法律总是先于行为发生而存在，因此法律不可避免地具有滞后性。
本文分析性内容较多，若不感兴趣或赶时间，可直接跳过前三节阅读第四节的结论性内容。
近年来，随着网络购物的快速发展，收快递已经成了不少人的家常便饭，这也推动了我国快递行业的快速发展。但同时快递公司和相对方的纠纷量也在与日俱增，这其中又以快递员和消费者（收件人）的矛盾最为突出。这其中快递员和收件人庞大的数量固然是造成矛盾较多的原因之一，但也不可避免地存在因法律的滞后性从而造成矛盾难以化解的情况。
一、快递员与收件人之间纠纷所牵扯的当事人及其相互关系
首先，我们梳理一下网购行为所牵扯到的当事人：网购平台（如京东、淘宝、拼多多等）；商家（或称店铺）；快递公司（以快递员为代表）；消费者（同时也是收件人）。
那么这四个当事人之间是什么关系呢？
网购平台与商家之间是合同关系，但却不属于《合同法》上任何一个有名合同，暂将其称为“平台服务合同”；网购平台与消费者之间同样为平台服务合同关系；商家与快递公司之间也是合同关系，类似《合同法》中的运输合同却又与运输合同存在一定区分的服务合同；商家与消费者之间同样是合同关系，属买卖合同关系。而网购平台和快递公司之间，快递公司和消费者之间……好像没有什么关系。
文字看不懂？没关系，我们用示意图来表示：
二、快递员与收件人之间纠纷之法律法规的适用
弄明白了网购行为当中各当事人之间的法律关系，我们就来看看如果快递公司（快递员）和消费者（收件人）之间出现纠纷，应该适用什么法律法规。
1）《合同法》：商家和消费者之间、商家和快递公司之间都是合同关系，毋庸置疑首先就要适用《合同法》；
2）《消费者权益保护法》：商家和消费者之间是买卖合同关系，也是经营者和消费者之间的关系，所以还会涉及《消费者权益保护法》；
3）《侵权责任法》：若快递公司托运的物品出现损坏或其他问题，无疑会侵害所有权人的利益，因此可能涉及本法；
4）《物权法》：商品出现损坏应当如何进行索赔？无疑需要本法才能说清楚。
为什么没有《邮政法》呢？因为《邮政法》是适用于“邮政普遍服务”的，而快递公司属于市场经济下成立的有限公司，不属于邮政普遍服务，所以不适用于《邮政法》。
因此，快递员与收件人之间的纠纷适用的法律包括《合同法》《消费者权益保护法》《侵权责任法》《物权法》。
三、快递员与收件人之间纠纷的处理方式
希望不要被上面冗长的内容给吓到，啰嗦这么多，主要是为了区分在消费者进行网上购物的时候，各当事人所扮演的角色以及相互之间的关系。把关系搞明白了，再进行下面的分析就轻而易举了。
1）我们先以快递商品出现损坏为例
快递商品的损坏包括商品价值的减损、消耗或消失，而快递商品的丢失也适用同样的法律关系，我们不妨一起进行讨论。
首先要确定商品损坏侵害了谁的权利？侵害的是所有权人的权利；那谁是这件商品的所有权人呢？商家，还是消费者？是商家。
根据《合同法》第一百三十三条的规定，“标的物的所有权自标的物交付时起转移”。第一百四十一条规定：“出卖人应当按照约定的地点交付标的物。”第一百四十二条规定：“标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担。”商家与消费者约定的商品交付地点为后者填写的收货地址，而在快递公司运输商品的过程中，根据上述规定，此时商品的所有人属于商家，且商品毁损、灭失的风险由商家承担。
因此，快递公司在运输商品的过程中造成商品损坏或丢失的，侵害的是作为商品所有权人商家的权益，快递公司未按合同约定妥投商品，属于违约行为；损坏、丢失商品的，属于侵权行为。商家可选择适用《合同法》或《侵权责任法》的规定请求快递公司承担违约责任或侵权责任。
那消费者呢？消费者损失了什么呢？损失的是商品货款。消费者与商家之间成立买卖合同关系，现商家未履行交付商品的义务，若合同已成立，则商家属于违约行为，应承担违约责任，赔偿消费者的损失——退款；若合同未成立，则商家收取的货款属于不当得利，应当返还。
综上，若消费者未收到网购商品或收到的商品损坏时，根据合同的相对性，以及物权的排他性，消费者应当向商家维权，而不应该向代表快递公司的快递员进行过多纠缠。
2）快递商品未按（及）时妥投的情况
除收到的商品被损坏或压根儿没收到商品外，还有商品未按约定时间妥投这种情况最为常见。
试问若你买的玫瑰花在2月15日送达、买的粽子在五月初六送达、买的月饼在八月十六送达，还会有多大的意义呢？你买这些商品不就是为了在上述日期的前一天送人吗？这个时候你的损失又该找谁索赔维权呢？
同样是找商家。
根据合同的相对性，消费者购买商品并要求在指定时间前送达的，是消费者与商家之间买卖合同约定的内容，现在商家因未按时送达而违约，作为消费者只能找商家承担违约责任。而商家与快递公司之间是否约定了商品送达时间，作为消费者不用知悉也不可能知悉，所以消费者无权找快递公司进行索赔。
四、总结
啰嗦这么多，其实出现快递员与消费者（收件人）之间纠纷后的维权方式很简单，顾客作为消费者，直接请求商家承担违约责任即可，而无需与快递员纠缠，当然也无权纠缠。
因为根据合同的相对性和物权的排他性，快递公司应当向商家承担违约责任或侵权责任。而消费者则需要向商家请求其承担违约责任，或不当得利的返还责任。