今天C姐的朋友一大早就来向我诉苦，朋友是做外贸的，昨天因为她没有打电话跟进客户，被老板数落了一通。她一直认为：能发邮件处理的事坚决不打电话给客户，打电话是自找麻烦。
我也发现很多人也都不会选择打电话跟客户沟通，理由更是出乎我的意料——怕自己突然哑巴，讲不出来。
实际上，很多外贸新人也会抱着同样的心态，今天C姐就教大家“外贸人怎样正确给客户打电话”。
怎么给客户打电话呢？首先，你要做如下准备：
准备阶段
1、记住并能清楚表达客户的名字以及公司的名称。
2、打开这个客户相关的跟进记录，并熟悉这个客户的跟进记录，特别是最近一次的，很有参考价值。
3、将你打电话的目的，有顺序的排列出来，这点很重要，是你这次打电话的最终目的，防止你有时候跟客户说多了难免会跑题。
如果你做好了以上准备，我们就开始进入正题了，开始打电话：
简短的自我介绍
这里的自我介绍包括：自己、公司，以及国家。
This is Zoe from XXX company in China. Could I speak to Mr.XXX？
这里值得注意的是：
01
不用过多介绍城市
除非是访问过您或者特殊情况的客户，因为大多数国外的客户只对中国有印象，至于具体中国的哪个城市，他们大多数是没有印象的。
02
公司名称不要过长
如果你的公司名称比较长，建议你尽量缩短，也可以直接缩略为简称。
03
注意语气
说到自己名字以及公司名称的时候，要放缓你的语气，并且加强重音，这样不仅会引起你客户的注意，还会给客户一个记忆你的时间。
问号
接下来礼貌起见，你可以这样跟客户问好：
Mr./Mrs XXX, Sorry to trouble you. How are you?
如果恰好得知对方不在时，不要慌张，你可以这样应对：
· It's nothing urgent. Thank you, goodbye.
· I'll call him/her back later.
· May I leave a message?
· Please ask Mr./Mrs XX to give me a call .
紧接着你还要询问客户何时回来：
· When will he/she be back?
· When will he/she be at the office?
· What time is it convenient for me to call again?
直奔主题
如果没有意外的话，你可以顺利的与你的客户通话，你就可以直奔主题了：
· I sent you a email last week, but I haven't received any feedback from you yet. So I 'm calling to confirm /ask that ……
· As the matter is serious and urgent, I have to call you to confirm that ……
这里多说一句，在与客户对话的时候千万不要夹杂普通话，也就是类似于“啊”“嗯”“额”之类的口头禅，此外还包括一些没有必要的停顿。
这里你可以用“yeah”“well”“ok”“I got your idea”等，这类通俗的口语来代替，这个打电话之前可以自己先练习一下。
如果你听不清楚对方的问题时，你可以这样表达：
· Pardon/Excuse me?
· Sorry, I didn't understand/catch you.
· I couldn't hear you very well.
· Would you speak more slowly please?
· Could you speak a little louder please?
· Could you repeat that please?
· Would you say that again?
结束语
这里需要注意不要虎头蛇尾，前面讲的好好地，后面一句 byebye 就结束了对话，这样也太不专业了！你要抓住每一个与客户“套近乎”的机会，所以，一定要记住要问候你的客户：
· Well, it's been a pleasure talking to you. Keep in touch through email later.
· Glad to talk to you.
· Thank you for your time. Have a nice day.
目的就是让你的客户觉得你是真的在关心他，为你们的下一次交流做了很好的铺垫！
电话过后，马上邮件跟进，趁热打铁，你可以这样说：
Dear XXX .nice to talk with you in the phone 5 minutes ago.you voice is so magnetic .
这里时间要把握准确，说五分钟就一定要是五分钟！
以上就是C姐给外贸人关于如何给客户打电话的建议，最后大家还需要注意打电话的时间要合适，最好选择在上班时间段，以免给客户造成打扰。除非是有特殊的紧急情况，需要第一时间联系客户。
如果大家想要哪些方面的外贸英语干货，也可以留言，我会收集留言的意见多多给大家分享相关知识的！