在疫情爆发的春节期间，湖北鄂州主要道路*锁封**，鄂州碧桂园假日半岛苑区全部封闭，生活物资采购成为首要难题。在物业人员急缺又不能及时到岗的情况下，年底才做完手术、尚在恢复期的张霞主动请缨重返一线岗位，扛起保障业主生活、保卫业主安全的重任。
每天一早，张霞就已将领取的疫情防控物资分发到每个业主家中；到了晚上，她线上收集业主们所需要的生活物资，列成采购清单；第二天开车出门集中为业主采购，按需求妥善加工、处理后一一送到业主家中。每天步行近30000步，从早上7点忙到晚上11点，工作时间长达16小时，她却从不言累。张霞的日复一日的坚守与付出，赢得了鄂州碧桂园业主群的刷屏点赞。
对于获得“物业英雄”的嘉奖，张霞倍感荣幸，表示以后会更加用心、更加实事求是的为业主服务，真正做到急业主所急，想业主所想，为业主排忧解难。
疫情期间，碧桂园服务始终以“治疗一线在医院，防护一线在物业”为目标，共开展十大防疫措施与服务25大项30小项，通过严格的防疫管控、细致的公关区域消毒、全方位的防疫宣传，守护每一位业主的身体健康和生命安全。“伟大出自平凡，英雄来自人民”，张霞管家是碧桂园服务一线员工的杰出代表，而这场健康防卫战却离不开碧桂园服务每一位平凡物业人的努力。今后，碧桂园服务团队将以她们为榜样，始终秉持“急业主所急，想业主所想”、“一切以业主为中心”的服务理念，不断发掘身为“物业人”的社会价值和使命，继续用极致服务成就业主美好生活。