不能预知未来，但是可以发明未来。正是人类的发明能力使人类社会成为了真正的社会。
丹尼斯·加伯（Dennis Gabor）物理学家，发明家和诺贝尔奖获得者（1900-1979）
摘要
高科技公司为用户驱动的创新铺平了道路，但是现在即使是传统行业也变得越来越开放。对于具有惯例，政策和客户关系的公司而言，这种转变是一个巨大的挑战。在本文中，我们根据对公司在信息和通信技术（ICT）领域的实验室实验的经验的最新研究，确定了成为开放式创新公司的四个不同步骤。我们描述了这些阶段，并说明了用户在每个阶段所扮演的不同角色。最后，我们讨论了对于所有希望成为开放创新者的公司来说常规开发项目与开放式创新模型之间的管理挑战之间的差异。
介绍
当今的组织需要不断涌现的新颖思想，同时又要通过新兴技术进行竞争。越来越多的公司密切关注用户，将其作为有价值的反馈和相关应用经验的来源。各行各业的公司都认为，将用户整合到创新过程中（从中学习并与他们一起学习）至关重要。此外，最近最重要的趋势之一是将用户逐步纳入共同创造价值的公司流程中。与用户共同创建可帮助公司更好地满足客户的潜在需求。它降低了推出新产品和服务时的市场风险，并提高了投资回报率和上市时间。公司让用户参与品牌，体验，设计，营销策略以及产品或服务的联合生产。
日益时尚的“开放式创新”概念推动了用户的参与。它提供了传统内部开发的有趣替代方案，并包括了各种可能性，例如开源和众包。开源是软件行业中广泛的创新手段，开源社区充当创新中介和对等生产资源。著名的开源软件项目的示例包括LAMP堆栈的主体。在众包方面，Google一直在将地图数据，内容和想法进行众包，InnoCentive 通过提供解决方案寻求者与解决者之间的联系和关系管理服务，为生物医学和制药公司进行众包研发。
开放式创新的一种特别有趣的形式是生活实验室（living labs ）方法，该技术是在物理或虚拟现实环境中开发和测试技术的，而用户是测试中重要的信息提供者和共同创造者（Kusiak，2007年）。生活实验室（living labs ）对传统行业也很有吸引力，因为它扩展了传统的创新过程，而不是对其进行了重新发明。平均而言，公司在开放式创新方面经验很少，而将内部创新者转变为开放式创新公司对传统行业的公司而言尤其困难。现有的学术研究（例如，Almirall和Casadesus-Masanell，2010年）只能提供有限的洞察力；他们主要认为公司的创新发展选择是封闭的还是开放的，而没有指出公司成为开放式创新者所需的条件。
在本文中，我们研究了企业成为开放式创新公司的过程中面临的步骤和管理挑战。首先，我们研究了客户参与开发工作的过程，并讨论了为什么有些公司选择使用实验室作为启动实验室的首选方式。其次，我们描述了与客户和用户共同创造的四个不同步骤。我们使用来自最近研究的数据来解释用户的角色及其在公司创新过程中的整合深度在这四个步骤之间是如何变化的。第三，我们讨论管理共同创造的组织挑战，其中大部分与从心理学角度来看应对变化有关，因为建立的公司文化和实践通常会阻碍这种类型的变化。我们认为，开放式创新所需的管理工具不同于传统的基于项目的创新开发模式。
客户参与开发工作
许多公司不再试图掌握客户需求和使用体验的细节。他们将产品开发的设计方面重新分配给外部想法源，例如客户，他们可以帮助创新工作并创造价值（Edvarsson等，2010）。试图了解用户需求是昂贵且费力的，但是客户的洞察力加快了产品和服务的开发过程并降低了成本。Zaltmann（2003）认为，企业越来越认识到需要将用户作为共同开发人员整合到R＆D活动中，因为传统模式下一旦至少有80％的新产品和服务投放市场，它们就会失败。通过共同开发，结果将更具创新性，更能满足市场需求。
将用户整合到开发工作中的最常见方法是收集有关公司产品和服务的反馈。但是，用户现在是如此密切地参与开发过程，以至于他们已经成为价值的共同创造者，而创新是由用户驱动的。为了共同创造价值，公司，客户和合作伙伴必须协调其目标，确定各方需要的角色和努力，并就收益的公平分配达成共识（Chesbrough，2003）。将重点从所有权转移到开放需要对价值创造和获取基础的流程所进行的全面重新考虑（Chesbrough和Appleyard，2007年）。
客户参与创新发展也面临挑战。实验表明，来自用户的想法通常更具原创性和价值，而来自内部开发人员的想法则更易于实现（Edvarsson等，2010）。因此，管理者需要考虑要进行的R＆D的类型和组织，包括选择将创新工作暴露于公司外部的知识。开放式创新需要一种特定的组织思维方式，这需要创建和学习一种新的运营文化，包括开放式组织，流程以及产品和服务。对于以常规思维为准则的公司而言，开放是困难的，因为这意味着公司必须考虑他人的投入，并且不能对由此产生的创新施加专有权。
作为开放式创新形式的生活实验室（Living Lab）
公司可以通过各种方式成为开放式创新者。 生活实验室（Living Lab） 为封闭式和开放式创新之间的认知区别特别强烈的行业公司提供了一种选择。 生活实验室（Living Lab） 是以人类为中心的研究和创新的共同创造生态系统。我们与Ballon及其同事（2005年），他们将生活实验室定义为实验环境；它们是利益相关者组成公司，公共机构，大学，研究所和用户的公私合营伙伴关系（4P）的物理区域或虚拟现实，或者现实环境中的系统，所有人共同协作以开发，原型设计，验证和测试新技术，服务，产品和技术。 生活实验室（Living Lab） 不同于用于在实验室环境中对技术进行受控测试的测试台，以及用于在有限的但仍然是现实生活中的环境中进行测试的现场试验。
斯图尔特（Stewart，2007）对不同类型的生活实验室进行了区分。它们包括：i）狭窄但规模可观的专家用户社区；ii）整个有界人口；iii）用于技术服务开发的生活实验室；iv）使用服务平台进行非技术研究的生活实验室。所有这些类型都有一个共同点：它们雇用了具有不同原理的参与者来参与创新开发。参与者必须调和自己的目标，并定义各方所需的作用和努力，以及公平分配收益以共同创造价值。许多生活实验室也加入了区域或全球*生活性**实验室网络，例如地理分布的欧洲生活实验室网络。
与其他形式的开放式和协作式创新不同，一个有生命的实验室提供了一个具体的环境（Schaffers等，2007）。它的主要活动是：
- 共同创造 ：由用户和生产者共同设计；利用者和推动者也参与其中。
- 探索 ：发现新兴的用法，行为和市场机会。
- 实验 ：在用户社区内实时实施方案。
- 评估 ：根据社会人体工程学，社会认知和社会经济标准对概念，产品和服务进行评估。
生活实验室是一个平台，它将所有相关各方聚集在一起，共同创新。他们开辟了产生广泛而完整的产品和服务组合的可能性（De Ryuter等，2007），并使生产者和使用者与利用者和推动者建立了联系。利用者是一家非生产者公司，旨在寻求效率提高，资源瓶颈的补充以及生活实验室的知识。它可以通过生活实验室网络来增强其创新过程，甚至可以外包其创新能力和知识来增强生活实验室网络。推动者是提供支持技术，虚拟或物理空间以及其他必要资源以供参与者使用的公司或组织。
（译自 Technology Innovation Management Review ，未完待续）