掌上春城讯为减少外地计划赴武汉游客给当地疫情防控工作带来压力，携程、驴妈妈旅游网、去哪儿网等OTA升级相应的保障措施，承诺春节期间预订前往武汉地区的旅游产品可免费退订。
携程在此前承诺春节期间免费取消武汉地区酒店订单的基础上，启动重大灾害旅游体验保障金，对1月21日至2月8日（元宵节）前往武汉及含武汉的携程线上及携程旅游门店预订（含跟团游，自由行，玩乐，用车，定制，游学，邮轮，景酒等）的旅游订单，实施免费退订政策，损失由携程旅游承担。
此外，若游客已出现发烧症状，提供相应证明可免费取消旅游订单；针对所有奋战在抗击疫情一线的工作人员，包括医务工作者、公安边防人员、政府官员、记者等，如因疫情工作需要，无法休假出行，提供身份证明等材料，旅游订单可无损取消。有需要的用户可随时拨打携程24小时服务热线4006329662咨询。
另外，针对铁路部门自即时起至1月24日24:00止，对已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客退票不收取手续费的政策，携程火车票已第一时间响应并已开始协助用户办理免费退票。各航空公司针对此次疫情的特殊退改政策，携程也将及时跟进。
驴妈妈旅游网也第一时间启动应急预案，并承诺为游客提供以下服务：对已预订即日起至2020年1月31日（大年初七）武汉地区门票、酒店、跟团游、自由行等产品的驴妈妈游客，可申请全额无损退款，由驴妈妈承担全部损失。
对已预订含武汉为目的地的火车票、机票等各类订单，驴妈妈将和游客、航司保持密切联系，按照铁路局、民航局、航司最新规定和要求，积极协助用户办理退票或改期。
对被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎，在机场、火车站、长途汽车站、客运码头等公共交通枢纽被隔离劝返的游客，以及作为密切接触者的同行人，可申请免费取消在驴妈妈平台预订的全部产品，由驴妈妈承担全部损失。
游客可致电驴妈妈旅游网24小时客服热线（1010-6060）完成退改手续。游客如有需求，可拨打驴妈妈旅游网24小时客服热线1010-6060。
此前，去哪儿网也推出退改保障政策：被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消去哪儿网平台预订的度假类产品，损失由去哪儿网承担。
针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，去哪儿提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订；对于无法协调的酒店订单损失，去哪儿将承担损失。
目前各航司陆续推出针对发热旅客的特殊退改政策，去哪儿网将全力按照航空公司政策为用户协调免费退订或减少损失。
昆明日报全媒体记者：李思凡
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编审：周晓雪
终审：钱红兵