双十一热热闹闹的来了，直播带货一哥李佳琦不出意料的成为了大家关注的对象。在双十一预售首日，有媒体报道其GMV金额高达215亿元，佣金达到48亿元，再一次刷新了大家的认知。
不过，也有媒体指出，在这场热闹的购物盛宴的背后，同样有一个问题更加值得人们关注，那就是退货问题。
对于215亿元这个数字，李佳琦的团队给予了否认，有网友也表示这很有可能就是因为存在高退货率，进而产生大量的水分。
有过直播间购物经验的朋友都会有这样的感受，在主播们的卖力吆喝或者情绪带动下，非常容易产生冲动消费，比如在“买它”“OMG”的声音中，会失去正常的判断，购买了很多用不上的产品，冷静下来之后不出意外的要进行退货。
但是，想要退货绝对不是一件容易的事情。根据北京青年报报道，在今年5月份，有消费者在李佳琦的直播间购买了牛奶麦趣尔。随后，浙江省庆元县市场监管局公示的2022年第4期食品抽检检验情况中称，麦趣尔集团股份有限公司生产的2批次纯牛奶不合格，不合格项目为丙二醇。
得知这一情况之后，在李佳琦直播间购买麦趣尔牛奶的消费者要求退货是再正常不过的要求了。
湖北武汉的李先生按照客服的要求将没有喝完的麦趣尔牛奶寄回，在等待的2个月多月的过程中，迟迟没有收到退款。对此，客服表示可以按照订单值和运费的1.5倍换购面包等产品，对于这一方案李先生没有同意。在得到李佳琦直播间客服给出的找天猫客服答复之后，李先生无奈的表示“本来想要三倍赔偿，现在看退款和邮费都要不回来了。”
无独有偶，深圳的张女士在李佳琦购买了2箱麦趣尔牛奶后，因为当时张女士忘记领取20元优惠券，客服给出了20元的差价补偿。在看到相关的新闻之后，张女士想要退货，却发现退货通道已经关闭。在找了相关的客服之后，给出的回复要么是不能退，要么就是没有结果。无奈之下，张女士只好把麦趣尔牛奶全部倒掉，连维权也放弃了。
零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅表示，目前直播带货领域仍存在退货率高、维权难、处理周期长的问题。对于大主播而言，通过强大的流量优势吸引到众多消费者，同时也能够售卖出去万件甚至几百万件的商品，当高退货率出现时，商家所存放的保证金根本就不够赔付，这样就会引发退货难。
从实际的情况来看，很多消费者在购买完商品发现商品存在问题想要退货时，往往就是退货无门，主播直播间客服让找店铺客服，店铺客服让等待，双方不断将客户作为皮球，踢来踢去，最终的结果很可能就是不了了之。
根据《广告法》规定，虚假广告造成消费者损害的，明知或者应知广告虚假仍作推荐、证明的，广告发布者、广告代言人应当与广告主承担连带责任。
上海汉盛律师事务所律师李旻认为，消费者与商家建立了买卖合同关系，出现问题消费者应先找商家，也可以找消保委等市场监管部门。如果认为主播有过错，可以去起诉主播，主播是否尽到自己的义务，有没有过错，需要由主播来举证。
所以，消费者在购买商品之前，一定要理智，不要被类似“买它”这样的声音所麻痹，要根据自己的真实需求理智消费。而一旦出现退货问题，要保留好相关的证据，尽可能的将损失降到最低。