俊哥十日谈，致力于帮助电商完成从平台运营到私域流量运营的转变。从思维方式到实战操作，手把手教会大家掌握新电商盈利系统的变现模式。
昨日分享内容如下：
各位晚上好，今天是我们的第五讲——用户信任。
用户的行为其实是有周期性和阶段性的，就像人的生命周期一样，有新陈代谢，生老病死。
在我们做私域流量时，感触特别深，任何一个粉丝来买我们的产品，他不会一如既往地购买、支持我们的产品，而是从不相信到相信，到支持购买，最后到疏远遗忘的一个过程。商家跟消费者之间的关系，可以说是这个世界上最“薄情寡义”的关系。
作为一个粉丝经济、社群经济、私域流量的运营者，我们要能够客观地看到粉丝跟商家之间是有生命周期的。我们的努力无非是让更多人相信我们，支持我们，在我们这购买产品的时间更长一些，量更多一些。更深一步讲，就是关系更密切，交情更深。
商家与粉丝的关系由强到弱，这背后是什么在起作用呢？其实就两个字——信任。不管是我们做私域流量运营，社群运营也好，甚至于做所有生意，本质还是要建立信任，并变现信任。那信任是由什么决定的？它有三个决定因素。
01流量入口
流量入口来源决定了信任背书，决定了用户的认知起点，从而决定了变现的效率。
举个例子，比方说俊哥上班路上，去了楼下的公厕。公厕管理员说扫描加微信就能免费送纸巾，我就加了微信成为了他们的粉丝。之后我到中国石油加油，服务人员说扫码加微信，就能得到五元油券，我就顺势成为了中国石油的粉丝。
之后，公厕和中国石油都开始对用户进行营销推送商城的商品。中国石油推出了五粮液、茅台、舒肤佳，各种柴米油盐，菲拉格慕皮带，价格还比天猫便宜20%到30%，我就毫不犹豫的去买了。公厕开始对我推纸巾，生活用品之类，食品之类的，但是我就不会买，公厕推食品会让我感觉很奇怪很别扭。
所以有了众多的流量不一定能成功，因为好的入口才能带来更高效快速的变现价值。
02用户体验
用户体验，也就是用户预期与认知价值之间的差异。
如果产品或服务超越了用户预期，那绝对是优秀的体验，多次超用户预期的购物体验会加深用户对你的信任。但是如果产品或服务低于用户预期，就会让用户对你的信任大打折扣。
我这边以拼多多为例，拼多多常常给他的消费者提供了超越用户预期的价值。比如花个三块钱就能在拼多多平台上买到很大一包卫生纸，几块钱就能买到很好的水果……这比你在别的平台上买一个兰蔻粉水，拿到手，发现粉水的瓶子已经破了，粉水的味道和以前买的还不太一样相比，拼多多的用户体验会更好。
一次优质的交易会增加信任，而一次劣质的交易会破坏信任。所以说，入口决定变现的效率，持续的超预期体验会决定变现的可持续性。长期体验会形成什么？
03人格
人格信任决定变现的总价值。
所谓的人格一定是在长期的交互，交易，交流的过程中，客户体会到的一种持续性的价值，这就是基本的人格信任值，会决定变现的总价值。
比如明星刘德华，他能源源不断的能推产品，是因为他本身就非常自律，时刻保护自己的粉丝，这才造就了他那么高大的人格。
信任的三个关键因素，概括起来就是，入口信任值决定变现效率，也就是赚钱的快慢问题；体验竞争值决定了变现的可持续性，也就是能赚多久的钱；人格信任值会决定变现的总价值，也就是总共能赚多少钱。
现在跟我们豆豆云仓和金豆合作的这些商家，无论你是卖什么品类的商家，过来卖化妆品，卖口红，卖面膜，都卖得很好，副业赚的甚至比主业还多，就是因为你有一定的用户信任基础。这种信任是中级的，为什么它不是低级的？是因为至少你没伤害过他，在他的脑海里面，你并不是负面的，所以这种关系也是有价值的。
所以各位，只要有粉，都是有价值的；只要你过往提供的初次产品和体验是比较好的，就是有价值的。这个价值在今天的互联网时代甚至会超过一百块钱一个，所以各位手上的订单，一定要去加微信，让之成为你自己的流量，成为你的用户资产，继而为你带来价值。
只不过我上面讲的流量入口不同，这个价值会有所不同，会带来变现效率和变现价值的差异，但是毫无疑问的是，他是可以变现的。
接下来的两堂课，我会针对在不同信任周期里的用户，给出相对应的周期化运营思路，包括内容策略，商品策略，IP策略等等，请大家持续关注俊哥的后两堂课！
谢谢大家，今天就讲到这里。
