如何服务好大客户？
如何服务好大客户呢？评论区扣8，给你服务好大客户资料包！这是很多企业都比较关心的问题。所谓大客户，就是企业最优质的一批客户。这批客户也是决定了企业生存的基础。相信大家都听过二八定律，就是20%的客户创造了80%的业绩，任何行业都是一样。虽然大客户也是各家企业争夺的重点。那么服务好大客户，是一家公司崛起的关键。具体该如何服务好这大客户呢？
今天就给你分享一下，希尔顿酒店，它是如何服务好他们的大客户的。认真听各行业都可以解决。如果你是希尔顿酒店的会员，根据相应的会员级别，能够享受到不同的会员待遇。比如最高等级的钻石卡用户。从你预定房间那一刻开始，希尔顿酒店就已经识别出你的会员身份，开始对你进行政策倾斜了。试想一下，你如果明天去一个地方出差，预定了一间希尔顿酒店普通的房间。第二天，当你到达酒店的时候，前台就能够亲切的叫出你的名字，并告诉你，房间已经免费帮你升级成行政套房了。另外当你走进房间的时候，桌上摆满了新鲜的果盘和大堂经理亲笔手写的欢迎信，已经为你准备好最喜欢的荞麦枕。
第二天，如果你想在房间睡个午觉，酒店就把它退房的时间从中午12点，下午4点，从预定入住进房间睡觉再到最后退房。围绕大客户的整个体验，希尔顿酒店都给予了特殊的政策。这样一来，大客户的时间更节省了，价格更优惠了，服务也更好了。
大客户就会超出自己期望的美好体验，对企业更满意，也更忠诚了。你看希尔顿酒店对大客户的服务，是非常有效的。总裁叫纳塞塔表示，五年前，只有15%到20%的大客户愿意留下来，到2018年这个时候的比例已经达到509。
总结一下，希尔顿酒店留住大客的方法就是抓关键的接触点。什么是关键接触点呢？用户在购买你的产品和服务的时候，最容易产生不愉快的体验，或者说最容易进行个性化服务的环节。对于希尔顿的大客户来说，这5个关键的接触点是什么？从预定到入住，进房间睡觉再到退房。只有在这5个关键接触点上，打造有温度的用户体验就拥有了，从打动到触动，再到感动，最后再到激动的一整套的完善的用户的体验。一句话就是将企业有限的资源，有针对性的投入到大客户使用的产品和服务的关键的环节上面。虽然你可能不属于酒店行业，但是希尔顿的方法完全可以被各个传统行业所借鉴的，比如有专门的客户团队来服务大客户，为大客户减少排队的时间。针对大客户的喜好，提供一些个性化的服务，你认同吗？评论区扣8，给你如何设计服务体系的资料包！
