10月9日，微博拥有690多万粉丝的演员韩雪因被*绑捆**消费了38元钱，而将携程搭售套路公之于众，舆论一片哗然。近日，携程董事长梁建章的回应，又将此事推上一个新高潮。
其实，携程的故事不是从韩雪这儿发生的……
一个大明星因为38元发怒，至于吗？出来旅行，还在乎钱？
在韩雪的表述中，我们知道韩雪作为旅行里程超过99%旅行者的携程用户，曾不止一次被携程套路：隐藏在订票信息中的*绑捆**销售、预订酒店被转卖、海外地接严重违法……
尽管如此，韩雪还是选择向携程投诉，希望改进，而携程的回应“除了等来一句抱歉，别无其他”。
从韩雪公布的订单信息中我们看得出，韩雪爆发的导火索就是这38元的“酒店优惠券”。
一个拥有数百万粉丝的大明星，因为38元发火，至于吗？
那么，就要看这之前还发生了什么。
至少有一方是在说谎，并且不止一次
今年4月，有自媒体投诉，携程在机票产品上搭售其他产品而遭中消协调查，中消协称携程在消费者不知情的情况下，默认勾选航空保险、酒店优惠券等付费项目，涉嫌侵犯消费者自主选择权等权益。
对于中消协的调查，携程网回应，产品设计初衷是为了给消费者带来“一站式”服务。
事实却证明，对于这种自己并不了解、不需要、根本享受不到的作为“一站式服务”，消费者不仅不买账，反而要进行投诉。
随后，携程网回应，表示推出了4项改进措施来应对此问题。
10月7日十一假期还没过去，一篇自媒体文章《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》在朋友圈获得疯狂转发。
文章指出携程机票、火车票、高铁票依旧被莫名其妙加上一些隐藏、默认的费用，消费者即使察觉，要想取消，也很难找到修改的地方。
对此，携程做出回应：
近日，携程关注到有公众号发布针对携程的不实言论。经核实，此文系今年4月发布的旧文，文章内容并不属实，存在*谤诽**嫌疑。根据查询结果，今年4月发布的原文早已删除。
同时，文章标题《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》部分抄袭了被删除的原文，“100亿”纯属造谣*谤诽**，没有任何事实依据。
除了谴责该公众号存在*谤诽**嫌疑，携程还表示保留追究这些公众号法律责任的权利。
另外，针对《一年100亿？》一文中*绑捆**销售的指责，携程解释并贴图已经做出的4项改进措施：
1、提供无默认选项产品供消费者选择，并且置于明显位置；
2、强化明码标价、明码实价；；
3、结算确认及成交后双重提示消费者；；
4、开通增值服务退订通道；
按照携程的解释，*绑捆**销售的“一站式”行为4月份以后应该不存在了，此时的额携程早应该是“以客户为中心”的企业了。
既然携程已经改变，为何10月9日，只因为38元，国内知名艺人韩雪在微博上发博文怒怼携程，称自己被套路？又为何并且剑锋直指携程的*绑捆**销售行为？
作为刺激消费的手段，*绑捆**销售本身没有原罪。
至于套餐*绑捆**存在的意义，本应该是保证每一项单一服务收费价格不高于市场价格的基础上，让消费者在*绑捆**销售中享受更多服务便利，而不应是强制分摊消费者不需要的服务，以便于商家雁过拔毛、层层盘剥。
至于韩雪发怒，可以想象自己被多次恶意套路之后，投诉无果，本以为是自己个人问题；当看到公众披露，知道了这是普遍现象；在公众披露之后，又看到商家表态，以为商家会改好；
继续被套路，继续看到公众披露……
此时就不再是38元的事了，而是至少有人在说谎，至少说了一次，有人说谎，就有人的智商被*辱侮**了。
事情远远没有结束，关于钱的事怎么那么快说明白
被公众舆论包围之后，商家照例要做出回应的。在人手一部智能终端的时代，消费者越来越难骗了，消费者的话语权也越来越大。
消费者一旦感觉自己的智商和钱包受到莫名压榨，就会群起而攻之，以期企业和产品做出妥协和改变。
因此，对于处在互联网江湖又急于挣钱的企业而言，既要处理舆论负面压力，又要保证收益，就成了一项难题。
一般来说，舆论和效益之间权衡之时，如果舆论的负面压力偏小，企业则会以效益为主；而如果舆论压力过大，则要考虑如何稀释舆论污点。
近日，梁建章在朋友圈内表示：
“开放收取服务费之前，携程将坚持免费提供便捷的‘无搭售’机票的预订服务。此举肯定会对携程的收入有所影响，但秉承着‘以客户为中心’的核心价值观，即使对于零收入产品，哪怕是倒贴服务成本，我们也要竭力为客户提供最优质的旅行服务。”
