这两天，“康师傅方便面中发现老鼠屎”的新闻登上了微博热搜。据说，4月18日，吉林白山的张先生在康师傅方便面的面饼中发现疑似老鼠屎的物质，黑色的异物是粘在面饼上的。他立即封存了面饼作为物证，随后他联系了官方客服，客服表示，可以给三倍或者五倍的赔偿，但他自己希望官方能给一个合理的解释及道歉。
4月20日，康师傅客服表示，产品里面是不可能有老鼠屎的，但是不排除有糊面渣的可能，一般面饼上粘有黑色或者黄褐色异物的话，可能是面饼炸制过程中部分被炸焦了，不可能出现老鼠屎。
作为多年来康师傅红烧牛肉面的忠实消费者 ，对康师傅品牌的信赖是发自内心的，作为中国乃至全世界最大的方便面生产企业，我们见证了她的起步、发展、壮大，作为快餐行业的知名品牌，肯定是把食品卫生作为企业的生命，有过硬的食品质检队伍，也有成熟的应对危机的措施办法和专业人才。
但是，无论从今年央视“3.15晚会”曝光“插旗菜业土坑酸菜”的卫生质量问题后，该企业为求自保急于撇清关系的应急表态声明，还是这两天针对吉林白山红烧牛肉面中发现老鼠屎问题客服做出的草率结论，让我对康师傅有了新的认识，产生了一些担忧。除了在快速反应的时效性上值得称道外，无论是企业对待问题的态度，还是处理问题的方式方法上，我认为都是存在问题的，是一种应付的态度，是一种不负责任的处理方式，或者有种“店大欺客”的味道在里边。公司再大，没有了消费者试试！“顾客是上帝”，并不是一句挂在墙上的口号，而是发自内心的洪吕大钟。
出了问题，首先要有一个正确的态度，先诚恳地把问题接下来，组成让人信服的专业调查组，认真及时查明事实真相，在是非曲直明了的基础上，积极地回应消费者的关切。是企业的责任，就坚决扛起来，不推诿，不遮掩，按照国家的法律政策规定，该整改整改，该赔偿赔偿，要敢于刀刃向内，揭短亮丑，让公众看到你的明确态度，你的具体整改的措施，增强对你的信心。而不是，不经调查落实就随意下结论，伤了消费者的心，没准最终也会敗了自己的家。希望康师傅管理层深思！
