上次，有幸听“红旗连锁”创始人曹世如宣讲二十大精神，得知曹孃孃71岁了，创办了3600家门店，解决了近2万人的就业问题，已是十分佩服。
今天去老百姓花园，看到星巴克咖啡生意不错。
想起多年前买的一本书《将心注入》，是星巴克创始人霍华德·舒尔茨的第一本自传，就觉得这个美国穷人家的孩子，靠自己努力成为巨富，真不简单。
霍华德今年70岁了，上世纪80年代创办星巴克以来，不断做大做强，目前在全球拥有3万6千家门店、45万名员工，在中国已经有6000多家门店、6万名伙伴了。
最近，霍华德在北京大学光华管理学院有一次谈话，他如何看待竞争，如何处理与员工、顾客的关系，以及星巴克的长期愿景，颇有收获。
在霍华德看来，企业的命运就把控在自己手中，星巴克并不会花很多的时间关注竞争对手在做什么。“我们如何超越伙伴与顾客的期待？如何致力于呈现世界上最高品质的咖啡？如何让顾客不断回到星巴克，并且向朋友推荐？这些问题的关键不在于竞争，而在于品牌自身。”
谈到大家所关注的创业成功秘诀，霍华德以自己的亲身经历勉励年轻人，“我创业的时候没有钱。所以我不得不从投资人那里筹集资金。然而，有242个投资人和机构拒绝了我。那是一段可怕的时光”。
“如果你要创业，你的赛道必须源自内心所爱，并愿意为之全力以赴。”霍华德认为，他之所以能把星巴克发展成一家伟大的公司，也是源于他对咖啡的激情热爱。
“成功不能一蹴而就，而要靠日积月累的准备。”成功与失败的区别往往取决于意志、毅力、干劲、严谨，以及百折不挠、不断尝试的热情。不要放弃！
在谈到企业文化时，霍华德说，他们在传统营销和广告上的花费极为有限。“我们更愿意把资金投入到创造人与人的联结上，来赢得伙伴对我们的信任。”
我们都渴望共同的目标、共同的理解、共同的热情，和对彼此的同理心，无论我们来自哪里，去往何处。星巴克品牌的资产不是从外部建立的。它从内部，把公司文化建设成为品牌。
客观上讲，星巴克没有任何排他性技术，任何人都可以开咖啡店。那么它的竞争优势在哪儿？霍华德表示：“我们以尊重和尊严相待，我们也以同样的方式对待顾客。星巴克品牌的资产不是从外部建立的，它源自内部。”
在谈到领导力时，霍华德认为，领导力可以后天习得。卓越的领导者需要三种特质：智力，情商，好奇心。在IQ和EQ 之后，最重要的就是CQ，好奇心最为关键！
企业存在的意义，是创造一个充满情感联结、归属感、信任和信心的环境，这远远超出了盈利的目的。
尽管星巴克在世界各地有36000家门店，但他们仍然聚焦于一家店、一位顾客、一位星巴克伙伴和一杯很棒的咖啡。
