深晚记者从最新一期政府公报获悉，经修订后的《深圳市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》于近日发布。办法中提到，深圳坚持优先发展公共交通，适度发展出租汽车，按照高品质服务、差异化经营的原则，有序发展网约车。网约车运价实行市场调节价，必要时根据有关规定实行政府指导价。市交通运输主管部门应建立网约车运力规模动态调整机制，并定期向社会发布网约车经营者数量、运力规模、从业人员数量等信息，引导网约车市场健康发展。
关于网约车的经营服务，办法中规定，网约车经营者应当合理确定网约车运价，公布计价规则，实行明码标价。约车人向网约车经营者发出用车需求时，网约车经营者应当向约车人全面、真实、准确披露约车人指定地理位置半径3公里范围内的待约车辆数量和计价规则，保障约车人的知情权和选择权。
此外，网约车经营者不得妨碍市场公平竞争，不得有为排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格运营扰乱正常市场秩序，损害国家利益、社会公众利益或者其他经营者合法权益等不正当价格行为。
网约车驾驶员在提供网约车服务时，运营时需随车携带《网络预约出租汽车驾驶员证》《网络预约出租汽车运输证》；不得以网络预约以外的其他方式载客运营，不得巡游揽客，不得进入巡游出租汽车专用候客通道候客、揽客等。
同时，乘客在乘车时，不得向驾驶员提出不符合道路交通安全管理规定的要求；不得在网约车内吸烟，不得损坏车辆设施、设备等。若乘客违反相关规定，网约车驾驶员可以拒绝或者终止提供服务，网约车经营者不得因此对驾驶员实施经济处罚或者其他限制措施。
乘客关心的网约车服务投诉问题，办法中提到，市交通运输主管部门应当运用乘客评价、政府部门监管等信息，定期组织开展网约车经营服务质量测评并公布结果。乘客对网约车服务进行投诉的，由网约车经营者先行处理。网约车经营者受理乘客投诉事项后，按照公布的服务质量承诺、投诉受理渠道及投诉办结时限办理并答复，建立投诉处理档案，并接受市交通运输主管部门监督检查。
乘客对网约车经营者答复不满意或者逾期未收到答复的，可以向市交通运输主管部门投诉，市交通运输主管部门投诉处理机构应当在10个工作日内处理完毕，答复投诉人。
深圳晚报记者 董玉含