你在买东西时遇到不良商家时，要怎么办呢，来看看杨天真的做法吧 ，保证给你提供了维权思路。
杨天真前段时间的在社交平台上po出，她在某个外卖平台上点了个披萨，结果收到实物却是和披萨没有什么关联，从外形上看起来像个馕一样的东西。
这下好了，以杨天真的火爆脾气，立刻致电商家，问为什么我点的披萨和送来的不一样，商家说这就是你点的那款披萨，没有问题，那怎么和图片上不一样呢，商家回复她说，你不是在我们的店铺下的单，你是在一个披萨的代购店下单的，而且价钱贵了点。
于是杨天真又找到代购店的电话再次联系，代购店的负责人说，这就是你点的这款披萨没问题，至于图片，上面说了图案仅供参考。
杨小姐听完气炸了，我点的又不是一盘土豆丝什么的，不用图片我也知道你做得是什么，可是这披萨呢，我不看图片我怎么会去下单啊，何况你这个图片涉嫌欺诈，根本和实物完全是两种不一样的东西，一个披萨点还用精美的图片来引流吗，真实的图片不能放上去吗。
不知道有多少人因为看了图片在点餐时受到了欺骗，在杨天真和对方长时间的沟通中，店家也是极尽可能地打擦边球，好在杨天真的谈判技巧高超。
她要求店家退款给她，并且于三天内下架该图片， 事情的结果谈妥了，退了款，店铺第二天就从平台上下架了。杨天真生气的是作为消费者被欺骗了，那我们遇到这样的事情时该怎么办呢。
看看杨天真的谈判技巧吧：
第一：和店家共识错误的地方在哪里，在这个事件中，店家提供了错误的图片诱导消费者，让店家明白这是他的错误。
第二：帮他算帐，引导对方做选择，如果今天解决了问题，那OK，如果没有，作为消费者会继续投诉，现在的网络曝光速度很快的，何况杨天真还是有一定的粉丝基础的，如何选择相信他会想明白的。
第三：聚焦责任，在事件和杨天真沟通的人，杨小姐告诉他这件事情的后果，让他选择在职责范围内的退款，还是说他承担这件事情想象不到的后果，让他从消极的态度转变为积极解决事情的态度。
这三点可谓完全拿捏住了谈判的技巧，我听整个事件都不由得为杨天真鼓个掌。
大家在遇到这个事情时都是怎么解决的呢，欢迎来讨论一下！