“自古套路得人心”这句话一点都不假,现在装修现象变成了玩套路单子一大把,不玩套路没有单子,今天就来聊一聊装修公司的套路。
家里需要装修了不懂的业主首先要找的就是装修公司,因为业主自身听朋友说或在网上了解知道装修水很深,因此就想找一个比较靠谱的公司,业主最担心什么呢?
1、交钱后装修公司会不会跑路。因为很多新闻或者当地经常性会出现装修公司或者个人施工队收了业主钱之后找不到人或者公司直接闭店搬迁。
2、报价是否划算,是否价格出高了,这个问题也是业主经常担心的,毕竟钱都不是大风刮来了,每家经济实力不同预算也不同,并且现在是人言可畏,自己辛辛苦辛苦装修好之后左邻右舍亲戚朋友问了下价格就会说“哎呀,你家装修价格高了,我们装的时候多少多少之类的,”本来心情很好的你听完后瞬间感觉被骗了。
3、增项问题。业主一直比较担心的就是说的是全包中间会不会有增项,现在看着价格便宜增项完后价格就上来了。
4、用的东西是否环保,现在人们都注重健康,也知道装修中各项材料会有甲醛因此比较注重健康。
5、没时间去看工地,怎样才能放心的上班不用经常性的跑工地。
以上是不是想装修的朋友们所担心的?如果是那么恭喜你非常确定你是小白一点不懂装修,装修公司同样最喜欢的就是这种客户。因为各种套路都是为这种客户准备的。接下来咱们就一起看一下装修公司是如何利用套路来一一拿下客户缴纳定金的。
套路应用最多的当属整装公司一口价模式。
套路一:获取信息
套路公司获取信息的方法常见以下几种:
1、跟当地交通广播或当地日报社合作,广告轮番轰炸。
为什么跟他们合作呢?也是有一定原因的,往往业主在这些地方听到广告后给业主的第一感觉就是公司有实力,第二感觉对这些公司比较放心。这只是业主单方面感受,那么装修公司为什么喜欢在这两个平台打广告呢?首先也是想让业主有上面的想法,然后就是这两个平台在当地影响力比较大,其次就是在筛选客户。有车的人开车时候没事喜欢听一听当地的交通广播,耳濡目染的就会记住这家公司,筛选一:此客户有车,有车也算是一种经济实力的象征。当地日报大多受众群体是中老年人,是装修消费的主力,无论是自己的养老房还是给孩子装修婚房大部分都是这类人出钱的,因此在日报打广告来攻克这类群体来增加知名度。
2、买卖刚交房的业主信息
信息拿到手后电销人员轮番轰炸一轮接一轮的打电话邀约进店。这种是最常见的,但是由于近两年整治力度比较大因此很多公司开始线上获客,但是当地比较大的公司该打电话还是照样打。
3、互联网获客
现在互联网比较发达同时流量也比较多因此出现很多第三方平台来获取客户信息,至于广告内容也是怎么吸引人怎么来然后就是说输入信息一秒生成预算清单,小白业主看到后肯定会输入进去信息想获取一份报价大概知道自己家装修下来的花费是多少,当你输入之后就是套路的开始,目的就是让你把个人信息输入进去好给你打电话邀约进店。一般这种在最下方有一个免责声明,意思就是你一但自己输入信息就表明愿意让其收集你的信息并给你来电,把不合法变为合法接下来再电话轮番轰炸。你接到电话后还很单纯的认为他们会把报价给你,实际却不是,得到的结果就是每家装修不同不能给出准确报价需要到店里面详细谈。
以上是大套路公司最常用的获客手段。无论是平台合作或电销人员,这都是成本。都属于变相增加成本,增加的成本当然是由客户买单。
套路二:进店后流程套路
当你经不住电销人员的轮番轰炸或诱导来店里面了迎接你的就是给你打电话的电销人员你会惊奇的发现他年龄好小。给你带到前台说公司有活动登记个人信息会有进店礼品赠送,于是你就登记了信息,这时候电销人员任务基本完成,(因为他给你邀约进店了他会有一个进店的奖励,信息登记后前台会查询是否是一手信息如果是成单后电销人员也会有提成。)登记完信息后会给你带到休息室给你安排设计师。
一般安排设计师是以下流程:
首先看是哪个小区,如果这个小区某位设计师签过单或有正在施工工地就会安排这位设计师对接,如果是这位设计师正在忙或者此小区没有签单工地或施工工地就会这样安排:如果业主是男士就会安排女士设计师,如果业主是女士就会安排男士设计师。
