今年以来，禹城市坚持发展新时代“枫桥经验”，以改革创新为动力，以群众满意为目标，以打造矛盾纠纷化解“枫调禹顺”调解品牌为抓手，创新实践“123456”工作法，在市中街道建立“职能互动、优势互补、资源共享”的“一站式”矛盾纠纷多元化解机制，及时精准化解各类矛盾纠纷200余起，有效解决城区群众“急难愁盼”问题150余个，探索实践了基层治理体系调解工作融入机制，有效推动提升了基层社会治理能力。
擦亮一个特色品牌
即擦亮禹城市“枫调禹顺”特色品牌，“枫”代表“坚持矛盾不上交，服务不缺位，平安不出事”的新时代枫桥经验，也是禹城市市中街道实施“一站式”多元化矛盾纠纷调解的工作目标。
▲ 禹城“风调雨顺”调解品牌标识
用活两个平台
用活网格化服务中心平台。 禹城市市中街道下设154个城市社区网格，每个社区网格由网格长负总责。社区矛盾纠纷通过“微连心”微信小程序及时上报给网格员，从网格内处理，实现“人在格里，事在格中”。
用活智慧社区中心平台。 打造GIS大数据分析平台，实现矛盾纠纷发现上报、事件接收、受理派遣、处理反馈、任务核查、结案分析以及事件评价的全过程留痕，真正提升居民满意度。
▲ 禹城市市中街道城市社区网络划分示意图
畅通三条渠道
畅通综合执法渠道。 充分发挥街道安监办、环保办等部门一线执法作用，对安全生产、消防、环保等领域的矛盾纠纷进行全面排查和依法调处，消除矛盾纠纷调处工作的盲区和死角。
畅通司法调解渠道。 有效发挥专职人民调解员作用，严格落实法律顾问及公职律师制度，扎实开展山东智慧调解APP、非诉在线平台及“禹城司法”微信公众号推广工作。
畅通群访共治渠道。 协调辖区内派出所与社区建立群访共治协作机制，依法把各类矛盾纠纷解决在基层，真正做到矛盾纠纷早发现、早介入、早化解。
创新四步工作法
在接办环节，严格落实班子成员轮流接访制，及时梳理汇总群众反映的矛盾纠纷；在研办环节，召开*党**政领导、分管领导和分管班子成员参加的专题会议，对矛盾纠纷逐一分析研判，形成解决方案；在交办环节，将矛盾纠纷分流移交至相关管区、社区及部门限时解决，形成由综治办牵头，各管区社区及*访信**办、法庭、司法所、派出所等部门分工协作、密切配合的多元化矛盾纠纷化解工作体系；在督办环节，对重大、特殊、疑难的矛盾纠纷，*党**政主要领导、分管领导强化督导调度，要求有关管区、社区及部门在限期内上报办理情况。
▲ *访信**事项办理流程图
▲ 禹城市市中街道有关负责同志接待反映问题群众
抓牢五支队伍
抓牢村“两委”干部队伍。 明确村支部书记为排查化解“家门口”矛盾纠纷的“直接责任人”， 对发生的矛盾纠纷第一时间进行疏导调解， 对于潜在的苗头性问题治早治小。
抓牢机关干部队伍。 建立街道*党**工委班子成员轮值制度，由管区书记、中层干部具体负责。联合*访信**办、法庭、司法所、派出所等部门工作人员共同解决矛盾纠纷。
抓牢志愿者队伍。 组织志愿者参与矛盾纠纷调解、疫情防控等社区治理工作，拓宽了志愿者服务社会的途径。
抓牢人大代表队伍。 邀请人大代表监督和参与矛盾纠纷调解工作，充分发挥人大代表的监督作用。
抓牢政协委员队伍。 在街道和社区设立协商议事机构，结合政协委员服务群众专线电话，对群众反映的矛盾纠纷问题及时召开协商议事会进行研究落实，逐项处理解决，真正把“问题清单”变为“满意清单”。
▲ 公安民警依法调节民事纠纷
明确六个必访
重点人员每日必访。 了解掌握其思想动态，严格落实稳管控措施。
投诉事件当日必访。 接到投诉后，保证当日内赶赴现场，向投诉人员了解情况，最大程度化解矛盾。
高龄独居老人每周必访。 提供剪发、生活物资和药品配送等服务。
困难群众及精神障碍者每月必访。 了解其家庭成员、健康状况、照料护理等情况。
矛盾纠纷随时访。 实时跟进处理情况，推动矛盾纠纷限时化解。
分包网格居民定期必访。 推行社工、志愿者、网格员“多网合一”“一员多能”的管理方式，对发现的矛盾纠纷第一时间排查化解。
来源：德州政法
责编：李金蔚