自7月安卓版、IOS版本先后上线，巧手特特手作美食APP全面上线四个月的时间，用户量和成交量持续稳步增长。巧手特特CEO糖糖表示，互联网行业当然需要日夜行军，跑步前进。她亦相信，精耕细作才能走得更远，坚守是信仰最好的打开方式，无需惊喜也可步步欢喜。
回头客撑起巧手特特半边天
无论是线上还是线下，回头客都是极为难得的核心用户。选择多次光顾同一家店铺、购买同一种产品，是对产品的绝对喜爱，也代表了对品牌的高度信任。
衡量回头客多少最直观的方式无疑是复购率。单从成交数据来看，仅能够推算出营业额的高低；然而“复购率”却能够体现出平台在用户心中的认可程度。
糖糖介绍，自上线以来，巧手特特APP平均复购率在50%以上，成交用户中，41%是有过多次成交的老用户。很多用户巧手特特上买到了超出预期的好产品，拥有相当满意的购物经历，纷纷选择再次购买。自用、送礼等等不一二足，还要在朋友圈里晒一晒，俨然成了为巧手特特代言的小意见领袖，并自发组成了巧手特特吃货群。
高复购率的秘密
把新用户变成回头客，最终成为品牌的忠实粉丝，是很多企业梦寐以求的。拥有如此之高的复购率，巧手特特是怎么做到的呢？
一是产品和附加值。巧手特特的用户定位在18至45岁的女性白领。作为美食类平台的用户，必定是美食爱好者。可巧手特特的用户，对美食有更高的品味——要手作的精致、也要无添加的健康。这与巧手特特不遗余力、用心筛选的产品完美吻合。而美食的附加值，则是巧手特特和所有手作者，在美食中传达出的情怀和温度。
通过各种渠道沉淀下来的用户，除了引导、启发、强化他们的美食需求，糖糖和她的特工团队的第二个法宝，就是做好服务。
糖糖坦诚，APP上线不久，依旧还有很多不足。即便是成熟的平台，产品、物流、系统都有可能出现问题。因此，迅速反应、及时解决十分关键。不管任何时候爆出问题，巧手特特的客服团队都会有人以最快速度跟进。在充满诚意的沟通中，很多用户与巧手特特的特工培养了良好的互动关系，甚至成为朋友。
信仰与心态
对于巧手特特团队来说，手作已然成为了一种信仰。糖糖说，手作是人与自然的对话，通过手作，我们将胸中的广阔与万物连接。在她看来，不仅是美食，都市人的生活都需要重拾这种信仰——有匠心的专注和执着，有对自然的诚实和敬畏，有对生活的热爱和坚守。
手作是慢的，是细水长流的，是数着疏影看时光流逝的。糖糖的心态一样的恬淡和笃定。巧手特特，无需一夜之间的大紫大红，而是一步一个脚印的搭建好平台，将更多的美食手作人和美食爱好者聚合在一起，于手作中，遇见原生的美好。