投诉者情况
姓 名 许女士 电 话 181***0
地 址 成都市金牛区 email *
投诉类别 网络购物
投诉对象情况
投诉对象名称 永辉超市 地 址 成都市龙湖西宸天街负一楼
联 系 人 王女士 电 话 02823032206
投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
2月21日通过永辉生活APP购买的山竹里面很多死蚂蚁，使用后人不舒服，商家多次协商，态度恶劣，踢皮球不处理。
现有证据 山竹现还保留证据，可以送相关部门检验
投诉请求 退款并按照食品安全法不足1000元按1000元赔偿!
永辉超市回复四川消费网内容如下：
1、下单时间：2026-03-14T14:21:23+00:00;收货时间：2026-03-14T14:21:23+00:00;售后申请时间：申请时间：2026-03-14T14:21:23+00:00，2、21号400答应退款并补偿20元，顾客不同意，要求1000元，3、22号400呼出答应补偿50元，解释山竹糖分较高，容易招蚂蚁。顾客不同意仍然是1000元，4、24号顾客表示：家里孩子吃了身体不适，去了医院检查。门店告知医院给出检查结果是山竹影响永辉全权承担。24号一直表示要曝光，还说晚上要跟网红一起吃饭。
因为山竹属于农副产品，且同批次所有山竹均没有售后问题。另外透明包装盒是有孔的，不知蚂蚁何时爬进去的。
从用户上传图片的果蒂来看，商品并非陈货。内部有虫确实属于肉眼不可见，顾客坚持要1000元，与门店无法达成一致。我们最终的处理结果：商品退货退款，并基于本次购物体验不好补偿50元无门槛现金券。
2023年3月1日10：55四川消费网回访：还未联系我和解。
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