携程网创立于 1999 年，是一家在线旅行服务公司，总部在上海。
携程网经过多年的发展，现在向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程网已在全国多个城市的许多地区都设置了分公司，其员工人数已经超过了 1 万人。
携程网每天的访问量平均有 10万人，网站点击率高达 100 万，携程网占据中国在线旅游 50% 左右市场份额。携程网合作酒店超过 3.2 万家，遍布全球 138 个国家和地区5900 个以上的城市。
携程网为会员免费提供国际和国内机票的查询预订服务，并且拥有全国联网的机票预订、配送。携程旅行网的机票预订几乎覆盖了所有航空公司的航线，具备国内 60 多个城市市内免费送票、异地机票的本地预订、异地取送等功能。
携程网主要为会员提供签证、团队游、自由行、自驾游、半自助、用车等全部度假产品服务。携程旅行网拥有上千条度假线路，而且在海内外拥有 200 余个度假旅游地，是处于行业领先位置的在线旅行社。
携程网通过与酒店、航空公司合作，利用电话呼叫中心、互联网等技术，为客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化服务，用来提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力。
携程网“旅游资讯”，是为会员提供在互联网上的互动资源信息与线下旅行杂志、旅游丛书等相结合的资讯模式。携程网“社区”是中国人气最旺的旅游网站，里面包含有丰富的旅游感想和旅游日记，还有旅行图片供消费者参考，而且设立了一些互动性栏目，如“结伴同行”“有问必答”“七嘴八舌”等，为消费者提供了一个良好的沟通交流平台，能及时帮助消费者解决旅行当中遇到的问题。
携程网顺应日趋变化的市场，发挥创新精神，并对企业商业模式进行及时的转换，创新了中国旅游业标志性的资源整合模式。
携程网与现代运通公司的整合是企业迈向成功的第一步。
现代运通较早拥有订房中心系统，在全国 100 多个城市的 700 多家星级酒店都有预订服务，拥有超过 40 万名的会员，同时提供 800 免费电话预订和网络预订，在宾馆预订和宾馆分销方面占有明显的优势。
携程网看中现代运通公司的销售渠道，通过资源整合，获得现代运通大量稳定的销售渠道资源，现代运通得到携程网的资金、人才支持，同时实现了在同行中保持领先的位置。两者并购给双方带来资源和客户上的优势，各自企业的发展也得到了帮助。
携程网和现代运通在行业资源优势都非常明显，携程网的会员一下子达到 100 万。在互联网“客户为王”的时代，谁拥有客户谁就是真正的赢家。并购之后短短一年，携程网以 100 多万会员及每日 40 万的页面浏览量，稳居旅游网站首位。
携程网和现代运通进行资源整合，现代运通的一个重要步骤，是使携程网完全改变了原来的运营模式，提高了一个档次，也与竞争对手有了很大的差距，一跃成为旅行服务业的“领头羊”。
携程网开展的旅游度假业务也是企业商业模式创新的一个关键点，这主要归结于携程将华程西南旅行社收入囊中，至此携程形成了“酒店预订、机票预订、旅游服务”三大块主营业务的模式。
携程还以战略合作的方式，纳入了上海 32 家全资质国际社之一的翠明国际旅行社，将其更名为携程翠明国际旅行社，出境旅游业务也成了携程网的一个战略步骤。
后来携程的业务模式马上又转型，在现代运通拥有部分固定的合作酒店的基础上，并且在开拓市场方面也有大量的人才，开发了相配套的互联网平台，即“实时控房系统”和“房态管理系统”。合作酒店实际上成了携程货架上自己出售的产品，携程更像是全国所有合作酒店的集团中心，而不是单纯扮演中介的角色。
2002 年携程并购了海岸公司。海岸公司是北京最大的散客票务公司。此前携程网跟航空公司没有太多的直接接触，预订机票在量上没有办法突破，收购海岸公司后，携程不仅取得了和各航空公司相互接触的机会，还收获了北京海岸公司的呼叫中心。
这是携程网收购非常有意义的一步。这一年，携程的票据业务增长了 6 倍，其中大部分的业务量都来自呼叫中心。
携程的资源整合模式还没有结束。携程网不但与国内许多航空公司签订了合作协议，也与票务代理公司实现了合作，携程不仅整合了各大航空公司的机票，还整合了各大航空公司和机票代理公司的机票配送系统，利用这些强大的资源，提供异地付款、异地送票等业务。
与携程网合作的航空公司有中国国际航空公司、中国南方航空公司、中国东方航空公司、深圳航空公司、海南航空公司、上海航空公司、厦门航空公司、澳门航空公司等。携程和这些航空公司一起推出联名卡。携程已经在全国 45 个主要大中城市建有配送系统，包括当地配送中心、特许经营商和航空代理公司已有的送票系统，采用票到付款方式，把支付问题解决了。
携程网对新技术的开发和接受能力、面对信息化时代的反应能力，以及商业模式的创新能力，都是旅游企业的一个标杆。
正是创新的愿望与动力等因素，提高了携程在旅*行游**业的地位，给中国旅*行游**业上了一堂很好的商业模式转换课。
作者简介：张雷，模世能咨询集团创始人，诚宇包装集团创始人，基于多年对商业模式转换的深入研究，2012年他开始走向讲台，把商业模式转换的成功经验分享给更多的中小企业家。
本文为独家内容，摘自《商业模式转换定制方案》，汇智博达出品，标题为编者所加，转载请私信联系我们取得授权。