邮寄两块名表，到达目的地变成了一张白纸，北京市第三中级人民法院判决快递企业赔偿8万元。黑猫投诉平台的数据显示，去年快递保价投诉超过1.5万件，近期增长56%。
三中院的典型案例显示，2020年10月，黑龙江的消费者杜某将两块名牌手表邮寄给北京的梁某维修，2020年11月8日，梁某将修好的名表寄回。北京市第三中级人民法院法官解学锋介绍：
解学锋：梁某按照修表的操作习惯保价5000元，然后邮费到付。杜某收邮件的时候发现重量比较轻，打开一看里头根本没有手表，就一张白纸。
名表维修/来自网络
快递公司只按照保价金额赔偿梁某5000元，梁某无奈报警，警方调查了两块名表的邮寄过程。
解学锋：到黑龙江的一个中转站时，这个邮件就破损了，里头没有东西。分拣人员没有追查这个邮件到底怎么回事，而是二次包装继续寄出。如果当时去追查，可能会追查出来，但是他没有，这就是重大过失。杜某提供了证据他买两块表十几万元，我们考虑手表用了几年，最终判决快递公司赔偿杜某8万元。
快递破损/来自网络
黑猫投诉平台的数据显示，2022年快递保价问题投诉超过1.5万件，近期呈现明显的增长趋势。黑猫投诉运营经理孙晓明介绍：
孙晓明：从去年12月到今年2月，这类投诉增长了56%，消费者投诉对象基本涵盖了快递物流市场的各家企业。一方面，快递公司普遍认为，根据实际的损毁情况按照比例确定赔付金额，消费者认为应该按照保价的金额赔偿。另一方面，因为缺乏行业标准和细则，快递保价赔付比例是快递公司单方面决定的，消费者往往处于弱势地位。
黑猫投诉平台相关投诉/记者截图
北京市第三中级人民法院法官解学锋介绍，一般情况下，快递损毁按照保价或者限价赔偿。
解学锋：邮寄的时候你认为价值是多少就保多少，发生毁损灭失，邮政企业要按照你保的价格去赔偿。另一个就是没有保价，邮政法规定，赔偿邮寄费用的三倍，这是一个限价。
快递保价/来自网络
但是，快递企业存在故意或者重大过失的情况不适用保价规则，而是应当按照物品实际价值赔偿。
解学锋：一般过失就是普通人应该注意而没注意到的，比如说车辆的失火、搬运中不小心磕碰。重大过失比如我邮寄的是一件易碎物品，快递员却*力暴**分拣扔邮件。所以邮件出现毁损灭失的，快递公司应该举证证明是一般过失，还是故意或者重大过失。
邮政法相关规定/记者截图
三中院提示，邮寄贵重物品时要按照实际价值保价，选择邮寄到付，收件时查验物品后再签收付款，拆件过程可以录像留存证据。
记 者 戚 天 编 辑 王琛琛 主 编 程 艳
