如何拒绝客户伪需求 (还在为找不到客户而苦恼吗)

如何拒绝客户伪需求,企业管理有问题盲目照搬伪需求

背景:

需求是产品之母。

除了美团外卖,现在又有了美团跑腿。快递小哥,已然成为中国经济纵深的推进器,没所谓懒人经济,省时间,是消费的最重要动因。

瞧,有趣快乐的快递小哥,大头,小胖,风火轮。沿着社会主义小道,一路狂奔。洞察用户需求真的非常关键!

如何拒绝客户伪需求,企业管理有问题盲目照搬伪需求

一 找不到客户?

二 你的需求,是不是伪需求?

三 怎么找准用户需求?

总结

用户的需求有两种,一是自己的原生需求,一种是你膨胀与刺激的需求。而使用时机的方法与强化,是创造刚需的关键。这中间除了语言钉子的认知,就是空间场景的感知。

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小编敏珲和小臻的悄悄话

如何拒绝客户伪需求,企业管理有问题盲目照搬伪需求

找不到目标群体的原因是:

如何拒绝客户伪需求,企业管理有问题盲目照搬伪需求

01:

我们常常觉得自己的产品很有卖点,这些卖点会让我们无往不胜,常常用卖点去打动别人,去吸引别人。

02:

我们常常觉得认可我们卖点的,就是我们的目标精准客户。石头建议:先忘记你的卖点,从锁定客户的需求出发,卖点不等于需求,他只能吸引购买,但不能决定购买。

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卖点的更多用处在于区分竞争对手,以及细分你的客户,需求才是购买的原始动机。

老案例

史玉柱给脑白金打广告:“今年过节不收礼,收礼只收脑白金” 。这句话是面向客户的“送礼,收礼”这个需求来打广告的。后面广告片尾才打出卖点:脑白金、年轻态,健康品。

第一激活的是需求,

再说满足需求的产品提案。

石头假设,如果你的二指禅如一个插头,插入用户的感官里,你会来电吗?快速洞察到用户的需求吗?

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7-11便利店有一个150人的产品研究团队,他们每天要做的事情就是研究产品,什么样的产品是超级产品,同时每天看企业的经营数据并进行分析。

1 什么样的产品销量高且利润高(加大部署)

2 什么样的产品销量不高,但利润高

3 什么样的产品销量不高,利润又不高的(淘汰)

4 什么样的产品利润不高,但销量高(导流型产品)

每一款产品都有自己的功能,用户需求永远不会完全满足,针对性的提供商品,即需求的解决方案。

营销无法创造“需求”,但是营销可以激发用户本身的“需求”,从而刺激用户的购买“动机”!

需要是动机产生的必要条件

只有需要很明显的时候,才会直接引起行动。例如,渴了会喝水。

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客户的需要还只是一种想法,需要在一定的外界刺激下,才能识别出自己的内心需要。例如,客户有购买相机的打算,但这种欲望还不是很强烈。而这时恰巧客户看到相机打折,比原价优惠不少,可能此时客户就产生了强烈的购买动机了

当客户还没有意识到自己必须要满足自己某种需要的想法时,客户不会产生一种迫切紧张的感觉,也就不会很快地有所行动。

所以

营销此刻就是膨胀与刺激需求,同时,让需求紧急化。

具体你怎么做,

看下面。

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先看第一步,

是不是伪“客群”:

消费频次低,撑不起来。

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1 健身餐、月子餐等功能性餐饮。

专门做沙拉、汤品、月子餐的,以小而美的特色获多次融资。

先看沙拉,成立3年的沙拉日记早在3年前就停止营业了,米有沙拉也在最近1年关了10家门店,大开沙界也在去年年底开始收缩店面。

把原本是配角的餐变成主角,独立出去做餐饮,一开始就是不归路。沙拉是西餐的配角,而汤品也是中餐的配角,所谓“汤不成餐”。这是固有认知很难打破,米有沙拉创始人王令凯曾豪言壮志,“五年内要让所有人把沙拉当主食”,如今呢,频频关店中。

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它们或许也有自己的客群,可能是减肥的群体,可能是坐月子的妈妈。可是,餐饮业做的就是附近3公里的生意,方圆3公里内有多少个减肥的,有多少个坐月子的呢?

