团将迎来38周年店庆。在这次疫情期间，欧亚却被长春人民骂上了热搜，为38岁送上一份沉甸甸的大礼。从3月中旬，长春实施居家隔离，欧亚超市里卖的一棵73.25元的大白菜；到之后网络手机下单欧亚的蔬菜包，但是买到的人屈指可数，买菜堪比盲盒、买彩票不相上下；第三件事，是那张欧亚下面超市招募志愿者，瞬间燃爆了整个朋友圈；再到后来*疆新**一企业捐来一车物资迟迟不处理，大家开始在网络上口诛笔伐，骂欧亚没有诚信不讲武德。欧亚到底怎么了，为什么会出现今天这种几乎一边倒的局面，冰冻三尺非一日之寒，欧亚被骂这件事儿只不过是大家对它十几年的一次情绪的宣泄，我们来冷静的、从一个消费者的立场来看看这个陪伴长春老百姓走过38年的本地企业。
首先申明我自己既不是欧亚员工、也不是他们的供货商，我就是一个持有欧亚会员卡的普通长春市民。来回顾分析一下疫情期间欧亚的这四件事儿。
一、一棵大白菜引发的热议。2020年春节期间，武汉爆发疫情，各地物资出现紧缺，欧亚超市里也出现过几十元一块白菜的状况，最后不了了之。今年欧亚的蔬菜储备是没有问题的，七十多的大白菜卖的是有机蔬菜，专门卖给有钱人也无可厚非，之后供应大量一块多的普通大白菜，欧亚也做了声明，这个就当是自媒体人博取眼球罢了。之后上海高岛屋百货公司卖79元的大头菜，被处于上海市场监管局50万元的顶格处罚。
二、蔬菜包vs抽盲盒。当媒体报道可以用手机下单的时候，问题出现了，3月中旬，当时长春市下文除了抗疫、生活物资保障车辆，其他车辆是不容许上路的，欧亚有没有在积极行动保障大家的菜篮子，答案是肯定有，他们也在行动，连夜的拉菜运米。但是对于一个躺着就可以赚钱的人，今天你让他去出去干快递、跑腿的活儿，她能行吗？尽管欧亚下面的商超有的已经可以实现网上下单送货到家，那基本都是依托美团跑腿的模式，疫情期间几乎都停了，但是对于几十万单的下单量，外送人员有限的情况下，只能是干瞪眼没有办法。
如果当时欧亚去联系顺丰、京东这样专业的物流机构，会不会更好一些，把快递小哥集中住宿，用京东顺丰的面包车送货会不会更好一些。至于沟通协调、能不能做好这件事儿是能力问题。问题就是这样，你想办法去解决就不是问题，你提出问题按部就班没有效率就是问题。欧亚没有利用大众媒体出面来澄清说明存在的运力困难，市民不知道你有问题，这才是最大的问题，欧亚的危机公关能力确实不敢恭维，最后大家只能像接龙一样宣泄一下心中的压抑和不满。
三、招募义务志愿者：3月27日，一则朋友圈的截图，说欧亚汽开区越野路店招募打包蔬菜志愿者，自行解决出行，待遇是盒饭、面包、火腿肠，消息一发出，立马让在家待了半个月的民众愤怒到了极点，一边是买不到菜，那边招募义务志愿者打包卖菜赚钱，还有天理吗？我觉得这则消息不见得是欧亚内部发的，至于谁发的已经过去式了，不重要。
四、物资声明：*疆新**昌粮集团给欧亚捐的一车物资，看似是件好事，但是再一次把欧亚推到了风口浪尖上，捐的东西哪儿去了？之后欧亚出面解释了，说还放在库房里等待处理，眼下物资这么紧缺，你让一车物资放在那儿，那怕你出面说我把物资捐给长春的方舱医院都可以啊，但是你么有，最后说对于恶意造谣的人将追究法律责任。怎么追究？你把一个问题没有及时有效的公布于公众面前大家就只能去猜疑。欧亚这一次依旧没有很好的化解这个问题。
欧亚怎么了？理性的长春消费者一定会问这个问题，好，我就从一个消费者的角度来看看一起陪伴这座城市30多年的欧亚帝国。有人说长春生活在吉林大学校园里，因为吉大有五万多人，但是欧亚在长春不止五万人吧，我们每个家庭每个月、每个星期都得到欧亚旗下的商场、超市买东西，一个欧亚卖场员工将近一万人，这后面加上各种商品代理商，可以说欧亚与长春这座城市就像空气一样，同呼吸共命运。
