
女孩们喜欢逛德美妆店「86小铺」,传即将在2020年实体店面全面收摊转为线上。
从YAHOO拍卖发迹,曾经风风火火红极一时的「86小铺」,去年(2018年)中国台湾省信义区、士林夜市、东区等5家店面纷纷收摊,如今全台实体店面只剩下2间,即将在2020年实体店面全面收摊转为线上。
2006年86小铺成立,以销售美妆产品为主,成立不到5年营收破亿, 2015年在全台有15间实体店,年营业额达到16亿元台币巅峰,这是86小铺的全盛时期。创办人王闵麒甚至曾筹画上市上柜,但2017年开始86小铺开始走下坡,营收下滑营运开始出现亏损。
脸书行销费用涨4倍,快速展店导致成本上涨
网拍的进入门槛很低、风险低,但相对的竞争相当激烈。
起初只锁定销售美国美妆品牌的86小铺,也不得不开始销售欧系、日系及韩系等产品,创办人王闵麒一度把家中的房子拿去抵押,负债曾达1亿元。好不容易在2010年,86小铺摆脱品项竞争及低价割喉战,业绩越来越好甚至拓展到实体门市、成立自有品牌,并线上到线下连贯通路,看似前程似锦。
刚开始86小铺店面都开在成本较低的商圈边缘,竞争没那么激烈,随着日系药妆店持续进驻台湾并展店、甚至连量贩都有日韩美妆区,86小铺为了打通路提升市占率,把店面移往商圈中心,实体店面的快速扩编,造成租金成本不断上涨。
2012年开始,86小铺开始在脸书经营社群,累计至今已有145万赞。当年只要重在社群行销,再加上符合年轻人胃口,就很容易得到广泛的触及,当时脸书也没有要下广告才有办法曝光的规则,站在风口上,流量成长等于业绩成长。然而随着演算法改变,2016年下半年,脸书广告成本竟飙涨了将近4倍。
流量来了,没有经营会员赚不到后面的钱
之后虾皮崛起,出现了大量代购美妆的小卖家,86小铺也是与虾皮合作的卖家之一。加入虾皮,并没有达到原本预计的加乘效果,反而因虾皮大量补贴运费,再加上「最低价」推荐机制,让86小铺的原本优势价格竞争力消失。再者,从虾皮通路来的客户,并没有因此成为86小铺的会员。
一位行销专家表示「大家都想要赚快钱,一直导流、一直下广告,只要流量来了就有业绩」。过去「流量」=「业绩」,办活动、做行销、流量大订单也大,因而忽略会员经营。流量来了,但是没有会员分析,也没有经营跟回购。虽然钱赚得快,但赚不到后面的钱。
即便86小铺拥有200万笔会员资料,但是拼凑的后台系统以及缺乏数据分析能力也无效用,未来86小铺在PChome的出手整并下,砍掉重练,重新经营会员,86小铺的业绩能否再次复活值得观察。这位行销专家认为「要思考为何要这些通路?并先想好经营模式,否则你的生杀大权都是握在别人手中。」
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