设计师安排好之后会简单的客户摸底,目的就是看你是否真的有装修需求以及是否是同行来打探消息以及是否有时间来走完流程。如果判断是真的有装修需求并且有时间就会带你去参观展厅,从开始拆砸工艺及最后硬装结束软装进场。都会一一给你讲解,目的就是灌输其公司的施工工艺以及用材都是大品牌有保证,最主要的一点就是给你一种假象,让你感觉你所看到的就是他们套餐内包含的材料以及项目。讲解完毕后会再次给你带到洽谈室说稍等两分钟把报价单给打印出来给你报价。
强调一点:这时的设计师才是真正的销售人员。
套路三:报价
报价会很快打出来因为他们是套餐模式按照多少平方、几室几厅几厨几卫几阳台来定价,打印出来之后设计师会给你简单讲解你家房子按照他们整装套餐装下来是多少钱,如果这时候你问他们都包含什么项目他们会说装修完毕你只用买家具家电锅碗瓢盆就可以拎包入住。这时候有的客户就会想那挺好价格也不贵都拎包入住了挺好的,还有些客户会问具体那些项目于是设计师就会把包含的项目给简单说一下,你仔细一听感觉该有的都有了也是挺好的。
这时候设计师看你没疑虑了就开始说公司在搞活动今天签合同交钱会享受以下优惠比如各种材料的升级等,这时候你要是心动签了那后面就没你事了,如果是说先了解了解回头再来签或者是是否能否再优惠,这时候设计师就会冒充接电话等理由去找自己的主管也就是逼单人员来给客户谈判,设计师会先进来没过一会儿逼单人员就会以找你或者偶遇等条件来进入洽谈室,设计师也会顺势介绍一下说这是公司领导这会正好有时间我给不聊的优惠可以跟他谈之类的就是抬高逼单人员。
逼单人员顺势进场后稍微拉拉家常就开始用专业的话术来引导客户签单,如果实在是发现客户还不愿意签单就会继续放优惠,什么赠送热水器、烟机灶具、赠送几万块的家具大礼包等。前提是今天必须签单并交钱,客户听完这感情好家里也装修了,后期家具家电都有了认为占了天大的便宜。于是就签单并缴纳首付款,如果是还不愿意签单最终会说缴纳多少定金会保留此活动名额并说明保留多少天(目的是给客户一种危机感,并且为下一次联系客户做铺垫)规定时间内缴纳预付款都可以享受此名额。并强调定金是可以退的想退随时来退,一般客户这时候都不会再说啥就会把定金给缴纳。
由于在谈判过程中一直引导客户去关注各种优惠并没有过多地关注包含项目及包含了多少,回家冷静后问题就来了:
1、增项:说是包含的项目没有注意具体包含多少,后期肯定会增项。比如常见的是赠送水电大礼包价值3000元,你认为有水电项目但不一定是包死价格,设计师说的是包含的有但是从来没说过是包死价格。包含的有地暖却不包含主管道跟分水器等这种情况后期施工时候才会发现非常的多。
2、漏项:漏项是指你认为有的等到做的时候却没有,比如贴砖后要美缝,清单中会有贴砖后填缝,很多业主会认为这就是美缝,填缝跟美缝是两个概念不要搞混。
3、你是来谈装修的,合同都签订了设计师却没有去你家测量过房屋,平面图及效果图都没有,出来的装修预算怎么可能准确。
4、说好的定金随时来随时退,等你真退的时候就知道有多难退,或者直接是不退,“定金”和“订金”是两个概念,一般他们收据写的是“定金”而不是“订金”。
5、赠送的东西看着是捡了便宜实际上就是天大的坑,比如赠送了5平方衣柜,等到真正做衣柜的谁家最低还不做个十几二十几平方,这时候因为色彩差异等问题你还是会在他们公司去高价增项。
6、主材问题:把主材吹得天花乱坠各种的好,品牌确实是好那没错,但是东西基本都是贴标或者是工程款。工程款想必大家都知道什么意思,
7、本来是来装修的到头来还买了一堆老旧的家具家电,对是买而不是送,羊毛出在羊身上怎么可能会真正的送给你,送的这些东西报价中早都把成本及利润给包含里面了,说是价值20000的家具大礼包实际成本价也就几千元,你不通过公司你自己买也是这价格,何必让公司给套牢,只是换个一个说法而已。
所以无论什么时候一般我都建议只要是整装公司就不要去选择,到头来生气的是自己。何不直接从源头开始直接掐死。当装修公司知道客户们都不吃这一套了就开始真正的注重质量、口碑。整装公司基本上是没有回头客的不要听他们瞎吹,如果有回头客根本就不用天天花费那么多的广告费用来吸引人流。
总结:装修在不懂的情况下一定要多对比,不要冲动,不要贪图小便宜或者大便宜贪的都是自己花进去的钱,对比价格的时候不要听到别人价格高就直接那价格低的去对比,工艺、包含项目、主材、都不一样你怎么对比,不要一听总价就认为人家报的高,或许报的高的也没啥赠送的才是那种没有套路的。