01:

这类客群太分散,对渠道的依赖性强。餐企很难通过在某个地方开店,把客群都聚起来。通过营销聚客了,复购可能仍是问题;通过开在月子中心旁、或健身房旁,或许能聚些客群,但月子中心要是自己做月子餐了呢,或者健身房倒闭了呢?

02:

客群没有累积性,教育一个流失一个。这种纯功能性的餐饮,只聚焦一种需求,比如,顾客ta减肥成功了,或者不想减肥了,或者坐完月子了,那ta就已经不是该餐企的目标客群了。那么,ta能把它推荐给朋友吗?很难,因为顾客的朋友也是分散的。

就像三四线城市的,很少有标准的4S店,而是分布着大大小小的二级经销商,融合着好几个汽车牌子,因为三四线城市的消费能力并不足支撑一个个独立的汽车4S店。

再比如早餐是刚需

但早餐外卖是伪需求。对早餐外卖,顾客表示是愿意消费的。而且创业者们构想的场景也很好,前一天晚上预定早餐外卖,第二天一早送到。

但早餐外卖依然是伪需求:

01:

早餐外卖的客户很分散。外卖本质是附近3公里的生意,可是很大一部分生意已经被各个早餐店抢走了,一个区域的单量可能只有几单,难以撑起这个生意。

02:

相比于午晚餐外卖,早餐外卖的客户少。因为人们吃早餐时,是走动的,要出门,要去公司,顺路买一份就好了,而午晚餐或在公司,或在家里,不用出门,点外卖的可能性很大。

从供应端来看,早餐客单价也低,一般在10元以内,但送一单的成本却不低,所以,早餐外卖是伪需求。

如何拒绝客户伪需求,企业管理有问题盲目照搬伪需求

简单分大类,人们的需求是两种:

01:

通过购买你的产品与服务,来摆脱或减轻一种痛苦。

02:

通过购买你的产品与服务,来获得或提升自我的满足。

因此

在圈定目标客户前,

你就问一下自己:

我能帮助谁摆脱痛苦,或者获得满足与提升?谁非常渴望获得我产品的这些好处?

我的产品,能够帮助别人摆脱或减轻哪一种痛苦?哪一群人正在经受这样的痛苦?他们痛苦到什么程度?我的产品,能够帮助别人获得或提升哪一种自我的满足?哪一群人渴望获得这一种满足?他们有多大的渴望?

举例

每日优鲜。

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用户的需求不知不觉

发生了很大的变化:

以前用户只要能买得丰富,愿意到线下超市,花很长时间开车、停车、排队买单;后来,“8090后”成为家庭购买主力。每日优鲜更是基于这类人群做了深入的研究,他们发现女性在生孩子之后,购买频次、食品安全的需求升级特别明显。

01:

越来越多的家庭都是双职工,工作强度大。特别在“北上广深”这样的城市,女性对好品质、快捷性有硬性需求。

这一需求,原来的供给方式不能满足,去超市买东西不快,去电商平台买也不够快。也没有人告诉用户产品的好坏,谁的入场费高、堆头费高,就推哪家产品,没有人觉得帮用户选择是有价值的。

既然传统超市和电商平台无法满足用户的需求,每日优鲜就另辟蹊径,用全品类精选策略来帮用户选择商品。

02:

每日优鲜善于站在消费者的角度不断改良产品,在细节上赢得用户的口碑和回头率。

例如

用于煲汤的清远鸡,一只鸡零售价卖到一百块钱左右。每日优鲜发现他们的用户大多是小家庭,煲一只鸡的汤喝不完。

经过不断测试,最后发现一个三口之家只需要四分之一鸡就可以煲汤,分量刚好。于是他们推出了四分之一分量的鸡,一份售卖19.9元,最多一天卖了一万多份,复购率极高。

如何拒绝客户伪需求,企业管理有问题盲目照搬伪需求

正是抓住了用户既有这样的需求又不想浪费钱的痛点,每日优鲜以创造型的零售方式打造了独有的商品和服务,增强与用户独有的黏性,才会有长期的发展。