# 前 言 #
继乐山楼市“密探”系列后，“突击”系列正式开启啦，本“系列”专门为乐山业主们突击调查各小区的物业工作，毕竟你家小区住房能否保值升值住的舒不舒服，和物业水平有很大关系，欢迎大家关注“乐山楼市”点击“联系我们”加“西瓜妹”微信讲述你家小区的“喜怒哀乐”。
时代青江这个楼盘相信很多人都知道，位于青江片区黄金地段，中间被春华路分为了一期和二期两部分，都归 “四川嘉恒物业服务有限公司责任公司”管理，收费标准为1.8元/㎡/月 。
乐山楼市在业主的暗中带领下走进了这个小区，去看看他们的物业公司在各项服务上表现如何。
（时代青江小区地理位置）
物业实查第一项：卫生工作
相信大家都有感受，卫生工作就是一个小区的脸面，卫生搞的不好，带来的“视觉冲击”会非常直观，乐山楼市从小区庭院公共区域、步道、楼梯间、地下车库等公共区域仔细实查了卫生工作，情况如何？接着看。
（一期和二期的步道）
（一期和二期的入户大堂区域）
（一期和二期的地下车库）
其它区域：楼梯间、公共卫生间
第一项突击实查结论：
小区卫生工作做的非常到位，可以说“咔咔阁阁”都打扫的干干净净，小区内树木较多，楞是没有在道路上看到一片落叶，楼梯间的扶手实查人员都用手摸了，没有灰尘，过程中看到一位保洁阿姨一直在打扫，询问了她从什么时候开始工作，阿姨表示每天7点过就要开始打扫，一直要到中午12点才能告一段落。毕竟要保证两个生活几千人的小区每天都这么干净还真的不是一件容易的事情。
此项评分5颗星 ： ★ ★ ★ ★ ★
物业实查第二项：工程维护
小区里每天都会发生各种小问题，一会儿某家的电闸又跳了，一会儿那个地方的地砖又烂了，总之你看到看不到的问题都在不断发生，这个时候物业公司的工程维护服务就显得很重要了。
时代青江一期2栋大堂靠近地面处，2栋电梯通往地下车库处有很明显的瓷砖破损 ，据业主讲，已经有至少1个多月了，也没有看见来更换…….
但当天一期和二期小区内工程维护人员也没有闲着，在进行其它工程维护。
其中有栋住宅外墙砖有脱落，专业的维修工人正在高空作业，下方拉了警戒带不准小区人员经过，防止落石伤人。
二期南门中庭公共区域地面损坏了，工程维修人员正在准备修补。
另外，时代青江小区对业主日常所需的工程类特约服务有一个详细的收费表，就挂在客服中心里，有41项服务内容，同时采访小区业主对工程服务上的意见，大家的感受是“打了电话还是来的挺快，响应还是比较迅速”。
（收费标准部分截图）
第二项突击实查结论：
小区工程服务从现场突击实查和业主访谈来看，物业公司有专业的工程维护班子和一套管理制度，有主动承担起小区需要日常维护的工程工作，对于业主提出的一些维修需求响应比较及时，但对于一些比较隐秘的公共角落或业主反应不够强烈的维护问题主动性不够，有点拖拉。
此项评分4颗星：★ ★ ★ ★
物业实查第三项：绿化养护
大家都希望自己住的小区里花团锦簇，绿树成荫，但花草树木是需要养护修剪的，小区里面的树木不是越大越高越茂密越好，因为过大的树木树枝可能会影响到低楼层住户的采光，发生暴风雨的时候也可能断枝砸到住户的门窗和小区业主，时代青江的绿化水平如何？还是看图说话。
（ 一期、二期园林实景，标准的5重绿化 ）
但也有部分偏僻角落或不太显眼的地区，草皮脱落比较严重养护不好。
一些景观绿植造型还是很有亮点，可圈可点。
实查的时候正好碰见绿化工人在清理剪枝，悄悄*拍偷**了一张。
第三项突击实查结论：
该小区绿化养护的较好，园林绿化工人还是很敬业，花木修剪造型美观大方，偏僻角落和行人容易踩踏的地方处理细节需要提升。
此项评分4颗星： ★ ★ ★ ★
物业实查第四项：便民服务
小区设有专门的快递收发站点“妈妈驿站”有专人管理比较方便。
二期内还有小超市和生鲜蔬果店，一二期内都有小型理发店（业主对此褒贬不一，大部分人觉得很方便，有些业主又觉得小区内不应该有商业服务）。
另外物业服务的范围也越来越广，甚至还干起了帮业主代租代售的工作，对于这一块业务部分业主表示交给物业中心比交给中介更放心。
小区每个楼栋都有楼栋管家的公示，遇到事情可以直接找管家。
第四项突击实查结论：
小区整体管理感觉比较规范，服务内容比较完善，但业主反应部分男*服务性**人员“直男思维”比较严重，在和业主沟通的时候比较生硬，女*服务性**人员相对比较好。
此项评分4颗星： ★ ★ ★ ★
物业实查第五项：安防工作
两边小区都安装了多个监控设备，针对儿童天地等容易发生事故的地方也有专门的摄像头防止意外。
小区进出都有安保人员驻守，一般都是用自己的门卡刷出入，个别会盘问，还有防爆装备和一些快递员临时放物品的架子。
第五项突击实查结论：
小区安防还是比较严格，有定期巡逻，对业主反应的一些情况查看也比较及时，但盘问机制比较随意。
此项评分4颗星： ★ ★ ★ ★
物业实查第六项：其它内容
小区里的广告稍微有点多，电梯间里都挂满了广告位置，门禁道闸也投放了广告，但据业主反应，由于小区并没有成立业主委员会，所以这些应该属于公共收益的部分，大家并不清楚收费内容和费用情况，所以部分业主对该情况颇有不满。
乐山楼市在此提醒大家： 想要争取自己的权益首先还是要成立业主委员会，有了统一的机构才能代表所有业主的意志去行使权力。
而作为物业公司来说，利用小区公共区域创收无可厚非，但是在运营前应该办理相关手续，并征得相关业主或业主大会同意，并将收益情况定期向业主公示，在除掉广告运营成本和管理费后这笔费用应当存入业主共有收益的独立账户中。
第六项突击实查结论：
物业公司对一些条款条例打 “擦边球”，还需要进一步规范。
此项评分3颗星： ★ ★ ★
# 写在最后 #
最后，乐山楼市也看到了小区里面一些“不文明现象”，比如小区内的公共座椅被熊孩子破坏，墙面也有被小朋友乱写乱画的情况，明明有“宠物拾便纸”提供和文明遛狗的提示，一些业主还是让自己的宠物在草地上随意大小便……，业主在严格要求物业的时候是不是也应该注意一下自身的文明素质？
众所周知，物业工作是一个服务工作，服务的好与坏很难从一次“突击考察”中得出结论，但“突击式的考察”却可以反应出一个物业公司管理水平的稳定与否，并且能督促帮助物业公司提高管理水平和服务意识。
同时乐山楼市也始终坚持一个观念：社区美好靠大家，需要业主和物业共同努力，物业公司和业主们不应该是对立的矛盾体，而应该是和谐的服务关系，做服务行业自然就要有“急业主所急，想业主所想”的服务意识。
欢迎更多小区业主们进*交群**流，让我们的小区变得更好！