一年一度的“3·15”消费者权益日来临了，众所周知，3·15是国际消费者权益日，在生活中我们购买商品，购买服务，无人不曾扮演着消费者的角色。俗话说：顾客是上帝，可是面对着庞大的商品市场，消费者往往处于劣势的一方，至今侵犯消费者权益的案件仍在持续发生......
案例回顾：
小蔡前几天在网店抢购了一套化妆品，当宝贝到手的时候却发现，买来的东西有点不对劲，里面居然没有产品说明书，并且产品瓶身上的标识看起来有点模糊。小蔡怀疑自己买了假货，于是联系了店家，可店家却说这是厂家的问题，让小蔡直接去找厂家。
这让小蔡很恼火，她在广州购买签收产品的，而店家在网上又没显示实际注册信息；再一看化妆品，上面显示的生产厂家又在浙江。
面对这些问题，小蔡应该如何处理呢？
接下来，由君珅律师团队为你解答！
1、请问案例中的小蔡应该向谁要求赔偿？
君珅律师团队：
小蔡可以向网店店家或网络平台要求赔偿。根据《消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。
小蔡通过网店购买化妆品，发现没有产品说明书和标识模糊的情况，如该产品并非正品，损害了小蔡的合法权益，其有权向网店店家要求赔偿。而店家在网上没有实际注册信息，如网络交易平台无法提供网店店家真实信息的，或者网络交易平台存在其他错过的，小蔡也可以向网络交易平台要求赔偿。
2、如果小蔡要走法律程序，应该上哪里去起诉？
君珅律师团队：
小蔡可以选择到店家所在地或收货所在地的法院起诉，基于便利考虑，小蔡可在收货所在地广州起诉。目前广州新设有互联网法院，可处理网络购物纠纷，消费者可在互联网法院网上立案维权。
根据《中华人民共和国民事诉讼法》第二十三条规定：“因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖”，本案是买卖合同纠纷，小蔡有权依此法条规定选择被告住所地或合同履行地人民法院管辖。又根据《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>的解释》第二十条规定：“以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地；通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定。”本案小蔡是通过信息网络的形式购买的产品，双方并未对合同履行地作约定，无约定从法定，既可以由被告住所地法院管辖，也可以由合同履行地法院管辖。店家通过邮寄方式交付货物，双方约定的收货地为小蔡在广州的住所地，因此收货地广州是本案合同履行地。
3、请问起诉可以要求退货退款并3倍赔偿损失吗？
君珅律师团队：
小蔡可以起诉要求退货退款并3倍赔偿损失。
根据《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
如店家在销售中存在欺诈行为销售假冒伪劣产品，小蔡可据此要求退一赔三。小蔡可通过对化妆品商品进行拍照，保存购买商品、收货的凭据、与商家的聊天记录等证据，通过法律途径进行维权。
如今网络购物已成为市民日常消费的重要渠道，当网络购物遇到假货或劣货等情况时，消费者应该增强自我保护意识，拿起法律*器武**勇敢维权，尽量选择交易人次多、规模大、较规范的网络交易平台。在购买物品前应了解经营者的信用度和商品的质量保障及售后服务等信息，切勿盲目、冲动消费。
君珅律师团队介绍
君珅律师团队是由卞静律师创始的律师团队，团队成员拥有丰富的诉讼与非诉民商事案件实操经验，专注于企业法律服务，在商业合同纠纷、股权框架及落地、商业模式合规、合法用工及经济性裁员等业务领域深耕。且本团队服务过多家化妆品企业，对化妆品行业有全面、专业的了解，能够从化妆品行业及法律专业双视角分析化妆品行业的相关问题，在化妆品企业广泛涉及的安全生产、加工采购、知识产权保护、广告宣传、经销代理等方面有着较为成熟的处理经验及应对策略。
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