大家好，我是老周上篇文章我们提到了要做好老客户的维护就是是建立社群，而我们又该通过什么去维护，又是怎么建立起社群呢？本篇我们就先来聊聊如何营销和维护老客户。
首先上篇也说到了做好营销与维护的主要有三点：质量、 服务 、互动，从这三点我们有哪些是可做的事情来营销维护老客户呢？而老客户的营销维护不单单存在一个商业领域中，所以我会用淘宝天猫的店铺老客户的维护营销的案例来讲述是如何具体去操作做的：
（一）先是从客户进入店铺开始，你店铺页面的美观度和舒适性就影响了客户会不会停留下来，也就说明了店铺的页面与产品的装修是老客户营销的第一步，决定了他是否会购买，是否愿意再次回来。而如何知道页面给客户的浏览体验？通过查看停留时长跳失率与同类商家的对比就能了解到。
（二）对于一个店铺来说保证店铺名和旺旺ID清晰易记，有区分度，特别是店铺名，不要随意更改，要改也应该以增加文字为主。这样能够保证客户能够容易记住店铺也为老客户能够再找到店铺。
（三）店铺的客服大家都明白，作为客户当然希望在咨询或是交流时是一位热情专业并且能够及时回复你的客服，这是对于一个店铺客服的基本要求
（四）这些铺垫后真正客户对店铺实际接触的时间是在到快递包裹的那一刻，包装的如何，决定了客户对于店铺最直观的感受，影响到了之后否退货与再次购买所以要重视包装，并不是把产品往快递袋一装，贴好快递单，交给快递员完事了，不指望客户成为你的回头客，但还有退货率与评价需要关心。
（五）成交之后及时赠送店铺优惠券，特别是周期性的用品，促进二次购买；不只是优惠券，还可以根据客户购买的东西来推断他后续有可能购买的东西，再把店铺相关的产品重点推荐给他们。引导收藏店铺关注微淘，除了可以提升店铺权重外，最主要是让他们关注我们的微淘，扩大了对店铺微淘的覆盖人群，也方便后续我们通过微淘进行交流互动。
（六）收集客户信息建立资料库，并对客户进行权重分层，不同权重的给予不同的维护方案：
1.针对一般的老客户都是通过手机短信与淘宝信息提醒或群维护：从客户第一次下单，就给予短信关怀，从下单、物流、收货几个关键节点给予客户短信提醒，让他时刻感受到店铺的热情和负责，最主要的是通过短信来补充一些重要的信息。通过短信信息可以推荐店铺大促活动，而平时主要针对客户物流收货提醒的短信，无形中会得到客户的好感！还可以通过短信发送节假日问候让客户觉得温暖，印象深刻，加深店铺记忆。
2.针对权重高的客户可以采用电话的形式，比如询问商品使用感受，或者赠送特别的节日礼品等，拉近与这些客户的距离，也可以寄送卡片或生日礼物，会让这些本来的忠诚客户更稳定。
（七）设立老客户特权，会员折扣，会员积分，会员日之类的，让老客户在有多个选择时，会更倾向于到你的店铺购买。也可以设立循环消费让买家有持续购买的动力，如设立客户在店铺历史所有订单累积买满多少返多少的循环消费动力（例：如100返10元，满1000元另返100元，满2000元另返200元……等循环下去）买家就会愿意在这家店铺一直买下去。
（八）引导老客户主动传播，通过老客户投票选款，设置新款活动，再由由集赞提升活动的覆盖人群，让老客户愿意主动传播。或者是给予老客户足够的动力，如设立集由介绍朋友购买后共同返还优惠福利。所以要完成这一步的根源还是在于自身产品的开发和完善。
再就是我们可多向竞争对手学习，以客户的身份加竞争对手好友或加入他位的群，学习他们是如何跟老客户互动的。
随着时间推移，必然会有老客户变得不再需要我们的产品，一些老客户是会随时间逐渐消亡，所以老客户维护很重要。
那么提到的这些老客户营销维护的可行操作，大家可以参考下，选一些适合自己产品与现阶段符合的情况坚持去做。以上就是这篇文章的所以分享，下篇我们来探讨要怎么建立起社群。
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