38年前曹和平在车百赚得第一桶金，因为汽车厂人有钱，消费能力强，之后欧亚商都立足红旗街，和百货大楼这个长春老牌儿商业大佬遥想抗衡，曹总提出了7天无理由退换货的经营理念，很快赢得了老百姓的认可，之后，曹和平布局欧亚卖场，这个地处朝阳、汽开、高新三区交接的位置，不得不说他独具慧眼，现在的欧亚卖场在欧亚体系里分量不必多说，那个时候欧亚的服务好、物美价廉，尤其是欧亚卖场店庆的时候，很多的商品确实优惠，半个长春市的年轻人都跑到卖场购物，尤其是刚到长春的外地大学生，第一学期，一定要到这个世界最大的卖场去消费一把、看一场mix的电影，回宿舍说自己的李宁、安踏就是在欧亚卖场买的。
当一个企业发展到一定阶段的时候必然要转型，怎么转型？那是企业领导层的工作，但是作为一个商超服务型企业，无论你怎么转型，服务质量永远是第一位的，这个一会儿再谈。因为欧亚的一家独大，宜家在长春徘徊了几年后宣布撤退，大商、物美这样的商超无法进入长春，即便是沃尔玛、大润发、永辉这样的超市在欧亚的竞争下，活的非常累，当年永辉刚来的时候，你在他们超市里买到的可口可乐居然是沈阳、哈尔滨产的，居然之家在全国各地红红火火，在长春几乎苟延残喘的活着，这些代理商们会回比我更有发言权。欧亚在长春绝对是孤独求败的存在。
说一家小事儿，三四年前，欧亚卖场一号门突然开了一家闻氏果业（现在的地利生鲜），刚开始得打折促销啊，欧亚卖场当时就坐不住了，好家伙，小样儿的，你敢在我门前开店，好，我就用价格砸死你，于是那段时间，一号门对面奥德莱斯门口每天早上开始疯狂的促销，西瓜一元一个、土豆九块九一袋子，于是老头老太太每天凌晨就拉着小车在那儿排队，七八月的天气一直到下午，有的都中暑了，当时我去买西瓜，超市的一个小头头说，小样儿，还整不黄你。最后欧亚卖场卖了一个月后撤退了，闻氏果业也没有被赶走，大家想想这是为什么？我想到了一个词——格局。
欧亚购物的体验感
至少我没有，欧亚几万名服务员，上千个管理层的人，在欧亚只有服务员，没有服务。我也举几个例子，你到欧亚旗下的商超买东西，尤其是服装类的，你问三样不买，服务员就会无视你的存在，甚至用眼睛瞪你，在超市买菜买肉，打完称服务员要不让你自己取，要不一扔，就像赏给你一样。咱们别说河南的胖东来，两年前我去石家庄出差到一个叫信誉什么的本地超市，我去买水果，服务员打完称居然双手递给我，我当时心里非常诧异，后来有去买熟食，服务员依旧是双手递给我，还说谢谢拿好，我就在旁边观察，服务员都一视同仁，我当时就觉得自己一下子找到了做上帝的感觉。欧亚旗下的服务员，大都是三十岁、四十岁、五十岁左右的女士，不知道上岗前有没有系统地做一下培训，至少一些客气的敬语得知道吧。当然服务人员也有素质高的，这一点我必须得承认。
购物太累了
我家距离欧亚卖场不远，经常到那儿购物，欧亚卖场太大了，南北一公里，以前我冬天吃过晚饭从一号门走到20号门就当锻炼了，但是这么大的商场最大的问题是逛起来太累了，几年前在大西洋、印度洋的天井处有很多椅子，累了坐下来歇一会儿，但是现在全是各种卖奶茶、眼镜的，尤其是一楼，商场挣钱可以，但是你得考虑消费者的切实感受吧，尤其是陪女朋友、爱人逛街的男士们，那累的恨不得坐在地上，偶尔有几个椅子也都是藏在旮旯过道里，看见就像过去坐公交车抢座位差不多，这样的购物体验你能扛得住吗？
总在调整装修
超市是我经常去的地方，2007年之前卖场的超市在八号门位置，一楼和负一楼，里面非常宽敞，之后陆续搬到20号门，这两年还好一些，前些年年年装修调整，18年之前，今年去找一个东西，明年就换地方，来回找啊问的，有的服务员也不知道，这一点我很喜欢沃尔玛，前进大街的沃尔玛我也经常去，十年前商品在什么位置，十年后几乎还在那个位置，到了就找到。欧亚的超市里货架之间的距离非常近，刚刚过去两个购物，比十年前两个货架之间的距离至少缩短了三分之一，人多的时候压迫感十足，买完东西赶紧离开，一会儿都不想多待，我也不理解欧亚为什么会热衷于这种频繁的调整，是让我们消费者保持新鲜感吗？
领导范儿
