了解消费者权益日：国际消费者权益日，定于每年的3月15日。最早由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

2019年，政采云平台维权小组（简称“维权小组”）共协助完成交易纠纷协调近1519件，100%实现24小时内及时响应，90%以上用户反馈情况在7个工作日内顺利完结。其中，协调督促1000余件货物、服务订单涉及商家完成履约，协调沟通300余件订单争议妥善处理。

此外，为了更好地维护用户权益，政采云平台还搭建了一系列智能诚信监管系统：

预警系统 自2018年9月上线以来，截至目前已累计发布各类监管预警260325次，其中48.86%的预警问题得到有效解决。

项目采购评价系统 自2019年上线以来，产生90分*及以上好评数量332452次，好评率95.9%。

电子卖场评价系统 自2018年上线以来，产生80分*及以上好评数量2217685次，好评率99.92%。

诚信系统 自2019年底上线以来，每日接受约2500-3000次查询，用于参与政府采购项目的资格认定以及入驻平台的信用审查，相应反馈至信用中国、信用浙江。

计分系统 自2019年10月上线以来，监管部门已通过计分系统对235家供应商进行诚信扣分处罚。

处罚系统 自2019年上线以来，已辅助监管部门责令整改或下架质次价高的商品45587件。

（*平台为量化计算，已将星级评价换算为相应分值，90分即大于等于4.5星，80分即4星。）

一个全面的数字化政府采购诚信预警体系正在形成，政府采购监管正朝着智能化方向迈进……

315消费者权益日在即，为更好地服务平台各类用户，政采云现整合发布维权入口，用户可以通过下方渠道反馈维权诉求。

您的权益，我们守护！

政采云平台维权案例

案例1：

2019年年底，某大学在政采云网超购买一款苹果耳机，采购人收到货后发现商品光从外观上看就是假货，于是向平台发起申诉维权。维权小组在收到采购人申诉后，第一时间向采购人核实情况，并让供应商就采购人提出的申诉进行反馈，供应商反馈不认可自己销售的是假货，但承认产品已过质保期。

因采购人对供应商答复不满，维权小组建议采购人收集相关凭证再进行反馈，采购人后前往苹果官方直营店进行检测，并在平台上反馈提交了苹果官方直营店出具的书面检测材料。收到材料后，维权小组再次联系供应商，并让其就采购人再次提供的书面材料予以反馈，供应商再次反馈仍不承认假货，同时供应商两次反馈均未提供有效凭证材料来支持其说法。

随后，维权小组多次联系苹果官方客服，并实地走访苹果直营店，就采购人提供的书面检测材料进行确认核实，深入调查案件，并发现案件中存在着几个疑点：一是产品标签不真实，产品标签显示生产日期迟于苹果官方给出的销售日期；二是产品质量存在差异，检测报告显示存在“音质、做工甚至文字”等与正品比对时存在的明显差异性问题；三是平台调查过程中苹果官方工作人员在语音电话中曾透露“该产品于10月在美国有过维修记录”。

维权小组将收集到的疑点内容调查核实后形成书面材料反馈至当地集采机构做进一步处理，做好 “专业辅助”工作。

现财政监管部门协助集中采购机构做出正式处理，暂停该供应商网超协议3个月，诚信扣30分（扣分达到90分，将强制要求供应商退出网超）。政采云平台对采购人购买的产品质量高度重视，对供应商不良行为坚决制止，切实维护采购人合法权益。

案例2：

2019年4月，A县市场监督管理局通过网超申诉：在网上超市店铺B采购的激光测距仪并非供应商自己发货，而是由某天猫店铺代发，并称天猫里该商品价格低于其网超购买价格。

政采云维权小组在收到申诉案件后，调查获取案件的相应证据材料，联系A县市场监督管理局获取快递面单、商品及外包装图片，同时根据获取的凭证材料，通过各种途径获取到具体的凭证材料，包括天猫商品价格、天猫订单信息等凭证材料，通过调查及凭证的收集，最终确认政采云上订单商品由某天猫店铺直接发货，并且同款商品网超售价238元，其天猫售价129元，已超天猫价格30%以上，维权小组将案件调查所得的相关凭证信息及最终案件情形形成书面材料文字后，转交当地集采机构处理。

A县集采机构根据平台的反馈材料，最终做出认定：根据《浙江省电子卖场管理暂行办法》以及《网超“全省一张网”供应商承诺书》内容，对供应商B做出以下处理：扣减30分诚信分及红色预警1次，自做出预警之日起暂停网上超市供应商资格，暂停期为三个月。

案例3：

2019年8月，某采购单位通过客服热线渠道向政采云反馈：其通过政采云平台在线询价“一批**设备”采购项目，成交结果出来后，供应商迟迟不签定合同，要求平台能帮助跟进处理。

维权小组接到反馈后，第一时间调查核实交易项目基本情况，在掌握采购项目第一手资料后，沟通联系成交供应商，供应商表示其供货渠道商之间出现问题，暂时无法供货。

维权工作人员晓之以理、动之以情，对其耐心讲解政府采购相关政策，同时也告知其如不履约所产生的后果，供应商表示知晓，后在维权小组多次努力下，供应商在规定时间完成了合同签订。其后，为保障双方所签合同能顺利实施，维权服务小组继续帮助采购人及供应商跟进合同履约进度，最终该项目在合同约定时间内完成供货，直至采购人验收完毕，切实维护了采购人的合法权益。对于此次案件的协调处理，采购人也给予了“非常满意”的评价，并连说了多个谢谢。

作为一个集政府采购网上交易、网上监管、网上服务于一体的云服务平台，政采云始终秉承“让科技促进政府采购进步”的初心，致力于用技术来解决问题、创造价值、推进改革,让政府采购变得越来越好。

平台用户在交易采购过程中发现任何维权问题，均可以通过申诉、自助工单、热/在线通道进行提交反馈。此外，还可以进入“维权中心”网页，查阅政府采购相关的政策规则、典型案例、维权介绍等内容，方便了解与维护自身合法权益。

下一步，政采云平台还将针对维权案件的流转流程、处理规则等环节进一步优化，以最大的服务热心与更加专业的协调服务解决投诉人面临的各种交易问题。

您的信任，是我们不懈努力的动力。

政采云平台维权入口