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大家好！
今天距4月1日的封闭式管理已过去14天了，小区依然按照封控区的划分，继续实行7+7隔离政策，但可喜的是，小区已经连续三天未上阳性名单榜，7+7暂时不会清零并重新计算了。
今天我来聊一聊快递员或外卖员，他们在疫情期间带给了我们一丝丝的温情，有帮助重症病人或慢性病人配药的，也有帮助高龄老人送菜的，这些都是实实在在发生在我们身边的，给疫情阴霾下的上海带来了暖彻心扉的光亮。
在疫情之下，这些身处毛细血管中的人才是最可爱，也是最可敬的人。
纵观整个上海，更多的温情存在于快递和外卖小哥的点滴工作之中，这是润物细无声般的点滴，也许并不为外界与媒体所知，也许身处其中的人并不屑于成为所谓的典型，他们是在实实在在地帮助我们每一个人，这是我们每天都能切实体会到的。
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我也同样感受到了一丝温情，这样的温情来源于某电商的一位快递老哥。在我的记忆中，这位快递员已服务了我们小区长达7年，也有可能更长。
对于家住在上海市区的人而言，由于其所处区域人口密度较大，住宅楼较多，因此每块区域的快递员或外卖员的人数也多，我们经常遇到的会是陌生的面孔。
而我们小区则不同，其所在区域是上海的近郊，虽然没有到地广人稀的地步，但人口密度仍然不能与市区相比较，因此各大物流公司派驻在我们小区的快递员基本都是不变的，就连人数稍多的外卖员也基本是熟面孔。
我今天要说的这位快递老哥就是我们小区最熟悉的了。
这位快递老哥的业务范围主要就是我们小区，经过与居民们多年的相互配合，早已达成了各种默契，这种默契也许是其他很多地方难以达成的。
比如，对于我们这样的双职工家庭而言，每周工作日的白天家中都是没人的，但货物达到的时间有时可能是不可控的。
刚开始的时候，这位快递老哥还会打电话跟我们确认，我们就和他说放门口就可以了，偶尔遇到贵重的东西，我们会让他放入我们的鞋柜里，这个鞋柜也是从不上锁的。
经过了几次合作之后，他就不给我们打电话了，而是直接将货物放到指定位置，并在稍晚时间进行短信通知，这样的默契已经好几年没有打破了。
我始终有这样的感慨，也许我们能够通过各种专业化的课程和理论快速提升客户服务的能力，但很多时候，这样的好的服务是机械的，是需要由大量的话术或者规范制度所束缚的，并且也并不一定是服务人员内心所完全认同的。
而如果快递服务人员能够对自己的工作抱有感情或激情，也能对自己的客户抱有同理心的话，那么他一定会主动寻找到一些“附加服务”，这些附加服务带来的也将会是更多“附加价值”。
在准时达的基本要求之上，快递服务人员更会将这些附加服务做好，正如在这位快递老哥的优质服务下，我们在工作日的收货是无忧的，不会在忙碌的工作中接到快递已到达，需要确认位置的电话，同时也不用担心快递无法找到。
而这样的附加服务其实会花快递员大量的精力，因为每位客户都会成为这位快递员的专属服务对象，需求不同，服务的方式自然不同，这些服务方式都需要记在大脑中，并经常实践。而如果要不断提升服务水准的话，还会不断尝试创新，这又会消耗大量的精力。
而且，最为关键的是，好的服务也需要客户的理解和配合，也需要始终如一的默契。
这位快递老哥对我们小区已经有了深厚的感情，同时我们小区也对这位快递老哥有了深厚的感情，这样的感情来源于多年间的良好配合，来源于快递老哥始终如一的优质服务和附加服务，也来源于居民的素养。
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在疫情期间，这位快递老哥保持着始终如一的良好服务，这样的服务不仅仅融入了同理心，更是带给我们大量的温情，这是疫情之下的一股暖意。
记得在2020年年初，那时上海的疫情虽然没有像这次那么严重，但也在一定程度上影响了我们的生活，那时快递员和外卖员是不能进小区送货的，需要将车停在门口，一个个通知居民到大门口来拿。
一般的快递包裹没有问题，但如果不巧遇到那些大件的货物，像矿泉水、猫砂等，或者同时到了多个包裹时，那就彻底完犊子了。
我遇到过几次这样的情况，但每次快递老哥都会主动将车上的手推车借给我，有时还会帮我一起装货。等到货物放到家中之后，我再还给他。那个时候的暖心之举，确确实实帮了大忙，也让我感受到了一股暖意。
另外，可能他和我也比较熟，每次我过去拿的时候，只要他看到我，总会心领神会，并拿出早已准备好的快递，直接交给我，我也会和他聊上两句。
而从今年3月中旬开始，我们小区经历了三次48小时闭环管理和4月1日开始的封控管理。在这期间，这位快递老哥有了更多暖心之举。
在前三次闭环管理期间，这位快递老哥所属的电商还能正常提供服务，那个时候和2年前一样，只要到门口正常拿快递就行了。
这位老哥又有了暖心之举，他为了让我们少跑几次，尽可能将货物全部塞入车中，或者尽量将同一户的多个快递一起运来，这样节省了我们很多时间。
而到了4月1日的封控阶段，他所在的站点和我们一样，也在一开始就被封控了，沉寂了好几天。后来，这家电商的老板振臂一呼，开始配送目前积压的订单，虽然时效上仍无法保证，但至少也是个好的开始。
在那几天，这位快递老哥把他的站长也拉入群中，然后每天告知我们相关的准备工作，比如申请通行证等工作，让我们知道他和站长正在做出的努力，直至他们解封的那一天。
而在解封之后，由于从物流节点到达站点的货物是断断续续的，一辆车上只能装可怜巴巴的少数货物。在这种情况下，这位老哥做了一个暖心之举。
他每天都会驱车几公里到最近的非封控区域，找到相对安全的超市，问我们是否需要代购一些东西，他也会拍好明码标价的照片，然后直接发到群里，供大家选择。
他也在群中说了一句，因为自己给我们小区配送了这么多年了，这次能帮到大家一点是一点，这个时候需要大家同心协力。这句话非常温暖。
在他的帮助下，不少邻居的物资都得到了或多或少的补充，老哥代购的东西不限于米面粮油、生活用品等，还有任何超市有的东西，帮助大家解决了不少问题。
他的代购不仅一分钱不赚，还要冒着风险去采购，最后采购来的还要花力气去消毒，如果不是真正关心我们的话，他根本不会去做这样“吃力不讨好”的事情的。
这是前所未有的暖意。
这个时候，没有什么所谓的“在商言商”，没有什么所谓的“客户体验”，这个时候有的不仅仅是对工作的热心，也是对他人的真诚之心。
这是在疫情黑洞之中的一丝光亮，一丝温暖，既照亮了我们，让我们更有信心迎接疫情结束的那一刻，即使我们在封控状态下，也不会受到各种失望的影响而变得焦虑，这就是暖心之举的魅力，比任何心灵鸡汤都要有用得多。
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作者 Meta烟中雯城
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