弗朗西斯·福山在他的著作《政治秩序与政治衰败》中写下一句很有名的话：时代的一粒灰，落在个人头上，就是一座山。
企业产品何尝不也是这样呢？一旦万分之一的残次率落到一个具体的客户身上，就意味着产品百分之百的残次率，一旦遇到一次又一次的小毛病，绝不亚于任何的大毛病，那么产品体验不言而喻。
品控之所以对于企业相当重要，它关系产品质量，事关客户体验，影响企业品牌形象。大故障可以摧毁大品牌，小毛病照样也能毁掉大品牌，类似的警示案例比比皆是，数不胜数其。它们都是前车之鉴，血的教训，不得让我们警惕。
很多国产品牌为此越来越看重品控，纷纷加强管理，严把标准，千方百计提高产品质量，尽可能地让客户用得放心，用得舒心，用出口碑，用出黏性，让产品始终保持并提升好的口碑和形象。
不可否认，由于机器设备、技术水平、生产管理、质检标准以及企业文化等差异，企业之间的产品品控也参差不齐，甚至差距悬殊，即便广告做得很好，但是客户口碑并不一定佳。
1998年以来，我总共用过一个滚筒三个波轮等四个洗衣机，其中海尔的两个小波轮洗衣机最过硬，小鸭滚筒也不错，质量最差的是TCL小波轮洗衣机，只用了不到一年时间，就因四处毛病，已无维修价值而直接当垃圾处理掉。
我还用过三个九阳家电，其中只有电压力锅最皮实耐用，其它的两个都不太长时间便出了小毛病，虽然这些毛病没伤筋动骨，却同样给生活带来很大烦恼，从此九阳家电也让我产生了阴影。
第一次使用九阳家电，是2015年在济南经七路购买的九阳电饭煲，功能时尚，外观漂亮，使用安全，隔三差五用上一次，使用率一直不高，却在购买后一年时间便频繁出现频繁报警，反复开关锅盖才能清除，一顿饭要报警好多次，头疼的根本没法使用，不得已憾而束之高阁。
九阳破壁机是去年初或前年冬天购买的，最初倍感新鲜，好奇之下用得也比较频繁，随着新鲜劲失去和噪音越来越大，使用次数也日渐减少，有时一星期也用不了一次。今天拿出来做豆浆时突然发现“启动/取消“按健失灵，怎么按都无法启动机器，真是一个键毁了一顿饭，这豆浆让人做得有些狼狈不堪。黄豆、花生等只有从破壁机里倒出来重新用锅煮。
什么样的品控，就有什么样的口碑，决定了企业能走多远。一次又一次的故障都不是大故障，但是小毛病却照样引发大问题，让客户体验一降到底。一个个小毛病，废掉一台机器，损害了一个品牌，失掉一块市场。可见，这些“小”毛病的代价其实并不小。
常听一些企业家誓言把企业办成百年老店，那就千里之行，始于足下，从眼下、从点滴做起，展现出百年老店的应有格局和章法。创建百年老店，显而易见口号靠不住，广告靠不住，归根结底要靠产品高质量这一真本事硬功夫，除此之外没有任何的捷径可以行的通，走的远。华为手机就是一个活生生的例子，正是依靠高品控成就了华为手机品牌的强大号召力和凝聚力。
百年老店的理想，迫切要求企业必须从提高品控做起，精细精细再精细，严格严格更严格，认认真真地把好产品质量的每一道关口，坚决不放过任何一个瑕疵和缺陷，下决心破解“大毛病没有、小毛病不断”的魔咒，让产品成为比肩国际一流大品牌的“常青藤”。
产品可以有长板，但却不能有短板。因为任何的短板都犹如那千里堤坝的蚁穴，可以让客户在体验上苦不堪言，让企业在竞争中溃不成军。成大事者，大节不能亏，小节也不可失，这节就是产品质量，就是品控。TCL如此，以小家电见长的九阳集团也是这样。
有时仅仅一枚小石子，就可能把人绊倒。大品牌大企业在市场鏖战中，千万不要没有被对手打败，而被自身“小毛病不断”的石子绊倒。
（网图侵删）
#聊城头条##我要上 头条#