一、运营日常工作概要：
1. 产品上架：结合公司司情及工厂等其它支持部门完成一定量的市场调查表、并按计划上新。（新建产品SKU需提前在群中讨论，达到信息互通，认知一致后方可执行）
2. 文案编辑：主副图，A+及产品视频设计，关键词调研及页面文案布局。（文案没有准备好之前创建listing及不允许发货，所有文案必须有word文档备份）
3. 销售计划：制定对应的推广计划，产品上线前准备好QA，产品上线第一时间开启SP自动及手动广告，及SD 自身ASIN
其它广告类型根据时期和目标逐步开启，同时安排测评，落实QA。
4.链接维护：结合广告关键词对于广告进行移词加否等优化操作。店铺安全指标跟进管控及中差评处理。
5.定期分析亚马逊后台销售，广告等常用数据，定期提交补货计划。
二、日常运营须知：
1. 每天检查feedback,出现中差评的情况，当天必须联系亚马逊团队删除，feedback反馈的是产品质量问题要及时反馈给XX。
2. 每天检查前台链接，检查内容包括：标题、图片、详情等是否被篡改；是否被跟卖；是否有中差评等影响链接正常销售情况。发现以上情况应当及时处理。第一种情况需立即处理。中差评反馈产品质量问题，应当及时和XX沟通。（特别是对于产生销售额的重点SKU，定期整理退货数据）
3. 每天处理客户邮件，日常索评邮件中不能出现给好评，我们会返款等明显的相关字眼。
4. 定期检查配送费等是否出现异常，发现异常，及时向卖家客服反馈。至少每半年找亚马逊索赔一次，这个到时候统一操作。如订单已退款而客户未退款
5. 及时关注产品库存及时补货，以及定期查看FBA产品库龄时间，对于90以上产品需要重点处理，对于FBA收货有差异的发货计划需要及时跟进及索赔。
6. 关注日常费用的占比，广告和测评费用总和占销售额的比例，原则上不超过20%。（目前AA可以先不考虑广告费，但CTR必须大于0.3%）
7. 每周一整理周报数据，每周二组内会议，提前做好周会数据表，数据表内容需包含销售额，各类目销售额占比，退款率，各类目的广告花费，广告花费占比，acos及流量情况。
8. 每日更新流量数据表及日报（日报模板会根据公司运营情况进行调整）
三、发货以及物流相关问题：
在亚马逊入库15天内，必须核实收货数量是否和发货数量一致。如果发现有少了数量或者是损坏了及时联系亚马逊团队索赔，让仓库人员跟货代要货物的签收证明。
补货周期，有公式预估补货的周期和数量表（参考FBA发货计划表），存销比控制在2之内，补货周期以月度为单位，备货不宜过于保守，同样也不宜过于激进，遵循一旦发货就要有推货的决心。
补货计划结合“亚马逊在线SKU库存销量表”统一发给主管，确认无误后可安排发货。
四、上架推广流程、清货等相关问题：
上传listing时，填写相对应的产品包装尺寸及重量，尽量比实际货物写小一点。
新品上架：原则上以最快的推广速度推广，有合作过的中介可以合作，未合作过的必须少量测试。任何一个合作的中介都需拉群管理，群内必须拉入主管（只接受paypal返款）
Review维护:
新品在第一个月需至少保证5条评论，星级≥4.5；在45天内确保有8条评论，星级≥4.3；
重点主打产品确保星级≥4.3，Review首页避免出现3星及其以下评论；
QA:
重点产品和新品需准备好顾客常见问题解答或产品主打卖点，至少5组，新品在上线前4周内需至少上完5组QA；
新品推广期间可以设置coupons，主关键词必须在标题中，加大广告力度，以广告关键词作为测评关键词，待广告运营2-3周*载下**广告报表，筛词反向再次优化listing，再确定第二阶段的主打词，再调整整个广告和listing的核心词位置。直到趋于稳定
产品推广顺利，提前做好备货计划，向仓库询问交期和物流时效。如若有断货风险，可通过调价和限购控制销量。
产品推广受阻，先从几大方面思考，图片、标题、详情、关键词不精准、推广计划等方向思考，切勿胡乱送测，降价做活动。
产品报Lighting deal或站外之前，必须得到领导的同意，同意后再执行。
产品推广或者清货，要和每日关键词登记表结合使用，登记关键词等情况，便于调整。
不可私自决定是否清货，必须通过数据分析和部门主管及经理一起讨论过后，再做决定。
决定清货的链接，执行讨论后得到的方案，如果不顺利，及时和上级沟通。
不得私自废弃产品，废弃前必须和部门领导反馈，同意后，再执行。
五、删差评几种常规手法
（一）、买家反馈删除的几种情况：
反馈包含污言秽语。
反馈包含卖家个人身份信息。
整条反馈评论是商品评论。
整条反馈评论是关于亚马逊配送订单的配送情况或客户服务。
整条反馈评论只是关于卖家使用购买配送按时配送的订单的延迟配送或未收到货。
（二）、差评删除的几种情况：
不适当的内容
仇恨言论、令人反感的内容，如歧视中国产品
一个字的评论
促进非法行为的言论
促销评论
（三）、差评删除几种常规处理方法：
1. 服务商首页无差评等操作。
2. 后台开case删除评论。路径：contact us- selling on Amazon- products and inventory-product reviews (required action 这里写delete the review, 最好写上要求删除的理由)。
后台举报评论。路径：contact us- selling on Amazon- other issues- report a violation。
3. 服务商查邮箱，私下与顾客沟通。
4. 前台开case举报，假装自己是买家
上评恢复星级。
