销售工作是一个很有意思的工作，它除了考量销售人员的专业知识，更考量的是销售人员的综合素质。
销售中，常常会遇到客户很直接、很不客气地说：“你介绍一下你的产品吧，不过我是肯定不会买的”。
这时候考验的就是销售人员的心理素质和应变能力。有经验和销售小白的反应就会完全不一样。
销售小白这个时候会很紧张、感到尴尬，甚至会乱了方寸，不知道如何应对，客户也就会更加变本加厉地显示自己的优势，成交往往就真的没有机会了。
而一个有经验的销售人员面对客户这么直接的否定，会非常冷静应对，重新找到继续沟通的机会，这是不学的技巧，而是在销售工作中的经验总结、反复摸索出来的方法。
具体应该怎么做呢？
首先 ，在客户这么直接地表示拒绝时，销售人员一定不能慌。慌是一种情绪反应，在这样的情绪反应中，人的大脑会短时间不工作，专注于处理情绪了。这就是很多人说的“脑子一片空白”。
其次 ，销售人员要快速分析，客户拒绝的原因。一般来说，客户拒绝的原因大概有以下这些：
信任感没有建立好，客户不放心，所以会拒绝。
客户天生多疑，对一切陌生的东西都拒绝；
客户对销售人员没有好感、不认可，会拒绝；
客户不了解产品、第一次接触；
客户不需要产品、或者曾经有人介绍过相同的产品，客户感觉没有用；
客户没有钱；
客户此时心情不好；
…………………………
所以销售人员需要冷静下来，一一排除，最后才能知道客户究竟是为什么拒绝；
第三 ，销售人员在被拒绝的时候，要马上找到新的沟通方向，把机会重新找回来。
如果之前销售人员的目标是要达成成交，在客户已经说了“我不会买你的产品”时，就需要立即调整沟通目标，不要在一个目标上使劲儿。
这个时候，可以重新找到一个方向——和客户探寻一下，购买了产品和没有购买产品的区别。
这里考验是销售人员对产品的理解、平时案例的收集、跟客户分析产品好处的能力。
具体可以这么说：“嗯，没有关系，买不买当然是你说了算，就算不买，我们也可以一起来看看已经买了产品和没有产品有哪些不一样”，可以转移客户的注意力，引起好奇，就可以获得继续沟通的机会。
销售工作，不是一个简单的卖产品的工作，而是一个跟客户心理打交道的工作、是满足客户需求的一个工作，只有不断提升自己的综合素质，才可以在各种场景下应对自如，永远是沟通的主角。