在欧亚下面的商超购物，也遇到过他们的领导视察工作，前面一帮中层前呼后拥，像领导视察，不知道这和欧亚有政府背景是不是有关。几年前，有一次我在超市买完东西在收款台等着结账，这时候从后面上来一个穿着欧亚工装的女的，应该是楼层小领导，手里掐着一大包特价菜走过来，收款的女服务员赶紧招呼：经理，来，我给你结账，那个女的要插队，我当时也没惯着他，你给我到后面去排队，凭什么插队，那个女的瞪我一眼到后面去了。你到沃尔玛、家乐福、永辉，会发现他们的中层会穿着马夹，看到老人会问需要什么帮助吗？
没有精神领袖的欧亚
过去大家提到欧亚就想到曹和平，去年在一个经济论坛上听过曹的一段讲话很有水平，应该说没有曹和平就没有今天的欧亚，但是近五年来，我们很少在公众视野中看到过曹总，认识他的人都说他是一个了不起的人。曹最后的高光时刻应该是2016年，当时安邦这个不讲武德的野蛮人手拎着白花花的银子在资本市场上疯狂的围剿欧亚集团，欧亚努力的自保，想想如果当时安邦系的真的控制了欧亚现在会是个什么样子？那一年王石被宝能系逼宫离开了万科，没有了王石的万科缺乏了原有的气质，就像格力的董小姐、华为的任正非，没有领袖的企业是少了一份气质的，现在的欧亚就像一盘散落在长春各个角落里的沙子。如果在疫情期间，欧亚出现了这多的问题，曹和平或者其他领导者站出来，和这座城市一起努力荣辱与共，还会招来那么多的谩骂吗？我想应该不会，至少大家会多一份理解和包容。
河南的胖东来在武汉疫情的时候率先捐款五千万元，河南大雨再一次慷慨解囊，河南大雨，都快要倒闭的鸿星尔克给河南捐款5000万，网民们用一个月把鸿星尔克买断货、扭亏为盈，群众的眼光是雪亮的，不会辜负一个好人，也不会......至少欧亚在这次疫情中，并没有很好的化解这些问题。
老龄化的欧亚
谁抓住了年轻人谁就抓住了希望，零售商业更是如此，尽管现在网购对线下零售业的冲击非常大，但是在长春这个二三线城市里，这几年依旧出现了非常活跃的商业模式，红旗街的这有山、卫星路的摩天活力城，几乎成了年轻人的朝圣打卡地，00后可能一年不会去卖场、不回去商都，但是他们不能不去这有山和活力城，这是一种时尚，这有山靠的是情调意境、摩天靠的是美食和体验感。几乎和这两个前后开业的欧亚汇集成了一个笑话（地下两小时停车不花钱），里面的装修布局非常老土，招商定位思路不清晰，还是传统商场那一套，除了楼上的澡堂子估计没啥卖点了。
新民广场的欧亚新生活从室内布局和位置是最接近现代商业mall的一个大商场，但是几年过去，生意也平淡无味。不过我在新生活感受到二十年来，欧亚给我最好的一次服务。19年，刚开业不久我去那儿买了一把躺椅，抱着大箱子去地下车库，走到电梯门口，一个商场的工作人员赶紧主动给我按电梯，我说谢谢！他说，你觉得我们新生活怎么样，我是企划部的。我说挺好的。他说这是我们欧亚集团第一个转型的商场。按一下电梯这么简单的一个动作，居然给我留下了印象。
没完没了的店庆
4月份欧亚集团店庆，一月欧卖场店庆，一年好几次店庆，十年前的店庆商品是真的便宜，优惠力度很大，08年装修第一个房子，卖场店庆期间买了所有的家具，算下来省两千多吧。但是这些年店庆的优惠力度真的很一般，对比一下平时价格和网上价格，感觉没啥诚意，疲惫了，每年店庆抽一个亿的几个亿的奖，听上去好有诱惑力。
欧亚北湖项目停了，生态大街福祉大路的项目转给了中东集团，这几年的欧亚内部估计也挺难的，商业上的事儿我也不懂。要不是疫情期间有时间，真没想到自己会想了这么多关于欧亚的故事。好的是，这两天欧亚的蔬菜包价格下来了，这才是欧亚应该有的企业担当。总之，我们都希望欧亚能越来越好，欧亚是长春人民的欧亚，长春几百万老百姓离不开欧亚，欧亚也离不开长春，我家还得去卖场超市买菜，因为我周围没有沃尔玛、没有永辉、没有其他的选择。也衷心的希望欧亚在今后的经营和服务上，能够多用心、切实的从消费者的角度去思考问题，一起成长吧！来日方长。
