近日
市委宣传部、市文明办
选树推出的“天津楷模”首次发布
北辰区瑞景街宝翠花都社区
*党**总支书记、居委会主任林则银当选
天津日报、今晚报、津云等媒体
纷纷聚焦这位“社区天使”
点击收看天津楷模发布实况
《天津日报》头版刊发
从“布依妹子”到“社区天使”
──记“天津楷模”、北辰区宝翠花都社区
*党**总支书记、居委会主任林则银
“林主任，早上好！”“小林子，吃了吗？”“林妈妈，想您了！”……北辰区瑞景街道宝翠花都社区*党**总支书记、居委会主任林则银，从云贵之巅来到海河之滨，已扎根社区14年了。这个布依族山妹子，心里住着暖阳，笑容绽放光芒，走到哪里都像一个“小太阳”，温暖着社区里的每一个人。社区居民，也把心中最亲昵的称呼，送给了她。
外乡人·当家人
林则银是云贵高原土生土长的布依族农家女，2007年，成为北辰区瑞景街的一名社区工作者，2014年，担任宝翠花都社区*党**总支书记、居委会主任。
“尽管算不上什么官，但上管婚丧嫁娶、下管鸡毛蒜皮， 再加上我不是天津本地人，存在语言和文化风俗的障碍，真是难上加难。”
林则银说道，“记得回老家时，我弟弟劈头盖脸地说‘姐，你没有金刚钻，就别揽瓷器活。你一个外地人，说普通话还大舌头呢，怎么跟居民打交道、处理问题，赶紧辞了吧’。”
一些居民也话里话外不服气：“我们宝翠花都是商品房社区，凭什么要让你这么一个外地人来管我们？”
困难面前，她没有低头：“我这人天生就有着布依族人的倔强性格。我坚信，多为老百姓办实事、办好事，那指定错不了！”
新官上任三把火，林则银的第一把火，“烧”向了环境治理。
“社区有一对老人，退休后每天捡拾废品，屋里的杂物码到房顶，屋外的破烂塞满楼道，楼院门前更是乱七八糟。”林则银一看自己说不通，就找二老的儿子一起做思想工作。老人说通了，她又成立“守好家”巡逻队，使安全意识、环保理念深入人心，最终，成功清理了存积多年的杂物。
紧接着，又进行全方位改造，一点点把老旧社区变成了“大花园”，居民不禁对这个外来的“当家人”竖起大拇指：“之前以为这环境不好治理，过两天就没人管了，没想到她不仅坚持下来了，还打造得这么好。”
第二把火，是创建“*党**建+服务”新模式。
基层*党**建工作中，有三个“老大难”──集中学习难、集中开会难、过组织生活难。
林则银琢磨来琢磨去，认为关键是转变居*意民**识。2019年，为了确保老*党**员学习不掉队，学习质量不下降，她开创性地把红色教育阵地直接搬到了居民楼道，在18个楼门口建立了楼栋微*党**校。
“你看，这里有电视机、便民服务柜、邻里聊吧、妇女微家、*党**建书屋……等于是把会议室和服务基地直接搬到了居民家门口。”林则银说，微*党**校建成了，优选校长很关键。宝翠花都社区通过“自己荐、群众推、*党**员选、组织聘”，层层选拔，最终确定了18名校长。
学习*党**史、重温誓词、服务群众……微*党**校作为*党**建引领基层治理的最小阵地，不仅让楼栋焕发出生机活力，也将“老*党**员”变成了“先锋队”，让*党**的声音掷地有声。
第三把火，她把新时代的社区治理“烧”到了居民的心坎里。
“在社区工作，光靠苦干蛮干是不够的，必须得动脑子，靠智慧，还得有专业的办法。”林则银介绍，十年磨一剑，2018年，她提出的“13579”工作方法，包括以人民为中心、约法三章、五常五送、七彩七倡、九五工作法，被评为全国十佳优秀社区工作法。其中“五常五送”工作法，更是在全市推广。随后，她又推出“阳台菜园”“红色菜篮子”等项目，让居民把“开心农场”搬回家，受益居民4000余人次。
