5月9号，听友杨先生给《1078大家帮》打来电话，说自己使用的是单位统一订购的华为mate7手机，申请金卡会员时，始终无法注册成功。
我有一台华为mate7的手机，购机的时候一开机会有一个注册会员的服务，当时我就把注册的过程就给跳过了。后来我发现我的手机可以注册成金卡会员，但是我现在一直都不能升级成金卡用户，一直是一个普卡的状态。
为什么自己的手机无法注册金卡会员呢？杨先生怀疑，自己的手机可能不是行货正品。华为技术有限公司技术支持热线的客服人员告诉记者，可以在手机售后网点查询手机的真伪。
为此，杨先生把手机送到了华为手机位于江岸区官方授权的售后网点。12号下午，华为手机武汉区售后负责人夏经理给记者打来电话，说杨先生的手机是一部正品华为手机，无法注册金卡会员有几种可能。
我们确定这台手机是我们出厂的产品，这台手机可以进行正常的维保，是正品行货。然后关于他注册金卡会员的问题，因为他可能使用过不止一个、一次华为手机。别人可能使用过，就是说他的手机号可能注册过、或者是有其他的华为账号使用。还有一种原因，就我这边了解，也有可能是因为他没有升级到最新的版本。遇到了一些问题。
夏经理表示，杨先生和手机无法注册金卡会员的问题很有可能是手机账户的问题，目前厂家正在积极排查，解答用户的疑问。
因为需要通过进一步注册以后，进行认证以后才会更改，是有这个过程。也是通过重新注册，更新了以后才会有变动。现在这个用户大概也是存在这方面的问题。他这个涉及到的问题其实挺多的，因为会涉及到网上的云服务，还有一个账号，因为安卓手机是开放性的，我们这边后台也会监控这个问题的。
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