为有效应对疫情防控新情况、新问题、新挑战，畅通为民服务“最后一米”，胜利街道依托现有网格化管理模式，成立41支暖心服务小分队，队员们奔走在街头巷尾，聚焦辖区“一老一小”、残疾人、孕妇、孤寡独居老人等重点群体，为他们提供送医送药、代购代办、关爱照料、心理疏导、宣传引导等暖心服务举措，以实际行动践行*党**的二十大精神，把居民的“关键小事”办成“暖心大事”，成为了寒冬中群众心里的“一抹暖阳”。
组建服务队伍 汇聚各方力量
为切实发挥基层*党**组织战斗堡垒作用和*党**员先锋模范作用，增强基层*党**组织宣传群众、组织群众、服务群众工作能力，胜利街道依托“网格*党**组织—网格长—*党**员”组织体系，按照“1+N”模式成立暖心小分队，重点增加“N”的力量，主要包括：*党**员干部、业委会、包联单位、网格员、卫生服务中心医务人员、物业人员、志愿者等，现有292人组建了41支“暖心服务小分队”，他们通过实地走访、电话联系、微信问候等方式全面摸清群众需求，进一步精准摸排，掌握空巢独居老年人、重度残疾人、重病患者、孤困留守流动儿童等特殊群体信息并建立人员信息台账，并明确责任人，细化具体工作任务，实行分组联系，统筹人员力量包楼栋、联住户，对重点对象安排专人开展服务，全力做好服务保障工作。小分队们用自己的行动，上演着一个个暖心故事，让这个冬天更显温情。
培训服务人员 搭建暖心平台
各基层*党**组织在暖心服务小分队开展服务之前进行了动员培训，培训会上要求各小分队队长和队员要掌握五类特殊群体（空巢独居老年人、困境儿童、孕产妇、重度残疾人、重病患者）的底数，专人对接5类特殊群体及服务情况，10项工作任务和工作推进情况。深入了解群众的所思所想，切实解决好群众急难愁盼等问题，对群众提出的问题诉求，小分队能解决的立即解决，不能解决的及时上报，由社区与办事处协调解决。要充分发挥网格作用，深入开展好网格治理服务，为群众提供专业、安心的暖心服务，让社会治理在网格中活跃起来，把关怀送到群众心坎里。
弘扬互助精神 拓宽服务范围
为充分发挥指尖网格信息化优势，暖心小分队线上线下同时开展服务。在药物供求紧张的情况下，开展了*党**群余药共享，倡导邻里暖心互助行动，第一时间发布倡议书，发起了药品捐赠活动倡议，鼓励*党**员居民共享富余的感冒、退烧药品消毒酒精等防疫物资，辖区*党**员及群众积极行动，捐赠的药物通过辖区内*党**群爱心服务站点以及暖心服务小分队送药上门方式送到了重点人群手中，让寒冷的冬日，多了许多温暖与感动，共同画好健康“同心圆”。
发放“爱心礼包” 保障服务到位
为解决特困群众和急需帮扶老年人购买药品及防护用品难问题，加强重点人群服务保障，各暖心服务小分队成员将一份份“爱心礼包”发放到特殊群众手里，“爱心礼包”里包含N95口罩、医用外科口罩、抗原试剂盒、手消、84消毒液、温度计、止咳糖浆等物品。这不仅仅是防疫物资，更是爱心、关怀。他们现场向居民讲解爱心包内药品的使用方法，同时为其进行面对面的疫情防控知识宣传，叮嘱他们注意身体健康，做好个人防护，同时对于失能不便出门的困难老人，他们将爱心包送到他们的家中，为他们送去了温暖和关怀。
办好“关键小事” 落实贴心保障
最近天气越来越冷了，临近年关，空巢、独居和行动不便的老年人，重症病人，重度残疾人等特殊群体的安全意识淡薄，为确保特殊群体度过一个安详平和的新年，胜利街道暖心服务小分队开展纾难解困的帮扶活动。
胜利街道胜华社区第一网格暖心服务小分队上门为辖区孤寡老人打扫卫生。看到老人家中布满灰尘，脏乱不堪，小分队成员们就立马忙活起来，有的整理杂物，有的扫地，有的擦桌子，有的清理老人家里的厨房......看着焕然一新干净整洁的家， 让老人的心里和屋里都亮堂了起来，老人激动地连连说着“谢谢”。
胜利街道胜南社区第四网格暖心服务小分队走入街头巷尾，跟街道负责安全生产工作人员一同在网格内的各个角落开展安全隐患大排查工作，排查潜在的火灾隐患、仔细询问居民群众生产生活方面的需求，在走访的过程中向辖区居民群众普及冬季用火用电安全以及普法反诈等知识，提醒居民冬季用煤取暖谨防一氧化碳中毒。用实际行动让居民群众日常生活有依靠。将“人民至上、生命至上”的理念根植于心。
胜利街道胜东社区第七网格暖心服务小分队当接到残疾居民李某反映家里暖气不热后，第一时间赶往居民家查看情况。最终将暖气不热的原因找出来了，并联系工人进行了维修，不热问题得到了妥善的解决，同时也得到了群众的认可，拉近了和群众的感情。
在寒冬时节将*党**的温暖和关爱面对面、实打实地送到特殊群众手里，一声声问候、一句句嘱托、一件件物资，一支支暖心服务小分队在寒风中奔跑的身影，让这个冬天多了一份温情和暖意。群众的获得感和幸福感全面提升，着力营造共建共治共享的基层治理良好氛围，也用责任担当“底色”绘就了冬日为民服务的“暖色”！
来源：胜利*党**群e家
见习编辑：刘博宇
编审：赵宗杰 张革
终审：李恩广 雷建军
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