随着人们对家居生活水平和个性化需求的不断提高，促使家居装修行业快速发展。但与此同时，由于消费者与家居装修行业的信息不对等而造成的侵权问题也时有发生。根据相关数据显示，家居家装行业一直是近几年投诉的热点难点问题。主要有以下几方面的问题：
一是在签定合同后，家装公司即要求消费者交纳一定金额的定金或装修款，而在消费者向家装公司交钱后，会出现装修公司迟迟不开工装修，或者开工后加价的情况，甚至出现跑路现象，给消费者造成损失。
二是一些家装公司以“低价、短工期、质量有保证、材料大品牌、全包模式省心省力”宣传等吸引眼球，但现实中难以兑现承诺的情况时有发生。消费者轻信宣传，缺乏装修经验、图省时省事、过度追求个性化让不法经营者钻空子，致使消费者遭受这类侵权问题 。拖延工期、工程质量差、建材商品质次价高以及以大牌低档产品充当高档产品提高工程造价让消费者吃了不少哑巴亏。之所以造成此类问题大多是消费者与家装公司之间所签定的装修合同的不规范、不详细造成的。双方对相关问题没有做明细约定，最终导致消费者维权困难。
三是家装公司或装修人员以推荐、代购之名从中获利，购买价格不透明。有消费者曾做过这样一个消费体验：父子二人分别以装修公司和消费者身份共同去购买建材，当儿子（消费者身份）与商家“砸价”后在建材商店以“最低价”购置了2万多元的建材后，建材商店又向其父亲（装修公司人员身份）以介绍消费者来购买建材为由返现1200元。
四是线上商品与线下商品有差异，安装及售后服务无保障。优惠的价格、消费方式的便捷让许多消费者选择了通过网络购买家居建材商品。但由于部分商品线上线下差异性的存在以及存在安装、售后等诸多问题所产生的消费纠纷也不少。
五是不良装修公司冒充知名装修公司，利用品牌效应获取经济利益，误导消费者花高价享受着低价位的服务，最后的效果无法达到消费者预期的要求。
六是消费者对新型家居材料的不了解以及盲目追求新型材料，加之经营者的不实宣传导致装修过后出现产品或工程质量问题而引发消费纠纷。
对此，市消协在受理消费者投诉过程中总结出几点经验，或许对消费者在家居装修消费过程中明白消费起到作用。
一是选择正规家装公司，提前功课不可少做。在选择前一定要弄清楚这家公司的资质，了解在业界的口碑情况，消费者可以在国家企业信用信息网上查询公司基本情况，比如：是否年检，是否有异常信用记录等等。
二是消费者在签订合同之前，要认真阅读条款事项，内容要明确、详细。有疑问的地方及时询问并且要在合同中加上备注，对其中涉及的工期、验收（一定要注意隐藏工程的验收，比如电线管的弯度、水管直径和壁厚是否符合标准）、付款方式、违约责任、售后服务等条款进行详细约定，明确主材料品牌、型号、价位、等级和数量，不能笼统用“国内品牌”、“国际品牌”之类的字眼代替，同时对套餐外增收项目的收费标准进行约定。
三是选择低价装修要慎重。价格要符合同期市场标准，同时衡量该价位的装修是否符合自己的需求，是否其中含有价外费用，具体内容需要明示。
四是对于新型材料，要多看多问。不要轻信商家一面之词，要多了解材质用途，功能性是否合适，防止造成不必要的经济损失。
五是不管在线上还是在线下购买家装材料，都要货比三家。在正规的品牌商购买商品，不要单看商家宣传的噱头，要注意看是否符合自己的要求。对于线上消费维权难点是证据索取、退换货运输以及售后服务是否有保障的问题，建议消费者选择有第三方交易平台的正规网站购买商品，尽量不要选择一对一的形式交易，这种消费往往会形成消费者“私下交易”的行为，造成日后无法维权的情况。
六是消费者选择“私人定制”等个性化业务的同时，要注意，一定要和商家签订内容条款详细的书面合同，要明确各自的权利义务包括违约责任和售后保修项目等。对于商家提供的格式合同要认真阅读，提前将不公平、不合理的条款提出异议，对相关内容进行详细补充说明，涉及金额巨大的消费时，有必要请专业人士对合同条款进行把关，避免出现对商家有利而对消费者不利的免责条款致使消费者的合法权益无法得到有效保障。
责编：孙子健 总编：王建华