备注：第一步到第四步可以同步做，做好记录，方便以后跟进。
六、联系Seller Support ：
首先后台直接开case，其次是邮箱 （除了举报型邮件，其它邮件必须使用店铺邮箱，不得使用个人邮箱或工作邮箱。邮件内容必须用英文或者当地语种）。
1、绩效审核邮箱
亚马逊总裁贝索斯邮箱：jeff@amazon.com
亚马逊各站点绩效团队邮箱：
US: seller-performance@amazon.com
UK: seller-performance@amazon.co.uk
FR: performance-vendeur@amazon.fr
DE: verkaeufer-performance@amazon.de
JP: alliance@amazon.co.jp
ES: performance-vendedor@amazon.es
IT: performance-venditore@amazon.it
CA: seller-performance@amazon.ca
账户出现问题审核邮箱：
pq-review@amazon.co.uk investigate@amazon.com seller-evaluation@amazon
account-confirmation@amazon.com cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk
产品质量（PQ）、问题申诉 (例如产品被下架等问题申诉)：
US: seller-performance-policy@amazon.com
UK: seller-performance-policy@amazon.co.uk
FR: politique-performance-vendeur@amazon.fr
DE: verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de
IT: performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it
ES: politicas-performance-vendedor@amazon.es
IN: seller-performance-policy@amazon.in
MX: politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx
品牌外观专利侵权邮箱：
copyright@amazon.com
知识产权侵权解决后撤诉邮箱：
US:notice@amazon.com
UK:notice@amazon.co.uk
FR:notification@amazon.fr
DE:benachrichtigung@amazon.de
IT:notifica@amazon.it
ES:aviso@amazon.es
IN: notice@amazon.in
MX:notice@amazon.com.mx
2、账号审核邮箱
亚马逊官方邮箱：
seller-evaluation@amazon.com
account-confirmation@amazon.com
KYC审核邮箱：
cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk
VE申请邮件：
vendorexpress@amazon.com
审核卖家评级表现「账号申诉用」：
seller-performance-policy@amazon.com
产品销售权限申请「医疗」：
eu-life-safety-equipment@amazon.co.uk
3、回款移仓邮箱
账号冻结后的余额处理邮箱：
payments-funds@amazon.com
店铺被关闭，回款申诉邮箱：
US：merchant-reserve-inquiry@amazon.com
CA：payments-investigate@amazon.ca
UK：payments-investigate@amazon.co.uk
FR：investigation-amzpayments@amazon.fr
DE：payments-nachforschungen@amazon.de
IT：payments-investigate@amazon.it
ES：investigacion-pagos@amazon.es
IN：payments-investigate@amazon.in
MX：payments-funds@amazon.com.mx
帐号不能登录怎么移除FBA库存？
可以联系亚马逊付款的邮箱：payments-investigate@amazon.com；
咨询你的店铺产品清单，告诉亚马逊你需要移除库存，亚马逊会给你一个产品清单和移除库存的流程。
4、举报邮箱
受恶意攻击或者敲诈邮件：
investigate@amazon.com
切记标题要备注「feedback abuse report」 + 「卖家店铺名」发送到上述邮箱。
举报跟卖：
seller-performance@amazon.com
邮件标题写：Possible fraudulent sellers
邮件内容：
Seller's name: 店铺链接1
Seller's name: 店铺链接2
We believe above sellers are engaging in fraudulent activity.
