在天桥区公安分局出入境接待大厅，不少市民正在排队办理户照、签证等业务。
1月8日起，我国对新型冠状病毒感染实施“乙类乙管”。优化中外人员往来管理，取消入境后全员核酸检测和集中隔离……新政策发布后，“诗和远方”成为很多人的新年首选。与此同时，也有不少市民拨打12345热线提出各种新情况、新问题：护照怎样换领?英文版核酸检测报告怎样获取?外出遇到疫情，旅行社能否应急处理?近日，济南日报记者就此进行了调查。
囤起来!护照办理排起长龙
“曾经囤下的机票盲盒这会儿香了!”“泰国攻略自备，组个7人团。”“假期组团中东，求伴儿!”市民纷纷发布自己的新年出境游计划。
9日一早，市民王萌翻出了“压箱底”的过期护照，她通过拨打12345热线询问有关换证的办理手续问题。
上午10时，王萌携带相关资料来到位于无影山中路的天桥区公安分局出入境接待大厅办理护照申领，这里早已排起长龙。
“申领人需先将《中国公民出入境证件申请表》填写完整，资料递交后在7个工作日内办结。”天桥区公安分局工作人员告知，最近几日，办理护照等相关业务的人员非常多。
“先‘囤’好护照，再等等看。”当记者询问境外游计划时，王萌称，泰国、日本、新加坡，有好多地方想去。
同样有境外游需求的张先生，在今年“双十一”早早地囤了机票。2023年，他准备把囤下来的4张往返卡用掉，去日本两次，再各去一次新西兰和英国。
“这是预购票，不用可以退，所以买了不亏，现在基本超预期了。”张先生告诉记者，这4张往返卡抵扣了8000元的额度，会在使用后进行扣费。
说起2023年出游计划，唐女士首选是泰国，因为距离近，出行相对方便，只需一个短假期就能出行。她通过线上APP订购了一张从北京去往素万那普国际机场的机票，4539元。并提前做好入住和出游攻略，在距离曼谷夜市摩天轮约两公里的地方预订了一间民宿。
线上平台推出了各类出境游特惠专享。
热度起大众出游倾向小团组
新政策实施，加上春节长假，出境游是否迎来利好?
“这几天，我们线上线下的咨询量很大，每天都有百余条。”一位旅行社的从业者认为，出境游限制解除，叠加春节出行预订窗口期的打开，一波春节出境游热潮即将到来。
9日，记者来到天桥区东西丹凤街某旅行社，不少市民正在咨询问价。
旅行社工作人员张易伍告诉记者，从目前的订单来看，消费者对出境游市场的需求有了改观。“更倾向于小团组，更私密、安全。”他认为，2023年中国出境游将迎来增长。但具体来看，出境游与各国防疫政策、国际航班恢复情况等关系密切，实际业务恢复还需要一段时间，具体增长有待观察。
“前往东南亚度假成了部分国内旅客的首选。”上午11时，记者来到位于槐荫区横支15号路附近的一家旅行社。工作人员称，截至1月8日，曼谷的单日订单量大幅提升。迪拜、吉隆坡、芭堤雅等境外酒店预订量涨幅明显。从后台数据看，泰国、印尼、日本、新加坡、韩国等地酒店在一天内搜索量涨了1倍以上。
另外，记者在部分线上平台看到，不少境外游宣传平台推出了“旅行过大年”宣传标语，“多人出游最高立减1200元”等春节礼包让人眼花缭乱。
其中，泰国网红行程：曼谷+芭提雅6天5晚，每人每天1990元起;马尔代夫5天4晚，一价全包，每人28699元左右。不少出境游的套餐价，均可享用“提前囤”优惠。
《电商》杂志社公布，去年12月26日“乙类乙管”政策发布后12小时内，某线上平台有境外游需求的访问人数激增4倍以上。
据此前携程平台发布的相关数据显示，中国公民出境旅游热情高涨。政策发布半小时内，携程平台热门海外目的地搜索量同比大涨10倍，出境机票、海外酒店搜索均达到3年来峰值。日本、泰国、韩国、美国、新加坡、马来西亚、澳大利亚和英国，成为搜索量增长最快的前十名目的地。春节出境跟团游产品的相关搜索量猛涨6倍。
真正复苏?市场仍有担忧声音
9日，市民唐女士来到位于天桥区堤口路的一家旅行社问价。
“目前自己所购买的特价机票还没放开预约，再加上前几天‘阳’了，也担心近期出国旅游是否有再次感染的风险。”唐女士认为，“各国防疫政策还不稳定，还是等时机成熟再出行。或者是先囤票，准备护照签证、出游攻略最靠谱。
“出国旅游护照申请、机票预订等正在有序恢复。但从目前的咨询情况来看，消费者对出境游的顾虑还是有的。”旅行社工作人员表示。
一位正在咨询出境游事宜的消费者说：“主要还是担心疫情，其次是机票有点贵，感觉不划算。”走访中，多位消费者有着共同担忧。比如说，出境游目的地的综合经济消费水平，与出行密切相关的航班班次和机票价格，以及国外的疫情真实情况。
与此同时，市场对出境游放开也有所顾虑。疫情对居民收入产生多大影响、多地正处于冬季疫情感染的高发期，都是其中因素。
“消费者的自我保护意识提升了。鉴于目前海外的疫情形势，面对疫情冲击时，旅行社给出的应急处理措施，消费者很看重。”深耕旅*行游**业10余年的王建冬认为，若还是和3年前一样观光打卡，消费者不一定会买账。这就要求业内改变传统的出游定制，研究怎样将露营、研学、亲子游等元素植入到出境游产品中，变成“精致小团”。
1月8日，在国务院联防联控机制新闻发布会上，中国疾控中心传防处研究员常昭瑞表示，春节期间，人们要合理安排出行，避免前往疫情高流行地区探亲旅游，疫情高流行地区的人员也应尽量减少出行。
“出境游能否真正复苏，大众能否持续热情，还有待于观察。”旅行社人士对济南日报记者说。 (文/图本报记者 孙慧娟)
12345热线金点子
●相关职能部门能否发布一些指导性文件，把消费者和旅行社在出游期间的安全保障、紧急援助等作出明确的责任划分。
●政策放开后，能否出具一些针对出境游“小白”的教程，比如英文版核酸检测报告怎样获取等。