3月7日，家住大同区的彭先生向记者反映，2019年9月22日，他在大同区双峰五金水暖，花375元购买了一组暖气片。
“暖气片还没过保质期就漏水了，找商家换，对方表示没有购物票据不给换。”彭先生说。
当日上午，记者对彭先生和商家分别进行了采访。
暖气片漏点
消费者：
暖气片漏水不给换
彭先生介绍，他家住在大同区，2019年9月22日，他在大同区双峰五金水暖花375元，买了一组“渤海旗舰”牌暖气片，当时付的是现金。
“送暖气片的时候，我发现暖气片上有个小坑，当时工人表示，暖气片保质期5年，期间出现任何问题厂家都给解决。”彭先生说。
听工人这么说，彭先生放心了，他觉得外观也不影响使用，就没有更换。
去年冬天，暖气片开始漏水，但是购物票据却找不到了。
彭先生找到商家说明了情况，对方表示必须有购物票据才能更换。
“我和老板说了，票据真的找不到了，但对方坚持看票据。”彭先生说。
彭先生告诉记者，他多次与商家进行沟通，想将暖气片换了，但是双方并未达成共识。
商家：
没有票据无法换货
“我弄丢了票据确实不对，但暖气片确实在这儿买的，商家也应该有购买记录，查货号都能证明是该店出售的。”彭先生说。
记者通过彭先生提供的电话，联系了大同区双峰五金水暖商店的工作人员。
工作人员表示，如果暖气片在保质期，可以为其更换，但彭先生没有票据查不到购买日期，所以无法提供售后服务。
“你们可否向暖气片厂家反映这一问题？”记者问。
工作人员表示，厂家也要看票据，建议彭先生将票据找到，这样才能更好地解决问题。
律师：
找到证据才能维权
那么，这种情况下又该如何维权？记者咨询了黑龙江鸿大律师事务所秦岚律师。
购物票据（保修卡）丢失，并不意味着商家不承担保修责任，关键是消费者要有证据证明购买时间，并且购买时间是在保修期范围内。
对于彭先生遇到的问题，建议双方协商解决。