“女神节感恩回馈，心动的美妞赶紧行动啦”，“这款太美了，已自留，想买的抓紧”，“大家想减肥可以加我微信，希望大家能跟我一样健康瘦下来”……如今，微信朋友圈里不只有朋友，还有微商；不只有朋友们的生活状况，还有各种潮物尖货推荐。市消费者协会今天上午发布的《微商行业发展状况调查报告》显示，产品质量是微商经营中最突出的问题，尤其是“三无”现象比较严重；其次是*力暴**刷屏和退款困难。品质无保障、消费者维权缺失和监管困难成为目前微商行业的发展痛点。
农特产品“三无”泛滥
市消费者协会2017年10月份至12月份期间组织开展了此次微商行业调查。其中的体验式调查选择了5个代表性微商行业品类，包括：化妆品、养生保健、食品茶饮、农特产品、日用服装。最终合计完成了30个体验式调查样本，其中企业微商18个，个人微商12个。从调查维度看，产品层面得分61.43，宣传层面得分56.67；从调查行业看，养生保健、日用服装得分低于60分，相对偏低；从微商类型看，个人微商得分57.16，企业微商得分69.35。
在网络上反映出来的微商问题中，最突出的是“产品质量”，其内容占比达到54.57%；微商体验式调查中，产品层面得分也相对偏低，尤其是产品“三无”现象比较严重。农特产品的“三无”程度相对最严重，得分仅4.76；其次为日用服装和化妆品。在本次农特产品体验式调查的6个样本中，无论是企业微商还是个人微商，产品“三无”现象普遍存在，甚至连生产日期或到期日期都没有标示，给消费者食用带来安全隐患。
其次是微商宣传层面，“*力暴**刷屏”和“虚假宣传”是重点问题，内容占比分别为16.2%和10.14%；但带来的后果只是被朋友圈“好友”屏蔽。其中，化妆品、日用服装*力暴**刷屏现象最为严重。此次测试样本每天发布产品信息都超过了3次。
微商服务层面，主要问题表现在“售后退换货”的退款困难、微商可能拉黑消费者等情况，其中养生保健、化妆品、日用服装商品类不同意退换货的占比超过50%。个人微商的售前服务态度得分为61.67，售后服务态度得分为41.67，在服务的前后态度上落差较大。
在“实物相符”调查中，化妆品、食品茶饮表现很好，全部样本实物均与宣传相符；农特产品、日用服装、养生保健相对差些，表明存在部分虚假宣传现象。在本次体验式调查中，所有微商调查样本均是要求先付款后发货，因此一旦出现问题，消费者很难保障自身利益。
微商“亦商亦友”
从最终销售端来看，微商主要有两种模式：一种是企业基于微信公众号开设微商城的B2C模式；一种是个人基于朋友圈开店的C2C模式。
在本次微商消费者问卷调查中，根据消费者对微商的了解和购买行为特征将微信消费者划分为重度、中度和轻度三类，其中在重度消费者中，从事微商的占比达到了26.19%，因此该类消费者中有接近三分之一具备“自用”和“销售”双重动机。在微商从业者中，有62.77%被访者选择从业动机为“兼职赚些零花钱”。
近年来微商从业者主要包括四类群体：网红、宝妈、在校大学生、普通上班族。被访者身边的微商数量主要集中于5个以内。微商“亦商亦友”的特征以及迅猛发展，造成目前相关法律法规存在一定缺失，给市场监管带来了不小难度。
存在潜在传销风险
本次调查发现，由于宣传效果一般，企业微商大多不面对终端消费者进行直接销售，而普遍采用代理制进行销售，通过开代理商培训会、誓师大会等办会形式，吸引中小代理商加盟，促进大代理商团队裂变，从而形成规模庞大的代理商队伍。
由于存在多级代理，必须保障有充足利润留在渠道中，才能吸引更多代理商加入，这种模式使微商产品的零售价格普遍较高。此外，微商通过发展三层以上代理制进行团队计酬，具有潜在传销风险。
尽管有的企业微商在代理模式上进行了调整。通过由上而下选择三层以内的高级别代理进行团队计酬，规避了传销行为嫌疑，但这也造成了微商监管更复杂的情形，给政府相关部门的管理带来更大难度。
及时完善立法和监管
报告指出，微商行业发展现状是，行业已经初具规模，并且进入升级发展阶段，同时还存在诸多新问题亟待相关立法和监管。
当前针对社交电商(含微商)的法律法规尚未出台，微商行业、行政机关和消费者希望能在《电子商务法》中明确以微商为主流的社交电商的法律性质和地位，明晰权利义务关系，使得微商及社交电商平台在经营中有法可依、有规可循，更加全面地引导和促进行业的健康发展。
市消协指出，商务部已经接受中国互联网协会提出的行业标准《社交电商经营规范》的项目申请，并于2017年6月9日审批通过。在这个行业标准中，有很多内容值得微商平台借鉴，例如：完善微商行业的交易、信用监督和失信惩戒机制，制定适应微商行业发展的监管体系；加强对微商服务平台的网络监管，建立微商交易过程信息留痕和事后倒查机制；加快建立微商企业信用评价和服务认证标准，鼓励引入第三方评估机构和认证机构，开展微商信用评级和查询等征信业务，强化对微商经营主体身份认证、交易者信用分级管理、商品质量管理等；建立微商行业信息发布机制，对不诚信微商进行信息公开惩戒等。 北京晚报记者 杨滨