“如今，深圳、上海等城市的社区工作人员都来我们这儿学习。以前都是我们去跟人家取经，现在终于也能让他们主动北上，来看看咱们天津社区的风采了！”她满脸笑容，快乐得像个孩子。
好闺女·好妈妈
“多亏了小林，解决了我们家的大问题，她是我们社区的大家长、好闺女。”去年5月，宝翠花都社区居民李阿姨通过微信给居委会发来感谢信，感谢社区帮助调解她和楼上邻居之间的噪音纠纷。
社区1009户中，256位空巢老人、22位独居老人，成了林则银工作的重点和最大的牵挂。
社区有个103岁的独居老奶奶，最大的遗憾是从未收到过鲜花。林则银准备在母亲节前夕送上鲜花祝福，甚至无数次幻想着奶奶的幸福表情。可当她兴冲冲上门时，却得知老人已经在头一天晚上去世了。
至今提起，林则银仍泪流满面：“这件事深深地教育我，服务群众，要像孝敬父母一样，需趁早，不能等。”为此，在新时代文明实践中，在*党**组织的引领下，林则银提出，要常敲空巢老人门，嘘寒问暖送贴心；常串困难家庭门，排忧解难送爱心；常叩重点人群门，沟通疏导送舒心；常守居民小区门，查防管控送安心；常开休闲文明门，和谐追梦送欢心。
可事有轻重缓急，怎么对不同人进行量体裁衣式服务呢？
天气预报用不同颜色代表不同预警等级，她受此启发，将所有独居老人、空巢老人、残疾及失能人员等，根据不同颜色，绘制成了28张色彩斑斓的“民情图”，挂在社区*党**群服务中心最显眼的地方。整个社区28栋楼，谁家有困难、谁家有特殊需求、谁家有*党**员，一目了然。
走千家、访民情、解难题，林则银用真心、爱心和恒心，焐热了人心。
“我们不叫她书记，都叫小林子，亲切。”“天天风风火火的，全是为我们老百姓干实事。”“每天好像总有使不完的劲儿，我们岁数大了，什么事都找她。”……金杯银杯，都不如百姓的口碑。
扎根社区多年，她不仅收获了“老粉丝”，更收获了“小粉丝”。
社区16岁女孩彤彤，父母常年不在身边，小小年纪就要独立生活，让她时常感到孤单无助。
“阿姨，我怕。”一天夜里，彤彤发来求助信息。“别怕，我下班去接你，跟我回家。”林则银给彤彤买了睡衣，陪她一起吃饭、过年、谈心，让这个孤单的女孩，有了情感的依托，“只要有林妈妈在，我就不害怕了。”
“孩子就像一棵小树苗，爸妈不在身边，作为社区‘管家’，我有责任引导她健康成长，就像母亲对待亲女儿一样。” 林则银说。
小书记·大情怀
“我们走在大路上，意气风发斗志昂扬，*产党共**领导革命队伍，披荆斩棘奔向前方……”这个月，宝翠花都社区又启动了新的“一号工程”。居民八仙过海各显神通，都想用隆重的方式为建*党**百年献礼。于是，一支由50人组成的合唱团诞生了。作为领队，林则银唱歌跳舞，次次不落。
“在建*党**100周年之际，每当想到我从小山寨出发，能在天津这座温暖的城市为大家服务，就觉得无比光荣和幸福。”前不久，林则银再次成功当选宝翠花都社区“一肩挑”，她说，未来5年里，将努力再努力，继续为社区贡献所有的力量。
居民的认可，成了她不断前行的动力：“我一生中最开心最精彩的时光，都是和社区居民一起度过的，居民们好事难事也愿意第一时间跟我说说。所以我每天都心怀感恩，倍加珍惜这个来之不易的岗位，工作起来不知道什么叫苦、什么叫累，就感觉自己永远都没有干够。”
如今，她正像《我们走在大路上》里唱的一样，永远向前进向前进！
《今晚报》头版刊发
探索“五常五送”工作法
服务群众建设美好家园
“天津楷模”林则银：社区好女儿 居民贴心人
近8万平方米的社区，是她工作的区域；1009户社区居民，是她服务的对象；256位空巢老人、22位独居老人，是她时刻牵挂的亲人。
