长城网·冀云客户端讯（通讯员 马爱杰）“你好，能帮忙购买一些抗病毒的药物吗？我家里有生病的老人，实在走不开，希望工作人员帮忙解决问题。”日前，河北省唐山市丰南区岔河镇疫情防控咨询热线接到该镇小稻地村李女士的一个来电。接到电话后，疫情防控咨询热线立即将信息告诉给当地疫情防控保供组，不到一个1小时时间，小稻地村的村干部就把药物送到了李女士手中。“疫情防控咨询热线非常管用！”拿到药物的李女士高兴地说。
工作人员正在接听咨询热线。马爱杰 摄
李女士点赞的咨询热线是丰南区岔河镇服务居民的疫情防控咨询热线。面对当前的疫情防控形势，丰南区岔河镇及时调整工作举措，充分发挥*访信**工作“连心桥”作用，建立了一条快速通道，通过微信公众号及村民微信群公布疫情热线，由*访信**工作人员24小时值守，接听群众关于疫情方面的诉求及意见建议。同时，发挥*访信**网格化包联优势，制定了一套快速处置流程，实行台账分类管理，解决一件销号一件，未能及时处置完毕的挂账再办，确保事事有着落。另外，还构建了一套研判机制，针对群众提出的可行性意见建议，及时召开专题会议进行研究，制定落实方案，尽量减少疫情防控对群众造成的不便。
工作人员把代购的物品送到群众手中。马爱杰 摄
据介绍，疫情防控咨询热线最多时一天要接20多个电话，每个电话里都是不一样的“李女士”。孤寡老人不会使用智能手机订购生活物资，患病村民要到指定药店购买药物……电话一端是村民焦急的询问，另一端是热线专班工作人员耐心的解答，一条电话线搭起了服务村民的“连心桥”。“我们理解村民的焦虑，尽全力做到倾听、解答、引导。”疫情防控咨询热线工作人员表示。
据统计，今年11月以来，岔河镇累计接听群众来电92次，采纳意见建议2件，帮助群众解决问题72件，处理纠纷11件。