近日，界面新闻在《界面家居3·15》专题报道中提到，关于逾期交货、甚至不发货，芝华仕、全友、顾家产品成投诉重点，原因是这些品牌对经销商的审核、管理不足，致使消费者投诉和维权量明显增加。
据了解，今年2月中旬，网友“为爱守候”在辽宁广播电视集团的投诉平台上称，自己和多位消费者在2021-2022年期间在鞍山红星美凯龙芝华仕购买了家具，期间由于房屋装修没有催促品牌发货，但在今年得知芝华仕负责地区销售的负责人出现资金链断裂，无法退款或供货的情况，所涉消费者人数或达数百人，涉及总金额约800万元。
据界面新闻的报道，同为软体家居品牌的顾家家居，近期也出现延期发货的问题。其实，去年9月顾家家居位于沈阳地区的一个较为大型的经销商曾出现“跑路”现象，当时导致了超过700多户消费者无法拿到产品。除了软体家居之外，定制家居也是延期交货，甚至无法交货的“重灾区”。
据乐居财经的报道，3·15品牌质量榜单备受关注。其策划的《家居产品消费满意度调查》结果显示，售后服务成投诉重点。尤其在放到更大范围的消费者调查中，售后服务是消费者投诉的“重灾区”。据中国消费者协会统计，2022年全国消协组织共受理家居类投诉115.1912万件。售后服务问题占比最大，约33.73%。
有关业内人士指出，过去2、3年时间里由于物流、防控等问题，不少消费者难以在预计时间内准时收货。资深产业经济观察家、家居行业分析师梁振鹏表示，家居行业涉及定制业务的通常需要几周的生产、运输周期，超过这个时间周期的，企业运营、生产制造过程肯定存在问题，大企业也不例外。即便是头部企业，由于近3年市场波动较大，企业运营也会存在不确定性，消费者要加强分辨能力。
【泛家居营销】评论：
交货延期、不发货、发货不全、补发困难等成为了消费者投诉重点，部分消费者甚至被拖延交货超过半年时间。消费者无论是选择在线上还是线下购买家居产品，在连实物都还没有收到时，就出现了极大的不满情绪，可见，这些企业为消费者服务的意识是有多么糟糕。
尤其是像芝华仕头等舱，作为软体家居企业敏华控股旗下最核心的品牌之一。相关数据显示，截至2022年9月30日，中国市场门店数量达到6230间，为敏华控股近年来在全球范围内营收、门店扩张最快的市场。在快速扩张的同时，企业却想不到这些购买产品的消费者遇到的问题，不去满足他们真正的需求，甚至对其经销商的管理审核方面也不太关注，没有投入相应的资源以及管理。另外，因为无法退款或供货的情况，所涉消费者人数众多，涉及金额巨大达数百万元。像顾家家居这样的头部定制家居，也难逃经销商“跑路”的现象。
品牌方如何与经销商合作共赢，甚至是前两者与消费者合作共赢，是企业必须要重视的课题，要亟待解决的问题。总而言之，当消费者权益受到损害时，同样地，企业的信誉也会造成伤害，企业应当协助消费者处理售后维权的问题，而不是让问题继续“泛滥成灾”。