近日，广东深圳已进入“速冻”模式。本轮降温是入秋以来最强寒冷阴雨天气，更有甚者谣传深圳下雪，目前官方气象台已发表声明辟谣。
但比起天气，更令卖家心寒的是亚马逊在开年后流量销量双双下滑的双重打击之下，又开始了新一*大轮**规模的扫号封号。那么要如何防患于未然呢？文末小编为卖家们准备好了方案。
一、国外卖家账号被封 怒发视频要说法
近日，TikTok上一个视频引起了轩然大波。据悉，有一位来自国外名叫Tyler Phillips的亚马逊卖家账号无缘无故被封，因此在TikTok怒发视频控诉亚马逊错误停用了自己的账号，引发更多卖家关注上了热搜。
在Tyler Phillips发布的视频中，他展示了被关停账号的后台截图，并附上一段文字解释了事情经过：
Amazon deactivated my seller account with $25000 worth of inventory in their fba warehouses.They are claiming i have another account,which i don't.They crush innocent sellers everyday with no recourse.
据他表示，他的账号疑似被亚马逊判定为关联，已经被暂停销售权限。亚马逊声称Tyler Phillips有另外一个账号（疑似关联），但是 他信誓旦旦地说自己并不存在多账户行为 。同时，在Tyler Phillips的账号被停用后，其账号内的资金也随即被冻结。甚至账户被停用时，其 FBA仓库仍存放有大量库存，总价值达到25000美元 。
据了解，Tyler Phillips是美国站本土卖家，最早于2017年入驻亚马逊并加入FBA计划， 现已是亚马逊平台上月销过万的大卖家 ，但在其没有违规的情况下，就惨遭亚马逊的封号，其损失无法估量。
近日还有不少卖家持续收到亚马逊的警告信。
在亚马逊给卖家的邮件中，有提到以下几种封号原因，包括：
影响买家评分、反馈和评论；
操纵销售排名；
人为增加Web流量。
看来，不仅仅是中国卖家饱受亚马逊封号扫号的困扰，国外卖家也为亚马逊的误判操作感到迷惑。不过，好消息是，目前亚马逊已经解封了Tyler Phillips的账号，并允许其继续在平台上销售。 但是，对于大部分卖家来说，遇到账户关停，想要恢复可不是那么容易的事儿了。如今亚马逊的系统不定时就会对卖家账号进行一波清扫，甚至没有违规记录的账号也存在被误杀的概率，令众多卖家人心惶惶。
三、如何避免亚马逊账号被封
01
检查产品质量和运营流程
（1）Listing
检查listing中的产品信息是否准确一致？是否存在诱导性广告语误导买家？listing标题设置是否得当？
（2）文件
你要确保自己手头有亚马逊承认的相关供应商证明文件。避免有买家对产品的真实性进行投诉，因此建议你最好向供应商索要相关证明信函。
（3）运营/培训
鉴于亚马逊账号管理涉及多种不同的政策规定和策略，可以根据不同员工的不同分工列出他们需要注意的亚马逊政策和策略。否则，你的账号很有可能因为员工反复犯错而被冻结。
（4）客户服务
亚马逊要求卖家在24小时内回复买家咨询。如果买家等待的时间越长，就越有可能发起投诉，这就意味着你给买家带来了糟糕的购物体验，从而有可能导致亚马逊冻结你的listing。
（5）产品运输与包装
无论你是自发货，还是使用FBA发货，都要确保产品包装能让产品完好无损。如果产品因“运输途中损坏”或“有瑕疵”而被退货，那么你需要认真考虑一下是否应升级包装。
（6）产品采购
简单来说，产品质量要看你的供应商。如果你在做自有品牌，就要看看你的供应商是否为你生产高质量产品？你从他们寄给你的随机抽取的样品中发现问题了吗？如果你发现了问题，那么你的买家很可能会遇到同样的问题。
如果你转售产品，那么你的供应商必须是有授权的分销商，至少得是你所加盟品牌的知名供应商。如果他们只是充当中间商的角色，并且产品经过多次易手，那么你供应商提供的文件可能很难说服亚马逊调查人员。
此外，向供应商索要的授权书里最好要有供应商的抬头，这样将会更有说服力。另外，一定要花时间检查供应商将给你开具的发票类型。如果不能通过亚马逊产品质量团队的检查，那就让供应商改变发票类型或者你可以另寻供应商。
02
注意卖家绩效指标及卖家反馈
（1）回顾买家退货理由
从了解买家的退货理由开始。这样你可以由浅入深去了解你的账号存在的深层问题，包括：产品质量、listing内容准确性、产品状态评级、库存、运输、定价等问题。
因此，首先，你需要到卖家中心的Reports→Fulfillment板块*载下** FBA 买家退货报告（FBA customer returns）。该报告包含所有的退货数据，包括买家申请退货的原因。
然后，从报告中找出高退货率的产品，以及其他一些较为频繁的退货原因。例如：某种特定产品有多个买家反映在运输过程中受到损坏，那么这种情况下，你可以添加更多保护性填充物。如果有买家质疑你产品的真伪，这可能是因为你设置的listing与你所销售的产品存在很大的不同。要注意这一点，因listing设置不当的而导致账号被封的情况可不少。
（2）不要放过任何收到亚马逊小红旗的 ASIN
亚马逊常常会在ASIN被大量用户投诉、退货或产生不良买家体验时，给卖家小红旗警告。卖家在收到这些警告通知后，需对这些 ASINS进行详细检查，找出导致问题的根本原因，最后提出可行的解决方案。
买家的投诉千奇百怪，卖家要见“怪”莫怪，深入了解并冷静分析为什么买家会不喜欢收到的产品。
还是那句话，一定不要忽略买家投诉中重复出现的问题，否则这样会给你带来更大的麻烦。
如果你收到亚马逊“soft block（轻度*锁封**）”listing的通知，一定要注意，这些通知会给你宝贵的线索，例如亚马逊可能会允许你自行刊登某个ASIN，并向你展示少量的投诉，这些投诉可能表明购买者之所以投诉或退货是因为在产品详情页中存在一些问题。
但是不论亚马逊是否会向你指出这些问题，卖家都需仔细查看发现你的listing中可能容易导致买家误会的信息。
（3）仔细查看买家反馈
你的买家反馈中经常反复出现的问题有些什么？是否存在明显的问题？或者是否有特定的ASIN特别“招黑”？有没有买家反映收到的产品跟卖家秀大相径庭？
在亚马逊冻结你的账号之前，你可以采取哪些措施主动出击解决问题？草拟出可实施的行动计划，减少相关的投诉，从而减少你的账号被盯上甚至被冻结的可能。
03
小心竞争对手的反竞争行为
如果你是自有品牌卖家，但却还未注册商标，为了避免别人抢在你之前注册商标，你需要马上行动。如果你已经有了自己的注册商标，那么你是否已经注册亚马逊品牌备案，了解这些可以更好地保护你的品牌产品。
如果你是从其他平台采购东西再转卖出去，那么你要盯紧你的listing，一旦它被恶意卖家篡改，你就能第一时间发现。有必要的话你可以暂时下架该listing。
另外卖家还需要注意虚假评论。 给竞争对手上虚假评论是恶意买家打击竞争对手的方式之一，他们可能给你上差评，也可能给你上大量好评，前者将导致你的卖家指标受损，而后者给你招来亚马逊的调查，甚至导冻结你的卖家账号。因此，一旦你发现自己的listing中出现大量来路不明的review，一定要及时处理。从恶意卖家留评当日起，你需要在90天内要求亚马逊删除虚假review。
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