提到窜货，驼奶粉专卖门店经营者有太多的心酸与无奈。
联系多日的客户，硬生生被撬走了。
现在的窜货，不仅仅是一些代理商参与，
就连门店、消费者也在参与中。
正价很难与这些人竞争，
我们过得不好，品牌也会受影响。
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既然，窜货挡也挡不住，
那就看怎么应对吧？
一个从业11年的老店长
提供了3大妙招。
1.调整心态
Adjust your mentality
在窜货面前，每个母婴人心里都不是滋味；
但有的人心态崩了，提到窜货就咬牙切齿、深恶痛绝，不知道被撬走过多少个顾客；
有的人已经麻木了，反正也改变不了什么，就看能熬多久；
有的人也跟着窜，总归要活下去啊；
有的人则摆正心态，提升自己，既然无法改变顾客的去留，不如做好自己。换一种思路，想想哪些事情还可以做得更好，不管是专业方面，还是服务方面，如何让顾客更满意，更信赖才是关键。
2.运用专业
Use professional
专业是留住顾客的一大利器，如何利用自己的专业呢？被窜走的顾客，如果还有来往的话，还有转回来的机会。
建议顾客选择配方差不多，但性价比更高的产品。
要做到这点，得清楚两点：
一是了解被窜产品的配方；
二是能够筛选出店内与之配方相近且性价比更高的产品。当然，要想成功，还要非常了解自己顾客的脾性，了解宝宝的体质，告知转奶的注意事项，或者了解成年用户的体质与饮食禁忌，多一些关怀。
专业性就是用来帮消费者解决问题的，你有多专业，消费者都能看到的。关于客户的与营养有关的任何问题，每一次都耐心地帮她解决，忠诚度很高。
3.做好服务
Good service
什么是服务，服务不限于购买当时，还包括送货上门、随时提供咨询、及时告知优惠活动等增值服务。正如近期的疫情，大家都纷纷表示可以送货上门。
就算客户宝宝大了，不买婴粉，还有儿童粉、成人粉可以承接。
冲着这份专业，客户的朋友、亲戚要买奶粉了，也会第一时间想到你，找你咨询，流量就不愁了。
如果我们还有其他与客户需求有关的资源，是不是还可以介绍给她，或者与同个用户群体的商家结成异业联盟，转过去的群体还有分润，这样就不愁业绩了。
结语
Epilogue
不管外界如何变化，
调整好心态、盘点现有资源，
做好我们能做的，
秉持专业和利他
就能持续活下去，
甚至，逆势增长。
