当下，跨境电商很火爆，除了有京东全球购、天猫国际这样的综合平台选手外，还有洋码头、唯品会、聚美优品、蜜芽宝贝等一大票的垂直玩家。总体看，跨境电商的升温并非偶然，既有互联网+与一带一路战略下的政策推动，也有消费者对海外商品购买的刚性需求支撑。但不管是哪个派别的，玩跨境电商并不是一个纯轻量的生意，怎么保障消费者体验，这里面的学问就很大。
京东为什么选择与乐天合作？
同样是跨境电商，选择的突破口不一样。9月8日，京东与韩国知名电商乐天网购签署了战略合作协议。乐天网购负责乐天集团全部子公司产品及服务的线上销售，双方合作后，乐天网购将统领乐天集团所有子公司全力打造京东“乐天馆”。其中，乐天百货、乐天玛特、乐天免税店、乐天制果、乐天酒店、乐天世界等乐天集团的全部商品都会“入驻”京东“乐天馆”，商品内容涵盖婴幼儿、化妆品、时尚等海淘、网购人气度最高的品类，连购买频次低一些的生活用品、家电都囊括了。
那么，京东为什么选择与乐天合作呢？
其实原因很简单，背后，用户的网购体验决定了跟谁合作，以及合作模式。网购体验又由商品丰富度及品质、主流品牌、物流速度等环节决定。选择与乐天合作，能解决几个方面的难题：一是跨境电商最大的难点在上游的商品、品牌、商户和供应链上，由于海外环境陌生，资源欠缺，海外购链条长，所以很容易影响用户体验。与乐天合作，在品牌背书、商品覆盖度上，等于打闪电战，比一个个品类、品牌往下磕，算是抄了近路。比如京东与乐天有一个合作的“扩张”计划，预计三年内，将销售商品扩大到20万种，一直延伸到旅游观光、O2O服务等领域。
第二点是一个更大的想象空间，目前跨境电商的海外布局还不完善，在海外仓、供应链、物流等环节上，单干的话，必然会掉链子，影响用户体验。但像韩国乐天这样的本地零售百货巨无霸，有着成熟、快速的供应链、仓储及物流配套体系，与这样的巨头合作，在海外能省太多的麻烦。所以说，京东选择乐天，除了商品外，更看重未来在电商、商品供应链、物流、售后服务等领域的资源对接空间。
当然，还有一个更重要的因素。中国跨境电商坐在风口上，大佬们纷纷入局。但对于像京东、天猫等这样的选手，眼光和战略敏感度不相上下，而像乐天这样的稀缺资源和“地头蛇”型巨头，自然会争相卡位。京东这一次先入为主，虽然乐天不可能是排他性的合作，但至少抢了先。由此能看出来，京东在跨境电商上的打法，就是快速圈地、圈品牌、圈拥有商品和品牌的“大户”。
消费体验是跨境电商PK风向标
现在的跨境电商，也仅仅处在一个布局和圈地的阶段，远未到成熟期。这一点是共识。但同样是圈地，以什么样的战术来圈地，这不仅关乎到格局，更直接影响消费者的购物体验。之前行业里就有一个说法，跨境电商这个生意，说到底竞争的就是用户体验，不管你的海外是直采、买手，还是商户、品牌入驻，最终在这个复杂、长链条的流程中，是否快速送达、货品是否有保障，胜过任何概念和炒作。
对于中国消费者来说，韩国是海淘的天堂，尤其是化妆品、奢侈品、时尚等商品，由于海淘、代购等引发的假货、欺诈等现象也是此起彼伏。如果能通过正规的跨境电商渠道，方便、快捷且价格合理，无需奔赴韩国，就能以优惠的价格购买到正品优质商品，必然会进一步释放刚性需求。所以说，京东与乐天达成合作，能给中国消费者带来诸多的便利，也会对水货、代购等带来替代效应。
同样是照顾用户网购体验，但在达成的方法、策略上，各家有明显的区隔。比如京东采取了“自营+商户入驻”的双核模式，自营增强的是控制力，就像京东国内的自营B2C一样，而商户入驻则讲究的是“快”和规模化，做跨境电商，既要“快速扩张”，又要有控制力，两者都关乎用户体验。所以说，京东全球购一开始主打“国家馆”模式，以国家级的顶层合作规格，陆续上线了法国、韩国、日本、澳洲、美国五大特色国家馆，这一步是“筑巢”，有了梧桐树，不愁没凤凰。而后具备一定“势”后，迅速引入知名品牌和零售百货巨头，一下子就打开了局面。而一系列的组合拳有一个统一的指向：快速扩张和圈地。
虽说条条大路通罗马，但对于发展跨境业务的国内电商平台来说，还是有两个提醒。一个是要快速圈地，毕竟海外的品牌和平台资源是有限的，一旦丧失，可能丢的就是一大块阵地；二是一部分跨境电商采取了“自建物流或海外仓”等重资产模式，虽然从保障用户体验角度看，能实现快速、更可控的供应和物流，但在跨境电商竞争日益激烈的环境下，初期可能最宝贵的就是速度与时间，与其投入巨大资金和人力去自建，不如先找成熟的资源合作，后期腾出手来，再逐步弥补。但无论哪种玩法，都脱离不开网购体验这个核心，不以此为纲的举措都是“耍流氓”。