疫情之下，无论是吃饭买菜还是就医配药，都容易遇到意想不到的状况。为了解决可能出现的问题，嘉定安亭的社工和志愿者温情付出，全力保障居民日常生活。
24小时接线员
“我要订B套餐的蔬菜”“现在可以出小区吗？”“我预约了专家门诊，怎么去看”“我家的网络坏了”……
早上7点左右，安亭镇某社区志愿者潘晨霞来到居委会，与接听居民来电的另一位志愿者换班。3月21日，安亭镇推出《延长封闭管理期居民基本生活保障实施方案》，公开77个村居委和物业公司联系方式，对买药问诊、食材及生活用品采购、开具“居家健康监测证明”等问题耐心解答。各村居则开设24小时热线，设专职接线员记录来电需求，给予解决办法。
“从早上7点到下午5点，电话几乎不离手，一天少说也有100个来电。”潘晨霞说，要及时解决居民的问题，接线员就得做到“无所不知”。“比如医院开诊信息，每天都在更新，我们都要记住。”除了居民的来电咨询和求助，接线员还经常接到感谢电话。“前几天，一位阿姨特意打电话来向我们表示感谢，做了热乎乎的饼放在楼下，让我们及时去拿。”潘晨霞说，“居民每一个来电都是一份信任，我们有求必应。”
“惠民套餐”送菜到家
3月22日下午4点，安亭镇某社区的黄女士收到了志愿者送来的食材。“家里只囤了荤菜，但蔬菜不够了。”黄女士说，她家中有五口人，食材消耗较快，眼看“备货”就快没了，就拨打了社区电话。没想到，她上午订的蔬果，下午就收到了。“我订购的套餐有6样蔬菜、10个鸡蛋，价格实惠还送货上门，很方便！”
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疫情防控阻击战，实际上也是一场后勤保障战。封闭管理期间，安亭镇30万居民的基本生活如何保障？在安亭，叮咚买菜、永辉生活、淘宝等电商平台配送上门正常运转，饿了么、美团外卖、大众点评等外送服务持续上线，农工商、华联、永辉等大型超市也接受村居团购、志愿者上门代购。此外，安亭镇还联合大润发超市，推出应急蔬菜礼包。各村居在上门排摸漏筛人员的同时，会向居民和外来人员推介“惠民套餐”，为他们登记代购。
“卷心菜、青菜、山东土豆、大白菜、散花菜5种蔬菜，共15斤，售价30元。政府以补贴的方式让利给居民。”安亭镇商务办主任江鹏介绍，“3月21号推出当天，就收到了各村居收集汇总的1000多份订单。我们夜里10点守在批发市场，连夜采购、调集物资，全力守护老百姓‘菜篮子’。”
第二天上午10点半，首批蔬菜抵达。早在一旁等候的食品检测员立刻上岗，以抽检初筛的方式，快速检测卷心菜、大白菜等绿叶菜的农药残留，为老百姓的菜篮子安上“放心锁”。
谈起“保供应”的最大困难，大润发安亭店总经理王丽娟直言：“货要得急，但人手远远不够。”对此，全店在岗员工纷纷变身搬运工、分拣员、配送员，全力支援外卖和配送服务。“我们每一个分装的订单在重量上只许多、不许少，绝不让老百姓吃亏。”王丽娟介绍，蔬菜套餐以不高于日常价的价格售卖，每个订单都会多出半斤到一斤。“疫情期间，保供应是我们的职责。”王丽娟说。
配药跑腿组、送医小分队陆续出动
除了“菜篮子”“米袋子”，特殊群体的生活困难也备受关注。
一大早，安亭某社区居委会来了好几位老人，请求社工帮忙代购、代配药品。“什么药，开多少？”社工李仙的提问让老人们犯了难：“哎呀，不记得了，只晓得是高血压药！”
李仙想到一个好办法——让老人带上医保本的同时，也拿上空药盒。“社工们将医保本和药盒装进塑料袋，一人一袋，不会出错。”为了让老人们尽快领到药，社工和志愿者分成几组，一组人负责接收登记，另外每过一小时派出一组人去配药、买药。居民李阿姨患有高血压，最近药快吃完了，早上8点给居委送去了医保本，10点多时，居委就通知她去拿药。“我以为要等一天呢，没想到这么快！”领到药的李阿姨很高兴。短短8个小时内，该社区就为103位居民代配了药品。
为保障封闭管理期间市民健康，安亭镇还设立了一支“应急送医小分队”，3辆车随时待命，为紧急就医的居民提供转运服务。3月21日下午，“小分队”负责人彭诚民接到某社区来电：75岁老人在家中摔倒，腰伤严重，需紧急送医。队员郭师傅接到派单后，很快出现在老人家门口，将老人抱上车，紧急送往附近的海军军医大学第三附属医院（安亭院区）。彭诚民表示，居民因眼睛戳伤、胸闷气短、结肠炎发作、宠物抓伤等急需就医的情况每天都在发生，“我们24小时待命，是120急救车辆之外的有力补充！”
栏目主编：唐烨 文字编辑：茅冠隽
图片来源：安亭镇提供
来源：作者：茅冠隽 苏凤仪 韩小弟