梁建章提到的旅游平台收取服务费的事，听起来好像是个皆大欢喜的解决方案，可是看到这个方案，不由得想起前段时间闹得沸沸扬扬的快递涨价事件。
10日和11日，中通快递和韵达快递在官网发布涨价通知后，并没有出现各家大牌快递公司“同涨同跌”的预期局面。顺丰、天天快递、菜鸟等多家快递公司，都对同行的涨价保持沉默不评价。
结果最后的涨价并没有落实在消费者，而是平台自己承担。快递涨价之事，也就不了了之。
互联网企业跑马圈地的时候，的确烧了不少钱才有了今天的流量规模。在流量规模增大的过程中，不断引来金主投资。
但是当打造明星企业、个人造富运动冷却下来的时候，虽然竞争依旧不断，但各自市场基本划定完毕，按理来说应该是薅羊毛挣大钱的时候了。
谁知道这个时候，羊儿们对福利已经习惯，不愿意被薅羊毛了。并且这个时候谁首先伸出薅羊毛的手，谁家的羊儿们就先受惊，就会有大批羊儿逃到敌对阵营去。
不薅羊毛，商家受不了；薅羊毛，消费者受不了。这的确是个问题……
线上*绑捆**销售就受不了，遇到线下“打劫”销售怎么办？
近年，国内旅游的人越来越多，有人的地方就有市场。想薅羊毛的人，也就越来越多。
根据国家统计局《2016 年国民经济和社会发展统计公报》， 2016 年全年国内游客达到 44 亿人次。我国已经实现了从旅游短缺型国家到旅游大国的历史性跨越，如今旅游逐渐形成新时代新的生活习惯。
中国旅游总人次与旅游业总收入
从这个发展曲线看得出，我国的旅*行游**业发展，存在一个重大问题：增长太快了。
增长太快，带来的麻烦就是，企业野蛮生长、市场无序化竞争。
野蛮生长的商家，经常使用的手段就是降低和补贴车票、机票等票务价格，只要一个商家降价获得用户，就会有第二个，第三个……由此陷入恶性竞争的汪洋大海，劣币驱逐良币。
当票价击穿成本，商家要想盈利，就要开设各种增值业务，低价、免费把消费者引进来，然后*绑捆**消费的产业就形成了，并且套路日渐成熟、狠辣。
其实，国内互联网尤其是移动互联网普及并没有太长时间，旅游走到线上的时间也并不长，更多的旅游市场存在于线下，是线上统计数据统计不到的地方，也是更多的问题和事故也发生的地方。
从个人经历、身边的朋友经历和网友经历来看，往往线下恶性事件发生更频繁，商家行为更恶劣。
比如，黑导游恐吓，不买满5000元翡翠，别想走出云南：
比如，苏州导游嘲讽游客购物少，最后竟然想动手：
再如，北京一日游游客拒绝“补交”160元的自费项目，被导游言语威胁并扇耳光：
（涉案人员已被依法判处）
遇到这种情景，又该怎么破？
揭露线上很容易，探底线下很危险
像携程这样的线上企业，虽然*绑捆**了一些消费者不需要、享受不到的服务，而遭到诟病，起码此类信息还比较透明，即使损失了钱财，基本不会危及消费者生命安全，被坑了之后还可以投诉、追责的对象。
到了线下，就完全混乱了。套路是一样的套路，低价领进门，可是消费者进了门之后，不高价购物，实在难以保证能够全身而退。
此时，旅游的主要场景不再是景点，而是变成游客与商店、酒店、游乐场、农家乐等之间的交易互动；以及游客交易之后，导游、旅行社和各种商家的分成互动。
当游客、导游、商家、景点，这条利益链完善之后，产生了一个名词——旅游观光购物团，并且隐隐地被越来越多的人默认，发展到现在入团前甚至还要签订“购物协议”，打着法律的幌子进行“打劫性”消费。
线上人手一部智能终端，一切行踪有迹可循，背后又有社会舆论撑腰，人人都敢说真话，导致线上很难隐藏真相。而恰恰因为举报、整改线上旅游企业的门槛比较低，浮在水面上的这部分冰山很容易就露了出来。
正因如此，当线上企业出现问题，社会上每个人都可以成为讨伐的战斗者，讨伐成功，美名远扬；即使不成功，只要影响力足够大，也能出名。
而线下消费者直面黑导游、黑旅行社，生命安全受到威胁的时候，很难要求他们履行社会监督的义务，因此线下取证、举证都变得就极其困难。
何况，诸如此类的导游、旅行社又常常打一枪换一个地方，追责对象相比线上也更容易逃脱。
在这种情况下，线下的维权、追责就困难多了，成本也就大了很多。讨伐成功，有可能会被黑导游、黑旅行社报复；讨伐不成功，更有可能被报复。
因此，当线上战斗的炮火吸引了社会关注的时刻，线下可以趁势做出强有力作为，来保证线下消费者合法权益以及市场的健康秩序。
当再遇到导游问，“出来旅游你不购物，你还有良心吗？”
“你觉得不买东西，你能走出XX省吗？”
……
我们也能够从容应对。