今天去了趟BEST BUY，从店里出来时，发觉自己对BEST BUY基本上一点都不了解。于是一到家就坐到电脑前，开始查阅海量网上文章和新闻。去认识认识BEST BUY。
我经常给客户做电子产品的包装设计，偶尔就会去BEST BUY转转找感觉，那儿的电子产品包装设计明显比沃尔玛等的更有设计感。这也侧面反映了BEST BUY的专业。
BEST BUY 在国内叫百思买，这翻译水平和宝马，奔驰差的太远了，总让人感觉像个文具店。以广告人的角度，老房觉得，BEST BUY 在国内的店面都是在都市里，以国人的英语普及水平，直接就叫BEST BUY 就可以了，没必要画蛇添足的翻译一个百思买，BEST BUY 的传播效果会更好一些。
BEST BUY 也是一家传奇公司。全球最大的家用电器和电子产品的零售和分销及服务集团。2019年BEST BUY 在美国500强排名74位。全球已经超过1400家实体店，员工超过145,000人。
简单回顾一下Best Buy的成长路径：
1966年成立。1983年开始采用大众营销技巧，在“超级门店”概念下运营各分店。也就是在1983年，BEST BUY 那个醒目的黄色标签商标开始广为人知。1989年又取消了佣金制的销售模式，引入自助式折扣店的经营理念，彻底改变公司传统的零售手段，并在购物过程中为消费者提供了更多的自主权和空间。也就是说，在80年代末BEST BUY就已经长成我们现在看到的样子了。
BEST BUY创造了家电销售的一种新型业态模式：大型家电专业店+连锁经营。
商品采取仓储式陈列或样品陈列，这样既可以汇集众多品牌的商品，为顾客提供选择上的便利，又大大降低了经营成本，取得竞争上的价格优势。（这点，国内同类企业苏宁等和BEST BUY是有区别的，这不是我感兴趣的话题，不展开多说了）
BEST BUY初期是自己建店为主，后来采取自建和并购两种发展方式。
多开店铺的商业逻辑是这样的：销售额与店铺面积成正比，增大单体面积和多开店铺是销售额提高有效的方法。单体面积不可能无限制的扩大。因为商店有自己限制的商圈，单体的面积扩得再大，商圈面积并不会随着单体而积的扩大而变得很大。而多店铺发展则会使商圈扩大，从而使销售额增加。
查了大量BEST BUY相关文章后，给我印象深刻的有两点，我觉得以下两点是值得创业者们借鉴或者研究思考的：
1、服务和在线交易是BEST BUY制胜的法宝。
2000年BEST BUY就推出了首个网上购物网站。打开BEST BUY网站，你很容易就能找到各种产品的购买指导。在家电、计算机、数码等板块下都有独立的研究中心，为消费者提供系统化的方案建议。要是买了新房，或者需要重新装修房子，你可以走进BEST BUY的概念店，很容易地找到 GeekSquad的服务咨询专家，帮你拟定家庭娱乐中心布线、安装和应用方案。只须花150美元标准咨询费，专家就会去顾客家里登门拜访，现场制定方案。当你最终决定在BEST BUY采购，咨询费将冲账免除。
这叫什么？这叫提供解决方案。这才是服务的真谛，反观一下你的企业服务，是否考虑过给客户提供专业的指导和解决方案？
2、以客户为中心的运营模式。
这句几乎被所有企业都当作口号的话，在BEST BUY有不一样的内涵。BEST BUY认为，不同的消费者有不同的需求，特别是对消费类电子产品而言，需求的多样性更加明显，这为BEST BUY实施客户中心战略进行差异化竞争创造了有利的条件。以客户为中心首先就要能够准确地把握客户的需求，BEST BUY通过经营自已的实验商店（Labs store）总结丰富的经验，以客户的生活方式和爱好对消费者进行了市场细分。
BEST BUY选择5个细分客户群进行试验，对应的是5个细分市场：
第一类：小型企业主----希望能促进自己企业的销售和提高盈利能力。
第二类：富裕的专业人业----希望得到最先进的技术和享受，要求卓越的服务水平。
第三类：居家男性----希望得到能提高生活质量的实用新技术。
第四类：繁忙的家庭主妇----希望购物方便、快捷。
第五类：年轻的时尚发烧友----希望得到最时髦新奇的小玩意和数码娱乐产品。
不同类型的店都针对自己的目标顾客群制不同的运营方式。
比如，针对繁忙家庭主妇的店就提供私人购物助理的服务，客户可提前约定一个私人购物助理，他可以在一切购物事务上帮助你。
针对富裕的专业人士的店就加大了家庭影院产品的比重，而针对年轻的时尚发烧友的店里游戏和电脑产品就更丰富，针对小型企业主的店里就提供BEST BUY旗下网络服务公司Geek Squad的服务项目。
BEST BUY向我们展示了真正以客户为中心的公司应该具有以下的共同点：
1、他们从不把自己看作是产品、服务、功能的组合，而是认为自己是客户利益的管理者。
2、他们清楚每一个客户或细分市场给企业带来多少利润或损失，并理解为什么会这样。
3、他们能够对客户进行合理的市场细分，并向目标市场的客户提供竞争对手无法达到的价值。
4、他们能够不断创新，根据细分市场需求的变化不断提升企业对客户的价值。
5、他们能够根据细分市场进行组织调整，使每一个细分市场都有一个独立的部门负责，并且能够衡量其业绩。
6、他们能够坚持不懈地对客户接触关键点进行广泛试验，通过消费者研发投入建立企业的创新优势。
7、他们能够精确地分析客户对企业的价值，并清楚要在何处加大投资以保证企业的长远发展。
说真的，失败的企业各种各样，成功的企业都很像。成功的企业不仅都有属于自己的行业创新，而且在各种你习以为常的细节，把事儿都做到最充分。成功的企业也不把口号只当口号，而是从心里相信，把它当作自己的行为准则和目标。
近些年BEST BUY并不顺利，在网上也充斥着大量BEST BUY负面的新闻，比如在中国发展艰难甚至失败，以及2012年开始就开始在困境中挣扎，面对亚马逊的压迫等等。这是很正常的，电商时代所有传统行业都会举步维艰。
BEST BUY如何应对变化摆脱困局是另外一个话题，我今天想分享的是，自己能力所及，在一家企业或一个品牌背后，找到的自己能理解的值得学习和借鉴的东西，既可以丰富自己对商业的认知，也可以分享给你，给你一些启发。