10月20日，一篇《估值175亿的旅游独角兽，是一座僵尸和水军构成的鬼城？》席卷了全网，继“为什么要先上马蜂窝”之后，“鬼城马蜂窝”再次登上了热搜榜。
10月22日早上马蜂窝正面回应了数据造假行为，并表示：“自媒体文章所述的马蜂窝用户数量，与事实和第三方机构数据都严重不符;文中歪曲事实的言论，和已被查证的有组织攻击行为，马蜂窝将采取法律手段维护自身权益。 ”
在此我们先不定论马蜂窝评论造假事件的真伪，只看一点：为什么在造假传闻公布之后，外界第一时间都在质疑马蜂窝，难道马蜂窝的酒旅产品和技术储备还不及这2100万条评论吗？
下面我们从马蜂窝在产品和技术两方面的积累，看看抛开2100万评论之后马蜂窝到底是怎样。
产品阵营 缺乏直接竞争力
进入马蜂窝的官网首页，我们第一眼看到的全部都是图文并茂的精选旅游评论。一瞬间似乎让人感到马蜂窝并非由一家酒旅服务平台，而是一家属于旅游爱好者的旅行日记分享论坛。
然而当我们进入马蜂窝旅行商城之后，这个和携程、飞猪布局大体相似的产品界面，还是将我们拉回到这是一家酒旅服务平台的体验当中。
在商城当中，我们发现马蜂窝的产品阵营有两个缺陷：一是产品种类过少，境外游形式单一；二是严重依赖第三方店铺产品，价格没有竞争力。
首先是产品种类，主打自由行的马蜂窝虽然也将旅游路线分为境内境外两种。但相比国内较为齐全的目的地攻略，境外游产品则是显得极为缺乏，除了日本之外，很多国家就只有一个名称，并没有实际产品。
相比竞争对手丰富的产品体系，马蜂窝在产品种类方面则是显得较为缺乏。并且因为马蜂窝比较依赖第三方店铺提供旅游产品，在性价比方面也是不及竞争对手。
我们用比较热门的国内直飞马尔代夫7日游航线为对比，在马蜂窝平台首页最低价格9980元起，有升级主题路线的价格则是在12999元。
下面我们看下号称其它平台同路线的产品价格，携程上7日5晚最低价7149元，携程自营店中主题旅游价格则是在万元左右。飞猪平台上除去尾单打折，最低价在8999元，主题路线价格则是在一万一千元左右。
从马蜂窝与携程、飞猪的对比中，我们可以很直观的看出马蜂窝在产品方面缺乏竞争力。
技术技术 难以保障用户体验
不知道还有多少用户记得8月份我们发布过的《一句话赔8万 外包客服再出纰漏》。在文章中我们详细介绍了，因为马蜂窝平台技术原因导致订单出错，用户于预定日期到了预定酒店，却显示无法入住。
在打电话与马蜂窝客服反馈时，竟然得到客服“从海森崴打车去希腊”的回答，虽然在后续事件中马蜂窝声称这是由外包客服不熟悉业务引起的误会，并赔偿了用户8万元“打车费”。
从用户反馈来看，马蜂窝订单出错并非个例。我们以“马蜂窝订单出错”为关键词在搜索引擎进行搜索，可以看到因为系统原因造成订单出错的情况并不少见。
一般情况订单出错最直接的原因就是数据平台技术处理能力不足，虽然在大多数情况马蜂窝都在发现问题后及时与商家沟通解决问题，但这种时不时会出现的问题仍旧导致用户服务体验下降。
而外包客服则是一个老生常谈的问题，一方面外包客服可以有效的降低企业人力资源成本。但第三方客服却往往因为缺乏技术常识和不了解原公司产品体系，导致在消费者反映问题时无法第一时间提供正确的解决方案。
在上次海参崴打车事件中，外包客服居然不知道海参崴距离希腊超过80009公里，而闹出了打车去希腊的笑话，这就将客服弊端显露无疑。
如今随着人工智能技术不断提升，像外包客服这种礼貌、热情、一问三不知的工作内容大家都是试图交给AI完成，人工客服更多的是去处理拥有一定技术难度的用户沟通工作。马蜂窝却仍旧保留着这种基础客服服务，从技术角度来说，这也是马蜂窝客服平台技术落后的一种表现。
产品体系与技术储备的落后，让马蜂窝在飞速发展的过程中，过多的依靠用户点评来吸引流量。从一定程度上说，用户点评本事产品服务的衍生品，但在马蜂窝上却越俎代庖超越产品本身成为吸引用户的核心，一旦这些点评出现负面事件，势必会造成消费者对马蜂窝全面质疑。
据最新消息，北京马蜂窝网络科技有限公司起诉深圳乎睿数据有限公司、丁子奎名誉侵权案获立案。虽然此次“评论造假”事件疑点重重，但抛开事件真相如何，马蜂窝也应该考虑一下除了评论还有什么能够吸引用户的。