打下这个标题的时候，我想着应该做好被骂的准备，但是我仍然必须写出这文章来，也许你会骂，但是，如果你是销售商，希望你在骂完以后，能够反思一下，然后为我们做更好的服务。如果你是生产商，希望你在骂完以后，能够把控好质量关，为国人生产更多更好的商品，而不是把好东西外销，把差东西内销。如果你是消费者，希望你骂完解恨后，直视问题所在，一起努力使得国内销售商做出整改，尽绵薄之力，出微小之声，望有一天我们也可以做到如此服务。
本来我很忙,没空写东西,但是我深深地被震撼到了,而从这之中带来的思考,以及国民的素质,真的可见一斑.
由于代购的关系,我不得不与各国的客服打交道处理售后的问题,而在几次的处理之中,深切地感受到为什么我们喜欢买国外的东西.抛开质量问题不说,我们今天来谈谈服务的问题吧.
由于考虑到成本问题,在日本亚马逊买了一个收腹带,因为当时网站上最小码为L码,那就下L码吧(其实对着一网页的日文,我不得不承认我有时候还是挺晕的,日本人挺保护自己的东西,所以没有中文网页,即时把页面转化为英文页面,但很多东西还是以日文展示). 下单, 一天后便到了转运公司,转运公司一天转运,两天便到我手上.我不得不惊叹这样的速度!从亚马逊下单到我手上,一共是四天.其中到转运公司两天,到我手上两天.而平时我发件从广东到梅州,慢的时候甚至用了一个星期!这让我不得不表扬下日本人办事的效率.
货到手后也没有细看便寄给了旋,后来才知道大了许多,于是想着那退换吧,实在不行就只能留下,看谁要买.由于在网页上操作需要日本地址,搞不清楚是否可以直邮到日本,或者是用中国邮政直邮,所以决定发邮件问一问.邮件内容我说得很清楚,由于自己的失误,下错单了,现在需要退换,请问一下手续.另外是否可以直邮还你.
也许是因为时差不是很多,一会便收到了回复邮件,说让我dispose of this order at your convenience.我还是吓了一跳,这是说只退款不退货?不可能吧?!我想着今天我再看一下网上怎么退货,可是难以想像的是,两个小时以后,我收到了退款邮件,说钱已经退回到我信用卡,而具体到帐时间需要我问一下银行.我第一次碰到这样的情况,于是还在担心怎么样退货.(毕竟钱我收了,货我得还人家,我还是很诚实的) ,再次发邮件问,是不是发中国邮政就可以了.但是对方再次回复我dispose of this order at your convenience,忐忑不安地我,难道真的送给我?难道我英语差到看不懂?然后请教了冰燕童鞋,确认确实是说送给我,惊呼日本人的态度!实在真的太难以致信了!
在这件事上,首先,我已经说明是由于我自己的原因,所以买大了码数,可是对方做出的处理是退款不退货.更别说如果真是质量出现了问题!如果这件事发生在中国人对中国人身上会发生什么样的情况呢? 先不论是否需要我来个什么鉴定,说明是什么问题,就说这退款,不拖你个三五七天,或者是一年半载你就偷笑了.付款容易退款难在中国哪个行业都是这样子,这一点,我不得不说向日本鬼子致敬.
再来反观一下另外一件事情吧.在荷兰直邮过来的奶粉爆罐了,我发了邮件问是否赔偿我的损失(我附了详细的图片说明,拆箱说明,爆罐图片).结果对方把我的邮件转到了中国部,中国部用中文回复了我英文的邮件,表示,这不影响使用,如果你认为是我们的问题,可提供全方位的照片,以及将订单号放在奶粉罐旁边证实(你要证实是我们的问题我才给你处理).这是多么典型的中国人处理问题的方式.如果我这邮件能直接由荷兰人处理,是否就不是这样的结果呢?
同样是奶粉问题,某朋友在英国买的奶粉爆罐,告诉英国工作人员,爆罐了(连图片都没有提供,仅是这样说了) ,英国人马上说,这一罐送给你,我重新邮一罐给你! 如果这件事让中国人来处理,是不是要如上面那样子,提供详细的图片说明,说明是我们的问题造成,然后才可以给你退换?
写到这里,你不要说我崇洋媚外,而事实的真相是,我们先不说产品是否有其他 国家的好，单独从服务态度也相当地恶劣与霸道,某友人在某东上买了东西,申请退款,今天已经四天了,退款仍然没有到帐.
不得不再说一个在美亚上的购物经历，友人让我买一个海马玩具，从美亚上面买来，经过转运，实际上价格相当 不便宜（拿到手，用说，玩具上面写着made in china), 我实在不想说为什么国人就是愿意让这东西在国外转一圈再高价买回来的原因，但是我们的确不得不承认，很多不负责的生产商的确把好东西外销，内销的则偷工减料。海马到手我便寄出给友人，但是得到的回复是，音响似乎是坏的，因为只会播两分钟就没有，事实上应该是播好多首歌的时间才对。由于我也没有买过，所以只有发邮件给美亚，说明东西可能是坏的，只可以播两分钟。美亚的回复也是让我很吃惊的，直接说这个送给我，另外寄一个给我。我惊讶于亚马迅处理的速度，更加惊讶于他没有要求我发视频，发证据。按照中国人的思维，我需要发图片，发视频，退货退款。证明真的是质量问题引起的，但是对方没有，仅是我一个邮件便是相信了我的陈述，并且真的寄多了一个给我。
到底国人为什么喜欢洋货,也许从以上的例子中可以看到原因吧.
网络图片非本人创作