数据实时监测，老年人身体状况掌上可查；在线专家咨询，老年人就医问诊居家能办；平台预警关注，老年人安防救助一键即来；链接服务资源，老年人物品代购随点随到；政府在线监管，老年人服务保障尽在网中；适老化改造，受助群体居家生活即可享受便利。
近年来，我县围绕“推进新时代民政事业高质量发展”主线，创新开展养老、助老等民政工作，以贴心服务为所需群众编织“幸福网”，以提升生活质量的方式让群众切实感受到民生实事带来的获得感和幸福感。自2021年以来，我县在探索城乡养老模式的基础上，指导和天居家养老服务中心以助医、助安、助办、助行等方面为服务内容，聚焦解决困境老人居家养老的难题，满足困境老人渴望关怀的精神需求，实现困境老人居家养老幸福安康目标。
一、充分运用“和天*联民**网+智慧居家养老服务平台”开展养老服务，在最大限度减少人员接触，切实保障老年人的生命安全和身体健康的同时，提升养老服务能力水平，有力推动全县养老服务事业健康发展。
二、 通过智能终端设备实时监测服务对象健康数据信息，如出现异常数据或长时间没有数据，平台客服会在第一时间对服务对象进行线上回访，疫情防控期间累计回访1200余次，家庭医生实时关注，给予科学指导以及疫情防控期间的注意事项，做到科学防控。
三、全天候对服务对象进行健康数据监控，通过有效数据分析，规避危险因子，为专家评估判断提供有效依据，针对服务对象具体情况出具慢性病评估报告，客服回访频率为一天一次若出现紧急情况，平台会第一时间由客服主导完成应急处理，线下工作人员在符合疫情防控的要求下也会在线下完成相应支持。
四、通过智能终端设备的一键紧急呼救功能，第一时间连接到平台，平台通过客服预警机制完成妥善处理，如拨打紧急求助电话，线下工作人员应急入户等，疫情防控期间累计处置预警信息400余条。
五、平台开通12349全国居家养老服务热线和2888808、4000017995服务专线咨询对接，，服务对象与平台客服及服务人员有较为密切的生活联系，可直接连通服务对象与平台，疫情防控期间中心多次为服务对象提供代买生活日用品、食品、防疫物资累计20余次，传达讲解防疫政策，等多方面线上线下便民服务。
六、通过登录平台监管端口实时监管了解服务对象健康状况、预警信息处理及服务对象居家需求情况。政府监管平台会实时体现所有服务对象基本信息，每一位平台用户都会生成专属二维码，监管方扫码即可获得该服务对象的需求及实时状况。配备了具备定位功能终端设备的服务对象，平台会即时体现该用户目前位置及近期行动轨迹；配备了健康监测终端设备的服务对象所有健康数据会即时在监管方端口体现，同时家庭医生的问诊情况以及用户的健康评估报告也可在点击该用户姓名后即时体现；平台同时为空巢独居等特殊服务对象群体配备视频关爱智能终端，亲属可随时看到服务对象居家情况并完成双向语音通话。
七、由专业人士评估老年人的需求并量身定制适老化改造方案，再由工作人员上门提供服务，将老年人现居住的环境进行适宜改造，以保证他们生活起居安全，实现生活自理。其中包含对老人居室、通道、厨房、卫生间等家庭必备区域进行装修，以及对家具配置、安全保护等进行改造，改造后的环境更便于老年人完成通行、休息、洗澡、如厕等日常生活行为，将跌倒、受伤风险降到最低。
服务围着老人转，特色蕴于细节中。阿克塞县民政局正一步一个脚印，通过真抓与实干，提升养老服务覆盖广度、服务温度、保障力度，让老年人的晚年生活更加温馨从容、有滋有味。
撰稿：哈尼亚西
审核：努尔别克
总监：阿吉木汉