她是47岁的北辰区宝翠花都社区*党**总支书记、居委会主任林则银。记者面前的她，朴实热情。她来自云贵高原的布依族山寨，如今扎根天津基层社区工作14年，吾心安处，天津即是故乡，她将自己视为“社区的女儿”。在居民眼中，她则是大家难舍的“贴心人”。
2007年，林则银通过招考成为北辰区瑞景街瑞康社区的民政专干。满怀对大城市的憧憬、充满工作热情的她，没想到社区的活儿干起来还真不容易，语言这道关成为她工作上的第一道壁垒。“我老家方言太重，刚开始说话居民听不懂，我自己心里也着急。”林则银告诉记者，她给了自己三个月期限，每天忙完工作回到家，一进门就打开电视跟着《新闻联播》学“说话”。同事们佩服她的拼劲儿，大伙儿也逐字逐句帮她纠正发音。语言关基本过了，她又钻研上了业务。当年在佳荣里社区工作的张莲喜还记得林则银来“抄作业”时的情景。“午休时她来到我这儿蹭笔记，总提一大堆问题，跟小学生一样勤奋好学。”张莲喜说。
那段时间，用忙碌形容林则银的工作状态再合适不过。正是因为忙碌，让她忽视了工作上的一些细节。社区有位独居的103岁老奶奶曾与林则银聊家常时说，自己一生中没收到过鲜花。老人的话让林则银走了心，她计划“母亲节”买束鲜花送过去。不巧的是母亲节那天她异常忙碌，等她转天捧着鲜花登门时，老奶奶已在前一晚去世了。
津 云
“天津楷模”林则银：
一心为民 守望社区万家灯火
把群众的“鸡毛蒜皮”当作“头等大事”，把百姓的悲欢喜乐放在心头。天津市北辰区宝翠花都社区*党**总支书记、居委会主任林则银，既是社区工作的“大管家”和“领头雁”，更是群众的“贴心人”，被社区居民亲切地称为“社区的好闺女”。日前，天津市委宣传部、市文明办选树推出的“天津楷模”首次发布，林则银荣获了“天津楷模”称号。
当好群众的“贴心人”
“您最近身体怎么样？”“咱社区食堂的饭菜还合您口味吗？价格觉得满意吗？您还有什么好建议？”一大早不到8点，林则银就和社区网格员到独居老人家中入户走访。
社区工作虽然繁杂琐碎，林则银还是尽量挤出时间多和社区老人沟通。“我是社区的‘空巢’老人，老伴身体不是特别好，生活中很多力所不能及的活儿现在都要麻烦林主任和网格员们了。”80岁社区居民王春茂说，无论是入户还是打电话，林主任每周至少和他沟通两次，主动询问他们的“需求清单”。
“前年临近春节的时候，我和林主任聊天时不经意地提到家里的玻璃还没擦，没想到第二天，她就直接找人来家里帮我擦玻璃了。”王春茂说，“到了第二年春节，没等我提这件事，林主任就又派人来了。她真是把我们放在心里了。”
去年疫情期间，王春茂大爷不方便外出采买，林则银经常给他打来电话询问需求。“我想吃什么，林主任就让社区网格员帮我买来送来，我们感觉特别温暖。”提起林则银，王春茂打开了话匣子夸个不停。
“为居民服务，给群众做事，就要把事情办到群众的心坎里。当群众的困难得到解决，当他们露出满意的微笑时，我就觉得一切都值得。”林则银说，“服务群众光有真心和热情还不够，更要拿出切实可行的工作方法。”
为了更好地服务社区群众，当好百姓身边的“贴心人”“暖心人”，林则银首创了“五常五送”工作方法，即:“常敲空巢老人门，嘘寒问暖送贴心；常串困难家庭门，排忧解难送爱心；常叩重点人群门，沟通疏导送舒心；常守居民小区门，严防管控送安心；常开休闲文明门，和谐追梦送欢心。”
“下一步，我们将接续奋斗，让‘五常五送’在社区继续‘开花结果’。”林则银表示。
“服务思维”领跑社区治理
