摘要：套路失人心。
在直播带货当道的今天，直播间薅羊毛似乎已成为消费者们的共识，特别是在双十一这样的大促节点，不少人熬夜蹲守直播间只为最低价优惠。
然而近日有消费者发现， “在直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货，10月20号在主播直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元。”
而在此前，欧莱雅官方曾在微博上宣传在李佳琦直播间售出的“将是全年最大力度”。此举让消费者深感欺骗，11月16日，#欧莱雅被指虚假宣传#冲上热搜。
预售价格贵了66%，欧莱雅：不退钱
11月17日，李佳琦所在的美腕（上海）网络科技有限公司（以下简称“美ONE”）对此次欧莱雅双11价格争议回应称，网传低于直播间的价格是由于“平台及店铺均有发放限时限量的满减券”。
据了解， 在第一波预售阶段欧莱雅品牌放出的最高额优惠券为“满799元减100元”，而11月1日-3日，卖家又持续放出几万张999-200的优惠券。 据美ONE介绍，“该券有使用门槛，需单笔有效订单满足999元实付才可使用，并不是单独购买一个直播间单品就可以达到使用门槛的，并且该券主要面向店铺所有产品，而不是仅针对直播间的产品”，而且“目前活动已经结束”。
也就是说，预售期后购买多种欧莱雅产品的消费者在凑单达到一定总价格门槛后，反而可能享受到更多的优惠，而这也成了本次事件最大的争议点。舆论发酵后，不少直播间里购买了预售产品的消费者纷纷声讨退款。然而官方旗舰店客服回应称：因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动，消费者需要提供优惠券录屏进行核实；有的直接回复“不退”。
消费者的诉求得不到合理的解决，不少人直接到黑猫投诉，截至目前投诉量已过万。
李佳琦、薇娅：“与品牌暂停合作，自己出钱补偿”
11月17日晚，李佳琦、薇娅直播间宣布暂停与巴黎欧莱雅品牌合作。双方均表示，若品牌方没能在24小时内给出解决方案，将赔偿以高价买到欧莱雅安瓶面膜的消费者。
两大头部主播双双发声，欧莱雅再度被推上风口浪尖。18日凌晨官方紧急回应，对“促销机制因过于复杂而给消费者带来的困扰”致歉，并称：正和相关部门紧密合作，对事件进行全面、详尽的调查，力求尽快给相关消费者公平、妥善的解决方案，切实保障和维护消费者的合法权益。
在多个相关话题持续发酵下，#欧莱雅致歉#迅速登上微博热搜榜第一，但在评论区里能看到大多数网友仍表示不满。
双11套路多？欧莱雅只是其中之一
实际上，预售在主播直播间标榜“史低价”，然而自己又偷偷准备更大折扣的品牌，并不止欧莱雅一个。
据了解，今年双11预售期间，美妆品牌蒂佳婷也出现了类似的套路。有人发现，蒂佳婷面膜在李佳琦直播间是370元/10盒，而在品牌直播间买到的相同产品价格则为120元/5盒。也就是说在李佳琦直播间售卖价格要高于品牌自播价，并非品牌此前所宣传的最低价，差价在130元左右。
“把消费者当韭菜，承诺预售价格最低，结果没两天自己直播间销售的面膜与预售当天便宜了。”就此，不少消费者同样针对蒂佳婷发起了线上投诉。
无独有偶，雅诗兰黛也被消费者投诉了。消费者反映预售期间在李佳琦直播间购买的雅诗兰黛小棕瓶优惠不同：预售期两瓶30毫升精华价格为1320元，附赠等量60毫升精华以及另五件修护礼；尾款期又推出单瓶75毫升精华价格为1150元，附赠等量75毫升精华，明显更加优惠。
其实，双11打折乱象已不是新鲜事，据消协组织多年的价格监测和消费者投诉显示，先提价后打折、虚假促销、诱导交易等问题层出不穷，此前国家市场监管总局也曾对不正当价格行为进行了高额罚款处置。
频频翻车，直播间从捷径变绝境
在双11战线越拉越长，玩法越来越复杂的今天，直播带货成了促销新利器。
和大多数促销一样，直播带货往往价格更加低廉，而且常常放出一种全网最低价的心理暗示；主播出色的口才，更令消费者对此深信不疑，从而疯狂购买。
然而在经历了这么多次直播间价格翻车事件后，消费者对主播的信任危机正慢慢浮现。
与消费者建立信任可能需要很长的世界，但失去却在一刹那间。从今年更为平静的双11来看，“套路太多”正让消费者对双11的热情熄火。
或许品牌们需意识到，“直播带货”等套路终归只是短期业绩数据冲销量的手段，踏踏实实提升消费者最关注的性价比，从而在消费者心里建立起良好的品牌形象，才是长远之计。