投诉者情况
姓 名 张先生 电 话 1327***28
地 址 石家庄市桥西区 email 4965**95@qq.com
投诉类别 网络购物
投诉对象情况
投诉对象名称 ***** 地 址 成都市金牛区
联 系 人 未知 电 话 4006101360转115692
投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
8月18日，本人在某电商平台购买《少年读经典四大名著全套四册》价值89元，以及《情商是训练出来的》价值29.5元，共两个交易，然后告诉我预计8月22日24时前到货，期间催发货多次，经查询8月23日仍迟迟不发货，8月23日我给平台打投诉电话仍得不到有效解决，客服总以各种理由对违法商铺给予包庇，不能客观公正的对消费者进行有效补偿，平台客服以商家提供的疫情原因不发货为由进行搪塞，但是商铺所提供的《疫情期间限制收寄件公告》(8月19日)证明中并不能证明我所在地区因疫情影响不可以发货，平台就以此为理由不进行有效处理，截至目前已经超过合同到货日期3天时间，望消给予帮助。
现有证据 购物截屏，催款聊天记录截屏，店铺商家提供的《疫情期间限制收寄件公告》(8月19日)，平台客服录音，店铺商家营业执照信息等等
投诉请求 按照消费者权益保护法第五十五条，赔付500元。
书城回复四川消费网内容如下：
当地确实因为疫情影响不能发出，我们尝试多次发货都失败了。现已协商好退款和补偿，客户同意。
2022年9月1日四川消费网回访：已和解好，平台承诺今天内退款到位。
四川消费网(028—86533315 86629315 )
投诉咨询qq:12652315
投诉邮箱：zxbly315sc@163.com
微信公众号(四川消费网scxfw315)