饿了么回应7道菜仅1道正品 (7道菜仅1道正品)

饿了么回应7道菜仅1道正品,七道菜只有一道正品

买7道菜仅一道是正品!针对如此行为,后续应该如何处理?

近日,湖北武汉的老王遭遇糟心一幕:送上门的7道菜绝大多数都不是自己下单商家“靓靓蒸虾”提供的,而是饿了么骑手拼出来的“1+6真假餐”。这是怎么回事?

原来,3月19日,老王家来了两位朋友。傍晚5时许,他通过饿了么跑腿代购服务,在“靓靓蒸虾”水厂店点了7个菜。1个多小时后,骑手小甘将7个菜送至老王家中。他端起凉面时心里犯嘀咕:以前这家店的大份凉面够3个人吃,为何这碗凉面分量不足?

随后,老王拨打了靓靓蒸虾水厂店电话,店长林女士加了其微信。看到凉面图片后,林女士告诉老王,该店做凉面时不会加黄瓜丝和火腿丁,这碗凉面不是该店的。看完其他6个菜的图片后,林女士说,只有葱烤龙虾是该店做的,其余均不是。

老王不敢相信,又给林女士发去了下单截图和印有“靓靓蒸虾”的水单。林女士答复,这张水单也不是该店的。他们的水单上会打印时间,但这张水单上没有时间。

7道菜只有一道是正品,其余的6个菜是哪来的?

老王只好向记者联系,希望媒体能够找到事情真相。记者联系上骑手小甘后得知,他为了不耽误时间,其余6个菜是在别的餐馆买的。记者问小甘:“6个菜是哪家店买的?假的靓靓蒸虾水单是怎样打印出来的?是你个人行为,还是与餐馆合谋?”然而小甘直接挂掉电话,拒绝回答。

针对如此行为,后续应该如何处理?又是否侵犯了老王的合法权益呢?

根据《消费者权益保护法》第八条:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”由此可见,骑手小甘的行为侵犯了老王作为消费者的合法知情权。

对此事件,后续平台也表示已联系消费者提供先行赔付,安排专人与消费者沟通后续事宜。平台强调,代跑腿行业本身是为了生活便利而产生,是对外卖服务的一个补充。我们会和更多的品质商家开放全城配送服务,让消费者可以直接选择熟悉的官方品牌门店消费,以更好地保障消费权益。我们也将举一反三,加强管理,不断提升服务水平。

本次换菜事件,再次为外界呈现了平台管理漏洞下,外卖骑手侵犯用户利益的一种全新模式。平台必须对用户全方位负责,让多方参与的服务流程高度透明可控,全程都能被及时监控。唯有如此,才能最大限度减少各种安全、造假问题,让用户吃得安心、放心。