Please investigate.
七、广告模块 （SP/SD/SB/SBV各种广告类型必须使用）
广告组命名SOP ： 广告类型-手动/自动-产品名称
SBV广告命名SOP ： SBV-SKU-产品名称
广告类型 SP/SB/SD 手动用M，自动用A 产品名称：按照个人习惯
1.指标要求
总站广告花费占比范围：20%（毛利范围内）
总站ACOS尽量在30%以下 （分产品）
2. 广告预算规划
预算按各广告类型分配：SP:60% SD:15% SB:10% SBV:10%
剩余5%作为灵活调动的预算。预算按销售产品分配：预算与销售额成正比
3. 广告类型（SP/SD/SB/SBV）
SP广告一定是自动手动同时开启。（自动&手动相互补充词），一开始预算自动手动要占比相当；适合所有产品。
SB广告针对相同系列或者互补系列进行组合创建广告组；
SBV广告倾向转化不错，对同一个listing的不对子体可以创建多个SBV广告测试，再优胜劣汰；
SD广告目前先投放类目限定和竞品ASIN，补充一点，也可以投自己品牌的ASIN，主要目的是做关联和防御；适合在详情页投放效果较好的产品，需参考SP广告的位置报告进行筛选投放。
4. 词的归类
词主要分为核心流量词和长尾关键词。核心流量词一部分用来看转化，一部分是承担长期流量入口，所以通常这类词的ACOS会相对高一些，需结合CTR数据一起优化；长尾关键词主要看转化，也就是看ACOS的数据，一般会比均值低；大词bid不得超过平均CPC的70%
新上新的广告组一定要关注花费是否正常，以及具体花费的词是否有集中现象，如果前期花不出去前需提高竞价，；如果钱集中花在大词上，需首先降低大词的竞价，如降低后效果还不好需将单词单独建广告组打；
5. 词匹配方式：
1. 核心关键词：当用作拓词功能事需进行广泛或词组匹配，出价可以比均值CPC低点，当用来精准流量和转化角色时，需打精准匹配，出价给在均值；（核心关键词一定要找准，比如耳机的核心关键词不是耳机，这种属于大词/类目词）
2. 长尾关键词：精准和广泛都可以打，出价需高于均值CPC；
3. 品牌词：一定是需要打的。主要2种：一种纯品牌词，一种是品牌词+核心关键词。品牌词打广泛匹配，出价不用太高，低于均值CPC；
6. 分时竞价和预算 (领星操作)
分时竞价：主要关注核心关键词在高峰时间段的搜索位置
分时预算：需结合本账号历史购物高峰塅进行时间整理，确保购物高峰有足够预算，购物低谷降低预算
表现效果不好的广告组如果已在亚马逊后台关闭，还需检查领星是否有对该广告组设置分时操作，也需要进行关闭/删除等操作
八、运营能力培养方向：
熟悉店铺安全问题；及时阅读平台新政，并迅速作出调整。
熟悉产品信息和基本销售数据。
日常基本操作（维护feedback，回复邮件，处理中差评，上传链接，跟卖，FBA发货，QA测评等。）
按要求完成文案编写以及图片A+跟进。
熟悉头程、配送费、仓储费等计算方式，对利润表的独自分析，毛利率不低于30%
可独立进行市场调查，分析，做差异化。
独立制定新品推广方案，并能有效执行。
通过销售数据、广告数据等，对标题、详情、图片、评论、问答、转化率，流量入口等，作出优化方案并有效执行。
独立面对危机的能力（大规模删评，店铺倒闭，跟卖、投诉等。）