走进宝翠花都社区，阵阵花香扑鼻，整洁的道路，生机勃勃的花草树木，社区环境让人心旷神怡。老人三五成群坐在休憩的凉亭里聊着天，孩子们在公园般的院落中玩耍，完全看不出这里已经是16年房龄的老小区。
可在头两年，社区里的环境还是另一番景象：道路坑坑洼洼、绿地成了“菜园子”、社区违建随处可见……
“我是小区的第一批住户，小区建成时环境绿化都特别好，后来物业疏于管理环境越来越差了。”社区居民任德望说，以前，家门口的“蛤蟆坑”让他苦不堪言。“蛤蟆坑”原本是小区的一处景观，但无人打理再加上没有自然水源，水池成了一潭“死水”，一到夏天，蚊子成团地嗡嗡飞，青蛙的叫声隔很远就能听到，长此以往，居民们戏称之为“蛤蟆坑”。
“自从林主任来了之后，这些年的变化看得见。之前一些想要搬家的住户因此留了下来，还逢人就夸社区好。”任德望感概地说道，“我们称林主任‘拼命女郎，无论多早多晚都能在社区里见到她，根本不分上下班时间。赶上这样的主任是我们的幸运。”
“服务是最好的治理。”林则银认为，做社区工作，要善用“服务思维”来开展各项工作。
在“服务思维”的指引下，林则银还为中年空巢妇女、下岗女工和单亲母亲成立“中空妈妈工作室”、搭建“织梦桥”妇女公益平台，提供“精神+物质+技能”志愿帮扶模式；采用“以残助残”志愿服务模式，帮助和鼓励残疾人实现自身价值；绘制独居、空巢等特殊群体“民情图”，展开具体帮扶，提供送菜上门、免费洗衣、物品代购、情感慰籍等服务5000余人次……
*党**建引领 与民共建“幸福苑”
如果说，“服务思维”是林则银治理社区的“指挥棒”，那么，*党**建引领则是她工作多年来的“风向标”。
“基层*党**组织建设是社区发展的生命线，只有充分发挥*党**组织的核心、轴心作用以及*党**员先锋模范作用，社区工作才有主心骨和定盘星。”林则银表示，她在社区打造了“红色网格”，健全完善了“社区*党**总支-*党**支部-网格片区-门栋小组-*党**员中心户”五级服务管理体系，强化社区*党**组织的“兜底管理”。
“疫情期间，我们的‘红色网格’发挥了极大作用，当时，我们设立了*党**员先锋岗位，组建巡逻值守、心理疏导、楼道消毒等7个疫情防控*党**员志愿者小分队，号召广大*党**员、志愿者及热心群众参与疫情防控，每天‘为社区值守一小时’，每天把‘所在楼门楼道消毒一遍’。”林则银介绍，除了特殊时期，日常生活中，由“两委”班子成员、网格员等组成15支志愿服务队，成立聊天组、串门组、关爱组等6个互助组，实行网格员+*党**员“二对一”帮扶和“七色预警、挂图服务”，对社区256位空巢老人开展具体帮扶。
此外，为了有效解决社区*党**员年龄大、行动不便等难题，在林则银的带领下，宝翠花都社区*党**委创新学习模式，在居民小区内开设了楼门“微*党**课”，把*党**课开到了*党**员的家门口。
“在工作过程中，林书记的创新举措特别多。建设楼门‘微*党**课’能够让老*党**员们随时上*党**课，进一步实现*党**群议事一家亲、服务长年不断线。”社区*党**总支副书记魏立凤介绍，楼门“微*党**课”的建设提高了社区每位*党**员参与学习的积极性和主动性。
据了解，在林则银的带领下，该社区先后荣获“全国优秀儿童之家”“天津市先进基层*党**组织”等荣誉，她创建的社区“13579”工作法被国家民政部评为“全国十佳”，“五常五送”工作法在全市推广。
“在今后的工作中，我仍要以实实在在的工作作风带领好社区的‘两委班子’，继续用心、用情、用力地为居民做好服务，我们的终极目标就是让每一位居民都生活在幸福的生活环境中，这是我最大的心愿。”林则银动情地说。
文字、图片：天津日报、今晚报、津云